Tvrtke koje ne uspijevaju na socijalnom umrežavanju, kaže studija

Tvrtke rade loše za korištenje društvenih mreža, kao što su Facebook i Twitter, kako bi angažirali svoje klijente i zaposlenike. Zapravo, 70 posto potrošača želi komunicirati s tvrtkama putem društvenih medija, ali samo 30 posto tvrtki je opremljeno za rukovanje.

Većina klijenata i zaposlenika radije će koristiti društvene medije za poslovne komunikacije, ali jedna trećina poduzeća nema formalne društvene mrežne politike, don ' ne dopuštaju svojim zaposlenicima korištenje društvenih mreža na poslu ili nisu svjesni sudjelovanja njihovih poduzeća u društvenim medijima, pokazalo je istraživanje.

Nedostajući u integraciji društvenih mreža, uključujući korporativne blogove, u redovne poslovne komunikacije, poduzeća propuštaju zlatno

"Društveni mediji mijenjaju način poslovanja poduzeća, klijenata i zaposlenika, a to stvara značajne prilike za kontaktne centre i za kontaktne centre. poduzeće u cjelini iskoristiti integraciju tih alata u poslovne procese ", izjavio je istraživač Yankee grupe Zeus Kerravala u izjavi

Ostali nalazi pokazuju važnost snažnog prisustva društvenih medija za poslovanje:

• Pedeset posto anketiranih ispitanika dnevno ili nekoliko puta dnevno koristi društvene mreže.

• Društveni mediji povećavaju pobožnost: Gotovo 60

• Poduzeća bi trebala pratiti društvene mreže za povratne informacije potrošača, kažu kupci.

• Zaposlenici vole društvene medije. Gotovo 70 posto radnika želi bolje alate za upravljanje društvenim mrežama za posao. Primjer: Oni žele mogućnost pokretanja web konferencije i pozivaju ljude iz svoje društvene i radne mreže.

Siemensova vijest za istraživanje uključivala je teren za svoje softverske alate OpenScape, koji pomažu tvrtkama da objedinjuju svoje komunikacijske usluge s društvenim mrežama, Samoobojna priroda objave ("Vaša strategija društvenih medija smrdi, pa kupi naš softver") može dovesti neke da propituju istinitost zaključaka studije.

Međutim, nalazi Yankee grupe potkrepljuju ranije studije koje u biti govore ista stvar: većina tvrtki previše je odvojena od društvenih medija za svoje dobro.

Loša ili nepostojeća prisutnost društvenih medija korisnicima i zaposlenicima daje dojam da je vaše poslovanje izvan dodira ili nezainteresiranosti za otvorenu komunikaciju - strategiju koja bi mogla vožnju poslovanja drugdje na duži rok.