Apple Burning Corporate Bridge s iPhone 4 Response

Izvorni iPhone predstavlja prijelazni trenutak u oba koncepta pametnih telefona i zamućivanje linije između potrošačke i korporacijske tehnologije. S tvrdoglavim, posrnulim odgovorom na pitanja s iPhone 4, Apple prijeti da će uništiti vjerodostojnost koju je zaradila s IT administratorima i preokrenuti napredak koji je postigao prema prihvaćanju korporacije kao platformu za pametne telefone.

U posljednjih nekoliko godina, Apple je napravio značajan korak u dostizanju od dvadeset i nešto, hipster, potrošačke gadget kalup, i uspostavljajući sebe kao održiv kandidat u dvorani, kao i dnevni boravak. Apple je prvorazredan primjer korporativne evolucije tvrtke Apple - prešućivanjem prihvaćanju IT-a u djeliću vremena kada je iPhone trebao zapaliti stazu.

Appleovo odbijanje priznavanja i rješavanja problema s iPhoneom 4 ipak će potkopati povjerenje IT administratora koji ovise o otvorenosti i transparentnosti od dobavljača s kojima posluju kako bi pružili sigurnu i stabilnu IT infrastrukturu.

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

IT administratori ne očekuju savršenstvo od proizvođača hardvera ili softvera. Postoji razlog da se tvrtke uključe u dugoročne ugovore o podršci s dobavljačima - znaju da će doći do problema i da žele brzu i učinkovitu podršku dobavljača kako bi se riješila sva pitanja koja se mogu pojaviti.

Na primjer kako da nositi se s neispravnim proizvodom ili uslugom, upravljati olujama odnosa s javnošću i iskoristiti fiasco kao priliku za izgradnju i jačanje vjerodostojnosti i izlaganje relativno nepovrijeđenim, samo pogledajte kako je McAfee riješio nedavni problem potpisivanja virusa - ili čak Toyota ili BP incidenata.

Na temelju ukupne prodaje, iPhone 4 je najuspješniji lansiranje proizvoda u povijesti Applea. Međutim, pritužbe koje se odnose na iPhone 4 - uključujući tužbu za klasne akcije, i oštro odbijanje Consumer Reports-a, stvaraju noćnu moru za odnose s javnošću za Apple koja raste svakodnevno više kontrolirajući.

Doduše, a ne svaki iPhone 4 ima sve probleme koji su otkriveni - i zapravo mnogi korisnici iPhonea 4 uopće ne doživljavaju probleme i zanosno su zbog svog iskustva s najnovijim Appleovim pametnim telefonom. No, ima dovoljno korisnika frustrirano dovoljno problema da Apple nije očekuje da će valjati magični štapić uskraćivanja i samo ga odu.

iPhone 4 izdanja predstavljaju izazov za Apple, ali oni također predstavljaju prilika. Pošteno mea culpa i transparentno otkrivanje temeljnih pitanja, kombinirano s uobičajenim i učinkovitim rješenjima, dobit će bodove s IT administratorima, a trenutni tvrdoglav poricanje moglo bi spaliti most i staviti Apple natrag nekoliko godina u svom napretku prema korporativnom prihvaćanju.

Možete pratiti Tony na njegovoj Facebook stranici, ili se obratiti na e-mail na [email protected]. Također tweets kao @Tony_BradleyPCW.