Web stranice

AT & T sada krivnju kupaca za svoje probleme

SESLİ ANLATIMLI ALT YAZILI Samsung Galaxy Note 8 Ekran Değişimi

SESLİ ANLATIMLI ALT YAZILI Samsung Galaxy Note 8 Ekran Değişimi
Anonim

AT & T, bežični mobilni operater, ponovno se vraća na nju. Svježi bijes na sudu o Verizonovim oglasima na karti, AT & T sada žudi financijskim analitičarima o svojim korisnicima. I upozorava da bi korisnici trebali koristiti manje od podatkovne usluge tvrtke koja se može jesti kako ne bi postala dijelom kontrolirana u budućnosti.

Ralph de la Vega, predsjednik i izvršni direktor AT & T mobilnosti i tržišta potrošača, rekla je analitičarima jučer da 3 posto klijenata tvrtke čini 40 posto svojih podataka.

"Što danas vidimo u SAD-u u smislu penetracije smartphonea, 3G podataka, nitko drugi ne vidi u ostatku planeta, rekao je de la Vega, citiran u New Yorku Times. "Količina rasta i podataka koje vidimo u bežičnim podacima je bez presedana."

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

U redu, pa de la Vega kaže da su korisnici odgovorni za probleme s uslugama tvrtke? Ili je to više: a) AT & T je trebao izgraditi robusniju mrežu ili b) prestati prihvaćati klijente sve dok njihova mreža nije preopterećena pa postojeći korisnici dobivaju povezivost koju plaćaju.

Blaming kupaca za unutarnje probleme AT & T-a samo zavija. Zvuči gotovo kao da nam je AT & T žao što smo kupili iPhone, što je vrlo dobro, s obzirom na probleme s kojima se tvrtka suočava. Međutim, je li fer kriviti one koji šalju tvrtki prilično velike provjere svaki mjesec u prilog njihovom iPhone ovisnost?

Teško.

Mr. de la Vega je analitičarima rekla da, iako AT & T brzo povećava kapacitet, također planira educirati sve svoje korisnike o potrošnji podataka u nadi da će ih smanjiti.

Moje rješenje: Zašto nemate srca u srcu s onima u 3 posto kluba i ostaviti ostatak nas samih?

Predstavnik AT & T-a također je pružio mogućnost promjene cijena koje bi mogle promicati promjene u načinu korištenja klijenata.

Jedan pozitivan korak AT & T mogao bi biti da pomogne korisnicima da razumiju koliko podataka koriste i kako se njihova upotreba uspoređuje s drugim korisnicima. Mnogi u prvih 3 posto vjerojatno nemaju pojma kako je njihova upotreba podataka daleko iznad prosjeka, a može smanjiti ako znaju.

Ovo bi mogla biti aplikacija za pratnju za "Mark the Spot", novu AT & T iPhone aplikaciju koja korisnicima omogućuje obavijestite prijevoznika o problemima s uslugama.

Aplikacija, koja je predstavljena ovog tjedna, ispunila je mješovitu reakciju: Negativno je da je takva aplikacija potrebna i pozitivna da daje dojam da AT & T želi čuti od korisnika o pitanjima pokrivenosti,, i druge pritužbe.

Kao što sam rekao, ne mislim da je AT & T đavo đubre u bežičnoj industriji (barem ne više od drugih nositelja). Mi kupci shvaćamo da je uspjeh iPhonea bio malo mješovitog blagoslova za operatera, ali, zaista, AT & Tovo navijanje mora prestati.

Kupci su dobra stvar, a AT & T ih treba prestati okrivljavati, a iPhone za svoje probleme.

David Coursey piše o tehnološkim proizvodima i tvrtkama već više od 25 godina. On tweets kao

@techinciter i može biti kontaktirao putem svoje web stranice.