ČUvajte se lažnih "voli" i druge lažne socijalne signale

Kako društvene mreže nastavljaju rasti, tvrtke se pokušavaju uhvatiti pozornosti kupaca i pretvoriti ih u dolare. Neke se tvrtke, međutim, ne boje pretvoriti se u glatke metode za povećanje svijesti o brandu. Gartner Research je danas predvidio da će 10 do 15 posto svih recenzija društvenih medija do kraja 2014. biti lažne kritike koje plaćaju beskrupulozni oglašivači.

Gartner sugerira da većina plaćenih recenzija neće uključivati ​​objavljivanje podataka o recenzentima odnos s recenzentom, koji bi mogao dovesti obje strane u pravnu toplanu. U stvari, tvrtka očekuje da će najmanje dvije tvrtke Fortune 500 doći pod vatru od strane FTC-a za pokušaj igranja društvenog sustava tijekom sljedeće dvije godine. "Mnogi se trgovci okrenuli plaćanju pozitivnih recenzija s gotovinom, kuponima i promocije, uključujući dodatne pogodbe na videozapise na YouTubeu kako bi ublažili interese posjetitelja web sitea u nadi da će povećati prodaju, lojalnost kupaca i zagovaranje kupaca ", rekao je analitičar Gartner Jenny Sussin u priopćenju za tisak.

Zašto lažirati?

Tvrtke su odlučne generirati pozitivan buzz online, čak i ako to znači suočavanje s FTC-ovim gnjevom. Korisnici društvene mreže razvijaju znatno veće povjerenje u robnu marku kada vide brojne "voli" ili povoljne recenzije od prijatelja, prema izvješću Trust.com (PDF). To povjerenje može se prevesti u dolare.

Društvene mreže eksperimentiraju s novim načinima zarađivanja - a neke od tih metoda korisnije su za marke koje su već privukle velik broj ljudi da komuniciraju s robnom markom. Na primjer, Facebook oglašavači mogu kupiti oglase koji promoviraju tvrtku prijateljima korisnika koji su "voljeli" brand, povećavajući njihov potencijalni doseg.

Tvrtke poput Ad.ly i PaidPerTweet već plaćaju društvene utjecaje s velikim bazama sljedbenika na cvrkut o promotivnim proizvodima - često bez otkrivanja sponzorstva. Facebook je nedavno počela slomiti lažne "naklonosti" nakon što se jedna tvrtka žalila da 80 posto "primljenih" u oglasnoj kampanji dođe od robota. Ubrzo nakon toga, Facebook je priznao da je preko 80 milijuna njegovih računa lažno.

Crveni šešir društvenim medijima: vrijedan rizik?

Ako sudjelujete u sjenovitim društvenim marketinškim praksama, ne riskirate samo FTC-ove kazne nego potrošače također. Zapamtite brouhaha oko legija krivotvorenih Twitter sljedbenika za predsjedničke nade Michael Putin i Newt Gingrich?

The About.com Trust Factor izvješće tvrdi da tvrtke prozirnost jasne motiva i očigledno označene promotivne postove - otići dug put prema povjerenju da korisnici mjesto u tvrtki. Osamdeset i četiri posto ispitanika izjavilo je da im je potrebno povjerenje u tvrtku prije no što stupi u interakciju s njom.

Odbacivanje? Razmislite dugačak i težak prije nego se uključite u kampanje društvenih medija u crnim šeširima poput "uzgajanja" i pažljivo pregledajte sve vanjske društvene agencije koje biste mogli zaposliti kako biste se osiguralo da neće sudjelovati u sjenovitim praksama u vaše ime. Vaš bankovni račun i vaš ugled oboje ovise o njoj.