9 Društvenih medija pogrešaka koje morate izbjeći Vašem poslovanju

Društveni mediji bili su blagodat malih i velikih tvrtki, ali postaje i minsko polje za one koji ne mogu upravljati rastućom složenosti prirode od zvijeri. Na naizgled svakodnevnoj osnovi, trpimo kroz jednu "Twitter katastrofu" ili drugu. Postaje tako uobičajeno da "katastrofa na Twitteru" zaista ne zaslužuje biti u navodnicima.

Šteta se može dogoditi s nevjerojatnom brzinom. Iako se tweetovi i postovi na Facebooku mogu izbrisati, dokazi o njihovom postojanju uvijek se bilježe i prikupljaju za buduće živote u roku od sekunde od trenutka njihova trajanja. Recite nešto pogrešno na društvenoj mreži, i to će vas progoniti za život.

Ne vjerujte mi? Pogledajte ove devet najčešćih razloga za neuspjeh, a sve to uključuje uklanjanje stvarnih tvrtki jednostavnom, neskrornom porukom na društvenim medijima.

1. Ruke ključima nekome tko nije spreman za vožnju

Znak pripravnika koji je otišao divlji

Razumljivo je da kao vlasnik male tvrtke možda ne želite potrošiti svoje dane na stranice Twittera i Facebooka. To je posao s velikim naporom koji često ima minimalni utjecaj na dno crta, pa je vrlo primamljivo poslati outsourcing zadatku u drugu tvrtku ili ga predati na niskobudžetni zaposlenik.

Velika pogreška.

Analize poslovanja vjerojatno će zabilježiti tisuće slučajeva postova i tweetova koji su propali, sve ljubaznošću izvođača radova ili članova osoblja koji jednostavno nisu znali što rade. O ovom se problemu najčešće krive miješanje osobnog računa i korporativnog računa. To je kako je "stručnjak za društvene medije" objavio bilješku o "gettng slizzerd" na pivski pivo, usred noći, na Twitter račun Crvenog križa. A kako je Chrysler poslao cvrčući da nitko u Detroitu "ne zna kako se voziti kralj".

Crveni križ je zapravo riješio aferu i odigrao je kao bezazlenu pogrešku. Chrysler je, međutim, otišao s nesretnim odgovorom na koljena (prije nego što je ušao): optuživanjem hakera.

Rješenje: Pobrinite se da vaši ovlašteni korisnici društvenih medija budu ispravno osposobljeni i da ne miješaju svoje osobne račune s korporativnim. Alati kao što je HootSuite mogu olakšati upravljanje višestrukim računima, ali znatno povećavaju rizik pogrešaka ako se vaš autorizirani visokotonci okreću sretnim.

2. Zapalite osobu zaduženu za društvene medije

Najmanje promijenite lozinke prije nego što otpustite guru društvenih medija.

Napokon ćete morati otpustiti nekoga. Kako se nosite s tim otkazom možda ćete dobro odrediti način na koji će vaša tvrtka ići od te točke - osobito ako jedan od ljudi koji dobiju sjekira ima ključeve za račune društvenih medija.

HMV, globalni trgovac zabave, naučio je ovu lekciju na teškom putu kada je započeo rundi otpuštanja, što je rezultiralo tweetingom "masovnog pogubljenja" od strane svog planera društvenih medija, koji je bio među pali. Bilo je to kiselo grožđe, ali bili su sigurni, ali tweetovi su uključivali i tvrdnje da je uprava tvrtke koristila ilegalne pripravnike.

Hej, posao nije uvijek lijep, a ponekad je otpuštanje jedina opcija. No, učinite sebi uslugu i provjerite jeste li promijenili lozinke na ključne račune društvenih medija prije nego što se kaže da se otpuštanja odvijaju. Upravljanje načinom na koji je takav događaj predstavljen svijetu važan je dio osiguravanja dugoročnog preživljavanja vaše tvrtke.

3. Zbunjujte odgovor izravnom porukom na Twitter

Nemojte se ponašati kao Weiner.

Ovo je zapravo već desetljećima s nama. Izvorna pogreška započela je u e-pošti: slučajno "odgovarajući svima" umjesto samo izvornom pošiljatelju. Na pamet, vaša naporna primjedba o lošem dahu predsjednika upravo je otišla u cijelu tvrtku.

Svi smo bili tamo, ali Twitter je složio problem. Kada pošaljete @ odgovor na poruku umjesto DM koji ste namjeravali, ne samo da ide na cijelu tvrtku, ona ide čitavom svijetu … barem dok ga ne izbrišete.

Neprestane katastrofe su se spustile na ovaj način. Charlie Sheen je svoj broj telefona uputio svijetu. Ekonomist Nouriel Roubini dobio je vruću vodu kad je nenamjerno otišao u javnost s namjeravanim DM koji je novinar zvao gubitnik. Naravno, majka svih kvarova u DM-u i dalje je tragičan slučaj kongresnika Anthony Weiner, koji nije samo poslao lako zaboravljena nepristojna primjedba na svemir, ali je slučajno podijelila i sliku svojih netaknutijih područja.

Twitter je davno pokušao riješiti tajni problem koji je slučajnim DM-ima bio neumjeren, no problem se i dalje pojavljuje zbog jednostavnih i uobičajenih korisnik pogreška zbunjuje @ sa

D. (Povezani problem je prožet na Facebooku, jer nesretni komentatori ponekad objavljuju navodno privatne poruke na javni vremenski redak kontakta.) Nema tehničkog rješenja za ovu pogrešku: Smart poduzetnici znaju da je najbolja praksa

nikad koristiti društvene medije za privatne poruke uopće. 4. Odredite neosjetljivost na rang

Oh, Kenneth.

Korporativna Amerika vjerojatno nije najbolji barometar za dobar ukus, a kad dodajete društvene medije u miks, stvari se pogoršavaju. Skakanje na trgovački isječak (recimo, # Kardashian) popularna je taktika za nabavku nekoliko dodatnih sljedbenika, ali ako je tema osjetljiva priroda, takva taktika može zloslutno opaliti.

U posljednjih nekoliko mjeseci vidjeli američki odjevni predmeti i Gap dobili raked preko ugljena za sugerirajući da ljudi čine svoje shopping tijekom uragan # Sandy, Celeb Boutique spanked za poticanje ljudi da kupi svoje #Aurora haljina, a Kenneth Cole biti pretučen za sugerirajući da pobune u #Kairo su zbog u svoju novu proljetnu zbirku. (Za Coleov dio, zaboravnost se pojavljuje namjerno. Ponovno je prošlog mjeseca bio natrag na njega s #gunreformnim cvrkutom koji se odnosio na prodaju cipela.)

Naravno, internet je jedva mjesto na kojemu vlada zdrav razum i dobar ukus dan, ali košnica ne voli ništa drugo nego skočiti na nekoga tko pokušava iskoristiti drugu bijedu. Utjecati (ili čak spominjati) trenutne događaje koji uključuju ljudsku patnju (ili smrt) jednostavno ne bi trebali biti dio strategije društvenog medija bilo koje tvrtke ikad.

5. Ne razumijemo povjerljivost korporacije

Evo savjet: Ako ste CFO javne tvrtke, nemojte prisustvovati sastanku privatnog odbora, a zatim cvrkutati "sastanak odbora. Dobri brojevi = Happy Board "To je upravo ono što je Gene Morphis, financijski direktor za žensku trgovinu odjeće Francesca, prošle godine, odmah uzrokuje cijenu dionice tvrtke za 15 posto. Takvo je ponašanje nažalost protuzakonito, praksa poznata kao

selektivno otkrivanje, u kojem se privatni podaci otkrivaju na nekoliko - u ovom slučaju, Morphisovih 238 Twitter sljedbenika - umjesto na svijet u cjelini. Kasnija istraga (nakon što je Morphis dobio otkaz) otkrila je dugačku povijest neprikladnog dijeljenja na Facebooku i Twitteru. Razmišljajući o publici jednog dana? Pobrinite se da osobno pratite sve svoje financijski orijentirane zaposlenike na društvenim mrežama i provodite redovite revizije kako biste pratili ono što govore svijetu. Pitajte za potencijalno neprijateljske korisnike da zvonjavaju

Zasigurno zvuči kao dobra ideja: Izgradite Twitter i Facebook sok tražeći one koji vas slijede da nešto napišete o vašoj tvrtki na mreži. Nažalost, taj koncept često ne funkcionira - nije važno koliko vas ljudi vole, jer mnogo ljudi vani sigurno mrze vas jednako tako i oni prate vaš Twitter račun.

Samo pitajte McDonald's, koji je stvorio hashtag (#McDstories) i potaknuo njegovu uporabu među McFanaticsom kako bi razgovarali o hamburgerskom lancu. Naravno, McTrollovi su stigli na prvo mjesto, s poplavom tweetova poput: "Naredio sam McDouble, nešto u prokletom predmetu zario mi kutiju. #McDStories. "To je problem koji se neprestano razvija, s hashtagom koji otimaju Qantasov #QantasLuxury i luxe UK trgovac Waitrose sa # WaitroseReasons.

Žiri ocjenjuje hoće li pokušati izumiti hashtag pametna ideja, ali imajte na umu da nakon što ga oslobodite, ne možete ga poništiti. Pobrinite se da je osjećaj sasvim u vašoj naklonosti prije nego što pokušate ovaj trik (možda i igrate sustav ponudom nagrade vašem omiljenom visokotoncu).

7. Get political

Nikad nemoj miješati piliće s politikom.

Pametni poduzetnici znaju da nikad, nikad ne dovode politiku na radno mjesto. Dok se zemlja dijeli na sredinu na većini političkih pitanja, čak i najneviniji politički komentari vjerojatno će vrijeđati 50 posto vaših klijenata. Ali to nije zaustavilo predsjednika Chick-fil-a Dan Cathy da javno govori njegova protivljenja istospolnim brakovima prošle godine, što je kulminiralo riječima rjesavanja preko društvenog medija. Chick-fil-A se konačno morao formalno udaljiti od političkog diskursa, ali je mjesečna opsada prema tvrtki učinila svoju štetu, s bojkotima, izgubljenim partnerstvima i općom bolešću koja se mogla izbjeći kad je Cathy jednostavno zatvorila svoje velike usta.

8. Ne razumijem mehaniku društvenih medija Hashtags, @ odgovori, označavanje - ovo nije nužno jednostavno ili intuitivno i oprostit će se ako pogriješite jednom u neko vrijeme. To je rekao da su ulozi veći kada upotrebljavate društvene medije u poslovnim okruženjima, pa se isplati praviti stvari.

Slučaj: CVS Pharmacy je stvorio novi Twitter račun, @CVS_Cares i zatražio od korisnika da slijede to i daju povratne informacije tvrtki. Problem: @CVS_Cares je bio zaključan tako da nitko nije mogao vidjeti svoje tweete ili čak ni slijediti račun bez traženja dopuštenja.

Što se tiče stavke broj 4, Entenmann se smatrao glupim kad je tweeted "Tko je #notguilty o jedući sve ukusne poslastice koje žele ?! "usred slučaja Caseyja Anthonyja. Teško je reći je li ovaj post bio namjerni pokušaj da se neodgovorno skoči na popularnu hashtag ili jednostavno glupost. Tvrtka je teško zalagala da je to potonje.

Tko ne voli sveoptičke prekršaje i odustajanja?

Takva je glupost prešla na ekstremno ranije ovog tjedna u već zloglasnom slučaju Amyove pečenja Društvo. Kada je posao pronađen pokopan s nekoliko negativnih komentara tvrtke i Redditovi korisnici počeli su se pojavljivati ​​na Kitchen Nightmares

, Samy i Amy Bouzaglo pokušali su se boriti, prvenstveno preko Facebookovog računa tvrtke - u svim kapama, Potrošnja vatre brzo je pogoršala problem, pretvarajući zabavnu priču koja bi mogla izgorjeti u roku od 15 minuta u katastrofu koja će stajati kao studija slučaja o tome kako se ne bi angažirali kritičari na društvenim medijima. Razumjeti taj um košnice, a ne hraniti trolove.

9. Zanemariti sigurnost društvenih medija Ako ste u nedoumici, tvrdite da ste hakirani. Iako se mnogi strašni ponašanje društvenih medija može kriviti zbog nesreća ili promidžbenih akcija (uključujući sve one "slučajne aktove", koje obično šalju slavne osobe) neke od tih stvari doista je zbog angažiranja hakera. Sigurnost društvenih medija ozbiljan je problem, a napadi na krađu identiteta koji pokušavaju izbjeći vaše vjerodajnice za Twitter i Facebook su nepodnošljivo česti.

Izbjegavajte pogreške s dobrom pripremom

Društveni mediji su veliki komunikacijski alat za poslovne korisnike, sve dok komunikacija ne padne, a pogreška je tu da svatko vidi. Postavljanje razumnih pravila i procesa temelja umanjuje rizik. Uostalom, ne biste htjeli biti deseti posao navedeni u ovom članku.