Poslovni objekti korisnici ljuti zbog tranzicije SAP podrške

Neki kupci BI (business intelligence) proizvođača Business Objects luduju se zbog toga što ne mogu pristupiti SAP online web stranici za podršku.

SAP, koji je kupio Business Objects za gotovo 7 milijardi USD ranije ove godine, prebacio je tvrtku podrška proizvoda vlastitom sustavu 7. srpnja. SAP je priznao da su se neki problemi dogodili i rekli da radi što je brže moguće riješiti probleme i da je telefonska podrška dostupna svim korisnicima.

Ali SAP ne može raditi dovoljno brzo za John Sanzone, BI i specijaliste za skladištenje podataka s velikim pružateljem IT usluga u SAD-u koji je bez uspjeha pokušao dobiti korisnu prijavu za web stranicu podrške od prebacivanja 7. srpnja.

"Ovo nije usluga Očekivala sam "rekao je. "Želim da to riješe što je brže moguće."

Unatoč neugodnosti, nije vjerojatno da će njegova tvrtka ukloniti softver Business Objects. "Sad smo upadali u svoj proizvod", rekao je. "Posljednji put kada smo promijenili pružatelje usluga BI-a, trebalo je oko godinu dana … To je velika izjava". Wayne H., administrator baze podataka u američkoj bolnici, koji nije želio koristiti svoje puno ime, izjavio je u telefonski razgovor koji je SAP očito poslao pismo s potrebnim novim zaporkama i prijavom na ženu na poslovnoj strani organizacije koja više ne radi tamo. "Ovo je samo nered", rekao je. "No, objesi ne dovode do ozbiljnih problema, dodao je. "Trenutno, ja mogu podupirati potrebe naše tvrtke."

Mnogi drugi korisnici poslovnih objekata prijavljuju probleme pri pristupu web sučelju. Netko je raspravljao o nezavisnoj oglasnoj ploči Business Objects o prijavljenim problemima koji su se od srijede protezali na devet stranica.

Frank Scavo, predsjednik IT tvrtke Computer Economics i održavatelj bloga Enterprise System Spectator, izjavio je u postu koji SAP je možda napravio ozbiljnu pogrešnu procjenu.

"Zvuči kao migracija za krajnji rok u kojem se SAP nije pripremio", napisao je. "Ako će SAP u budućnosti napraviti velike strateške akvizicije, morat će naučiti kako ih učiniti bezbolnim za klijente."

Glasnogovornik tvrtke izjavio je kako SAP radi sve što može kako bi ispravio situaciju i pomislio kako pokrio je svoje temelje prije prekidača. "" Nismo ušli u nju znajući da ćemo uzrokovati bol, ali nakon što smo donijeli odluku da krenemo naprijed, povratak nije opcija ", rekao je Andy Cobbold, skupni zamjenik predsjednik globalnog osiguranja kupaca.

SAP je prebacio više od 50.000 poslovnih objekata korisničkih zapisa - uključujući i sve otvorene potporne probleme - u svoj sustav, ali nisu svi klijenti dobili prijavu, priznao je Cobbold. Imali su e-mail zapise za neke korisnike i kontaktirao ih s prijelazom putem redovite pošte, što je teže pratiti od e-pošte, rekao je: "Sve smo poslali, ali nažalost, svaki klijent nije dobio svoje osobne identifikacijske brojeve bez obzira na razlog. "

" Više od 80 posto kupaca je uspjelo za interakciju s portalom i korištenje portala ", rekao je. "Svakodnevno ostvarujemo dobar napredak, a cilj nam je završiti što je brže moguće."

To uključuje povećanje broja osoblja na pozivnim centrima tako da korisnici mogu potražiti podršku telefonom, prema Cobboldu.

Čak i na razini od 80 posto koji mogu koristiti portal, tisuće kupaca i dalje ne mogu. "" Voljeli bismo da sve bude sasvim glatko, nije bilo tako glatko koliko nam se svidjelo ", rekao je. "Očito ćemo voditi post-mortem kako bismo bili sigurni da naučimo ove lekcije."