45.000 čItatelja PCWorlda označavaju marke koje vole (i vole mrziti)

Premda su toliko modernih pogodnosti izrazito raspoloživi - misle kuglične olovke, jeftine kišobrane i bilo koji odjevni predmet kupljen u ljekarnama - ta stvarnost nije uspjela rezonirati s razboritošću entuzijasta tehnologije. Kupci računala i gadgeta i dalje žele da njihovi uređaji rade dobro, da izgledaju dobro i da traju dugo vući. Kako bismo saznali kako su proizvodi potrošačke tehnologije napredovali, PCWorld je u kolovozu pokrenuo godišnji pregled zadovoljstva, pouzdanosti i servisa, anketirala više od 45.000 čitatelja PCWorlda (rezultate smo prikazali sredinom studenog).

Možete skakati ravno do rezultata tako što ćete dodirnuti veze u sljedećem odjeljku ovog uvoda, ali prvo vas potičemo da naučite malo o tome kako smo proveli našu studiju.

Novi pristup

Ovogodišnji pristup predstavlja pojednostavljenje prethodnih godina " metodologija, u kojoj smo izvijestili o rezultatima kao ispod prosjeka, prosjeka, ili iznad prosjeka. Sad pružamo stvarne rezultate za zadovoljstvo, obično na skali od 1 do 10, što bi trebalo jasnije i lakše usporediti rezultate.

U nastavku istražili smo pet kategorija, tražeći pet kategorija čitatelja o svojim prijenosnim računalima, stolnim računalima i pisačima, kao io njihovim pametnim telefonima i tabletima (možete vidjeti rezultate za posljednje dvije kategorije na našoj sesterskoj web stranici TechHive). I za najveći dio, čini se da korisnici su prilično zadovoljni sa svima njima. Sveukupno, brojevi su pozitivni i čini se da se poboljšavaju iz godine u godinu. Mjere pouzdanosti uređaja, primjerice, znatno su se poboljšale od 2011.

Za početak, prošle je godine skupinu od oko 28 posto korisnika prijavilo značajan problem s njihovim pametnim telefonom. U 2012. godini samo 16 posto prijavilo je problem. Slika je slično za prijenosna računala: u 2011. oko 23 posto korisnika navelo je probleme s uređajem. U 2012. godini samo je 15 posto.

Pobjednici i gubitnici

Naravno, nije sve ružičasto po cijelom svijetu u tehnologiji. Iako su brojci zadovoljstva i pouzdanosti naizgled u porastu, još uvijek smo pronašli jasne pobjednike i gubitnike u anketi.

Najveći pobjednik u 2012. godini: Apple. U cjelokupnom zadovoljstvu, tvrtka je preuzela najviše priznanja u prijenosnim računalima, stolnim računalima i pametnim telefonima, te je sjedila pored vrha u tabletama. I Samsung i Asus dobro su djelovali u više kategorija; Asus je prošao pokraj natjecanja kako bi uhvatio vodstvo u tabletama, dok je Samsung na vrhu pisača. Lenovo je također pokazao dobro u nekoliko kategorija, što je otežalo samo relativno slab prikaz na areni tablete.

U skladu s poviješću, lideri tržišnog udjela Dell i HP slabo su u većini kategorija, i svojim kućnim i poslovnim proizvodima. Obje su tvrtke ušle u prijenosna računala i imale prilično slabe prikaze u tabletama. HP-ovi pisači sletjeli su ravno u sredinu paketa, dok su zadovoljstvo pisačima marke Dell završili na dnu popisa. Na pozitivnijoj strani, obje su tvrtke malo bolje radile na stolnim računalima, s njihovim kućnim računalima koje su ocijenile respektabilno. Osim toga, postigli su značajan uspjeh u pouzdanosti: za stolna i prijenosna računala, izvješća o problemima pala su ove godine, ponekad za 10 posto. HP-ova poslovna prijenosna računala rangirana su kao drugi najpouzdaniji.

Slanje podataka na drugačiji način, otkrili smo i razlike u anketiranom zadovoljstvu potrošača s različitim kategorijama uređaja. Kategorije stolnih računala i pisača imale su najviše ukupne ocjene zadovoljstva. Pametni telefoni i tableti, manje zreli proizvodi koje tvrtke još uvijek rafinirale, dobile su najniže rezultate.

Možda mislite da će pouzdanost uređaja biti usko povezana s razinom zadovoljstva, ali to se nije pokazalo slučajem. Kao kategorija, tablete su primile relativno niske ocjene zadovoljstva s proizvodom, ali su ocjene "zadovoljstvo s pouzdanosti" bile visoke (8,5 od 10 u prosjeku), a samo 12 posto ispitanih korisnika tableta zabilježilo je značajne probleme. S 18 posto korisnika koji su prijavili nevolje, a ocjenom 7,7, pametni telefoni rangirani su kao najmanje pouzdana kategorija. A 58 posto onih koji su prijavili telefonski problem kaže da je dovoljno loše da ozbiljno narušavaju njihov rad uređajaMetodologija ankete, i što mjere znače

Istražili smo više od 45.000 čitača PCWorlda koji su reagirali na poruke e-pošte o našem istraživanju. Analizirali smo njihove odgovore kako bismo razumjeli njihovu razinu zadovoljstva s tehničkim robnim markama koje posjedujemo, kao i pouzdanost proizvoda i učinkovitost s kojom su ih tvrtke podržavale kada su se pojavili problemi.

Važno je napomenuti da rezultati naših istraživanja ne don " t nužno predstavljaju mišljenja kupaca određene tvrtke kao cjeline. Budući da naši podaci dolaze samo od čitatelja PCWorld-a koji su odabrali snimanje ankete, naši rezultati ne moraju nužno odražavati mišljenje PCWorld čitatelja općenito.

Čitatelji ispitanih PCWorlda ocijenili su prodavačima hardvera u pet kategorija proizvoda: prijenosnicima, stolnim računalima, pisačima, smartphone i tablete.

Svaka kategorija sadrži mjerenja zadovoljstva različitih značajki i karakteristika proizvoda, kao što su "dizajn", "kvaliteta videozapisa" i "osjetljivost na dodir". Također smo postavili nekoliko pitanja za procjenu zadovoljstva korisnika s vrijednošću proizvoda, kao i vjerojatnost preporučivanja proizvoda drugima - možda najveći pokazatelj ukupnog zadovoljstva proizvodima robne marke.

Mjerenje pouzdanosti pokazuje koliko vlasnika robnih marki ima ozbiljan problem s njihovim uređajem unutar prihvatljivog vijeka trajanja proizvoda, kao i mjerenje ukupnog zadovoljstva korisnika s pouzdanošću proizvoda.

Servis mjerenja leda otkrivaju uspjeh tvrtki u rješavanju problema putem internetskih, telefonskih i osobnih metoda podrške, kao i ukupnog zadovoljstva korisnika korisničkom podrškom.

Obično smo izmjerili razinu zadovoljstva na ljestvici od 1 do 10, gdje 1 znači "krajnje nezadovoljan" i 10 znači "izuzetno zadovoljan. Ako je dobavljač primio manje od 30 odgovora u jednom pododjeljku, odbacili smo rezultate kao statistički beznačajni. Ovaj je prag spriječio da ocijenimo neke manje tvrtke.

U kategorijama pametnih telefona i tableta izmjerili smo nekoliko aspekata jednostavnosti upotrebe proizvoda. U kategoriji pametnih telefona izmjerili smo i zadovoljstvo korisnika kvalitetom bežične internetske usluge i kvalitetom glasovnih poziva koje je pružao njihov bežični operater.

Mjere pouzdanosti

Bilo koji značajan problem (svi uređaji):

Na temelju postotka ispitanika koji su tijekom životnog vijeka proizvoda prijavili bilo koji problem

Sveukupno zadovoljstvo s pouzdanošću (svi uređaji): Na temelju ukupnog zadovoljstva vlasnika s pouzdanošću uređaja.

Servisne mjere (prijenosna računala, stolnih računala i pisača) Neriješeni problem:

Na temelju postotka anketiranih koji su rekli da njihov problem nikada nije fiksiran unatoč njihovom kontaktu s uslugom podrške tvrtke

Iskustvo na servisu: odgovore na niz pitanja koja se usredotočuju na 11 specifičnih aspekata njihovog iskustva s tvrtkom servisnog odjela.

A sada, bez daljnjeg, kliknite na "Sljedeći članak" ispod za rezultate ankete vlasnika laptopa.