Apple treba reagirati brže na pitanja, kažu analitičari

Apple je u petak zabljesnuo zabrinutosti zbog problema s signalima i prijemom iPhonea 4, ali tvrtka mora izdvojiti masku tajnosti i biti brža u rješavanju problema kupaca prije nego što takva pitanja budu izvan kontrole, rekli su analitičari. Apple će ponuditi besplatne slučajeve Bumper do kraja rujna kako bi ublažio zabrinutost korisnika o problemima signala i prijama iPhonea 4, priopćili su dužnosnici tvrtke na žurno organiziranoj konferenciji za novinare u Cupertinu u Kaliforniji. Tvrtka također nudi puni iPhone 4 povrat u roku od 30 dana od kupnje za nezadovoljne kupce.

Predsjednik Uprave Applea Steve Jobs također je ponovio kako u iPhone 4 nema problema s dizajnom, ističući kako drugi pametni telefoni imaju slične karakteristike koje bi mogle dovesti do prijema potiče i smanjuje snagu signala. Poslovi su krivi zbog neispravnog algoritma koji se koristi za izračunavanje prečke koje predstavljaju jačinu signala. Tvrtka je ovog tjedna izdala iOS 4.0.1 ažuriranje s algoritmom kako bi preciznije predstavio jačinu signala.

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

Zadržavanje zadnje minute konferencije za novinare za rješavanje tog problema bilo je neuobičajeno, ali dobar je korak, kažu analitičari. Međutim, došlo je do prekasno, a ako je Apple proaktivno stao riješiti problem, konferencija za novinare možda nije bila potrebna. Pametni telefon pokrenut je 24. lipnja u pet zemalja, a kupci su počeli istaknuti probleme vezane uz signal i prijem u roku tjedan dana.

Polemika vjerojatno neće utjecati na prodaju iPhone 4, kažu analitičari. Očekivanja za uređaje poput iPhone-a su visoka, a mala se pitanja mogu lako izvući iz kontrole.

Kasno je, ali Apple je poduzela prave korake u pružanju besplatnih slučajeva Bumpera, izjavio je Jack Gold, glavni analitičar J. Gold Associates. "Slučaj im neće koštati toliko novaca i bit će sretni ljudi", rekao je Gold. "To svakako će ugasiti vatru, i dalje ih ne stavlja van."

Većina kupaca izgleda da nemaju antene ili prijemne probleme s iPhone 4, izjavio je Jeff Kagan, analitičar bežičnih industrija. Pitanje neće dugoročno utjecati na tvrtku, osim ako se ne pojave drugi problemi s iPhone 4.

Appleovi kupci su emocionalno povezani s proizvodima, pa postoje očekivanja da tvrtka proizvodi "nepropusne" proizvode, rekao je Kagan. Za razliku od manjeg problema u Appleovom proizvodu, brzo bi se izbjegla kontrola, a tvrtka mora reagirati brže, umjesto da šuti, rekla je Kagan. Apple je postavio sebe da preuzme krivnju s hiperom koji okružuje iPhone 4, ali AT & T mora podnijeti jednaku količinu krivnje, rekao je Gold. "Ako je problem bio tako jednostavan, samo da bi svi dobili gumeni branik, AT & T je to mogao učiniti", rekao je Gold.

Iako je Apple obraćao glas i odbacio pozive na tiskovnoj konferenciji, tvrtka se nije bavila podacima, rekao je Gold., "Teško je učiniti podatke na telefonu nego glas." Rekao je Gold. Kako se signal smanjuje, prijenos podataka se također usporava, rekao je Gold.

Apple je priopćio kako je prodao više od tri milijuna iPhona u tri tjedna od pokretanja. Manje od 1 posto korisnika iPhonea 4 nazvalo je Appleovu uslugu podrške o problemima signala i prijema, objavio je Jobs. Također je istaknuo da su stope povrata za iPhone 4 bile manje od prethodnika, iPhone 3GS.

Apple ranije u javnom pismu izjavio je da hardverski dizajn nije bio neispravan, ukazujući na pukotinu algoritma u telefonu.

Neprofitna publikacija Izvješća potrošača u početku su preporučila iPhone 4 kao jedan od najboljih smartphone uređaja, ali nakon ispitivanja performansi antene, ispitivali su Appleove tvrdnje i povukli svoju preporuku. Publikacija je rekla da bi korištenje Appleovog slučaja Bumpera za masku antene moglo otkloniti problem.