Benioff poziva na "kraj održavanja"

Salesforce.com CEO Marc Benioff poznat je po objavama i objavio najnovije, pozivajući na "kraj" tradicionalnih troškova održavanja softvera.

U internoj e-pošti na svoj menadžerski tim u utorak, Benioff je opisao razgovor koji je imao s korisnikom Oracle Siebel CRM (Customer Relationship Management) na nedavnom događaju.

"Ovaj klijent trenutačno koristi Siebelov softver za pokretanje svog call centra, a plaća više od 15 milijuna dolara godinu za privilegiju da mora provesti ažuriranja koja joj Siebel šalje ", napisao je u e-poruci koju je vidjela IDG News Service. "To ne uključuje sigurnosnu kopiju ili oporavak od katastrofe i, naravno, ne jamči da će koristiti najnoviju tehnologiju, a ugovor o održavanju samo je osigurava da će njezin zastarjeli softver nastaviti raditi."

[Daljnja čitanja

Unaprijeđeni Siebelov klijent, kaže Benioff, "plaća cestarine na putu do nigdje".

CRM model na zahtjev tvrtke Salesforce.com može pružiti klijentu i drugima "mnogo više za dio onoga što trenutačno plaćaju u održavanju ", dodao je Benioff.

Dok su u srcu, Benioffovi primjedbe ne razlikuju se radikalno od dugogodišnje marketinške mantre Salesforce.com," kraj softvera ", e-mail dolazi u vrijeme kada se poduzeća širom svijeta žele vratiti gdje god je to moguće na trošenju IT-a, uz smanjenje troškova održavanja kao prioritet.

U međuvremenu, konkurentski dobavljač Oracle i njegovi klijenti trenutačno se nalaze u fazi krajnje fiskalne godine obnove ugovora. I SAP, koji je prošle godine najavio bogatiju, ali skuplji servis održavanja, nadmašio je mnoge klijente, radeći s korisničkim grupama na skupu ključnih pokazatelja uspješnosti za bilježenje vrijednosti nove usluge.

U e-mailom, Benioff je karakterizirao tradicionalno održavanje, plaćen kao postotak ukupnih troškova licence, što je daleko manje od SaaS-a (softver kao usluga) kao što je Salesforce.com.

"Naknade za održavanje obuhvaćaju ažuriranja koja su uglavnom zakrpe i popravci, ali zaustavljaju se daleko od vrste inovacija svega onoga što poduzeće treba preživjeti ", napisao je. "Prodajemo naše klijente uslugu, a svaki kupac može koristiti najnovije tehnologije, uključene su inovacije, a nadogradnje su automatske i nevidljive … Usluga postaje bolja, a ne samo manje buggy."

Benioffove primjedbe ne smiju sadržavati mnogo novih razgovora ali oni signaliziraju namjere Salesforce.coma da napadaju instalirane instalacije poduzeća na lokaciji prodavača na temelju 451 analitičara grupe China Martens.

"Kako rastu do sljedeće milijarde [u prihodu], to je ono što svi pitaju. Ne znam je li mislio da je takva veličina jedan od načina da to učinite ", kazao je Martens." Benioffove kritike treba poduzeti u odgovarajućem kontekstu ", rekao je analitičar Ray Forna, analitičar Forrester Research.

Prije svega, Cijene Salesforce.coma uzimaju u obzir troškove korisničke podrške, kazao je. Drugo, dok u nekim slučajevima, SaaS može biti jeftiniji za korisnike nego on-premise softver, možda neće biti uopće, prema Wang. "To ovisi o tome koliko ga upotrebljavate, koliko ih ljudi koriste".

SaaS je "stvarno odluka o načinu života" za tvrtke koje se ne žele nositi s gnjavažom održavanja infrastrukture, dodao je. Također, iako su SaaS dobavljači uspjeli isporučiti obećanje jednostavnijih nadogradnji i brže inovacije, nema jamstva da će to biti slučaj jednoliko ili zauvijek, kaže Wang. "Mogli bismo biti na istom brodu jednom danu, gdje su margine dobavljača SaaS stisnute, a umjesto četiri izdanja godišnje, to čine."

Sveukupno, tvrtke poput Salesforce.com trebale bi ponuditi snažne uštede preko on-premise softver zbog njihove ugrađene troškova prednost, rekao je Frank Scavo, upravljanje partner Irvine, Kalifornija, konzalting tvrtka Strativa, putem e-maila.

"Veliki dio takozvane investicije koju tradicionalni dobavljači softvera na lokalnoj mreži, kao što su SAP i Oracle, u razvoju proizvoda ne idu prema novim proizvodima ili novim funkcionalnostima", kazao je. "Umjesto toga, u procesu portinga i regresije provjerava se svaka promjena proizvoda od bezbroj kombinacija baza podataka, verzija, verzija poslužitelja i desktop OS-a, middlewarea i proizvoda treće strane."

SaaS dobavljači mogu izbjeći mnoge od tih troškova, trebaju pisati na vlastitim platformama i "stoga trebaju biti u stanju isporučiti istu funkcionalnost za niže troškove", rekao je.