AT & T nudi remontne PC popravke bez podizanja sustava

AT & T nadograđuje svoju servis za popravak daljinskog PC-a koji će tehničarima omogućiti rješavanje problema bez kupca potpuno dizanje računala, objavila je tvrtka u četvrtak.

Tehničari iz AT & T-ove službe za tehničku podršku 360 prethodno su bili u mogućnosti daljinski riješiti probleme korisnika računala tek kada je operacijski sustav bio učitan i pokrenuta sesija preglednika, izjavio je Ebrahim Keshavarz, potpredsjednik za razvoj poslovanja AT & T tijekom konferencijskog poziva.

Sa nadograđenim servisom, računalo problemi se mogu riješiti čak i kada sustav ne može biti podignut zbog hardverskih problema ili kvara sustava. Mogućnost omogućuje tehničarima da popravljaju više problema s računalom nego što je to bilo moguće. Na primjer, tehničari će sada moći popraviti probleme na razini hardvera poput oštećenog BIOS-a, resetiranje zaporki sustava, popravak i ažuriranje upravljačkih programa za mrežne kartice te učinkovitije uklanjanje zlonamjernog softvera, rekao je Keshavarz. ne može dobiti funkcionalni preglednik za povezivanje s internetom ", rekao je Keshavarz.

Korisnici moraju unijeti određeni slijed pritisaka tipki za povezivanje neuspjelog računala preko interneta s AT & T tehničarima. Da bi omogućio tu mogućnost, AT & T usvaja Intelovu tehnologiju udaljenog PC Assist za ovu uslugu. Tehnologija daljinske podrške dio je Intelovog vPro hardverskog i softverskog upravljanja za računala koja se uglavnom koriste u poslovnim okruženjima.

AT & T je Tech Tech Support 360 pokrenula 2008. godine kao uslugu daljinskog rješavanja problema računala, uključujući softver, hardver i periferne probleme malih i srednjih poduzeća. Na primjer, on otklanja probleme s operativnim sustavom Windows i probleme hardvera, poput neispravnih tvrdih diskova i konfiguracija bežičnih mreža. Također može riješiti probleme sa zlonamjernim softverom na računalima.

AT & T će početi pružati uslugu u prvoj polovici iduće godine. Mjesečne pretplate započet će na 19 USD mjesečno, izjavio je Keshavarz. Ako daljinski tehničar ne može riješiti problem, AT & T će poslati tehničare na web mjestu uz dodatnu naplatu.

Međutim, postoje određena ograničenja vezana uz nadograđenu uslugu AT & T. Servis podrške prije podizanja sustava neće raditi na računalima s čipovima Advanced Micro Devices, jer je temeljna tehnologija temeljena na Intelovoj vPro tehnologiji. Usluga također neće funkcionirati na Appleovim sustavima Macintosh.

Trenutno samo stolna računala podržavaju Intelovu tehnologiju daljinskog podrške vPro, no uskoro će uskoro doći do prijenosnih računala, rekao je David Tuhy, generalni direktor poslovne grupe klijenata tvrtke Intel. Tuhy je rekao da će tehnologija biti dostupna s prijenosnim računalima temeljena na Intelovoj platformi Calpella koja će uključivati ​​skup procesora temeljenih na Nehalem procesoru. Intel je izjavio kako će sljedeći tjedan otkriti detalje o prvom čipu koji pripada Calpella platformi, nazvanoj Clarksfield, na forumu Intel Developer.