Circuit City, Neću te propustiti

Sumnjam da nitko nije doista iznenađen što je Circuit City konačno ugrizao prašinu. Lanac elektronike koji je blijedio bio je u smrtonosnoj spirali već neko vrijeme, a sve rezanje troškova na svijetu nije moglo spasiti na kraju. Iako je grozno gospodarstvo pridonijelo padu, pravi problem Circuit Citya bio je zaglavljen lošim menadžmentom koji je konačno doveo tvrtku izvan posla.

Vratimo se malo. U ožujku 2007. Circuit City je otpustio više od 3.400 iskusnih prodavača i drugih zaposlenika jednostavno zato što su stvarali previše novca. Uprava je tada angažirala neiskusne, niže plaćenike da bi zauzeli svoje mjesto. Loši potez. Stvarno loš potez. Ova kratkovidna odluka možda je izgledala dobro od tadašnjeg izvršnog direktora Philipa Schoonovera, koji je ove godine prikupio svježinu višemilijunske nagrade za njegovu sjajanu cijenu, no uvjeren sam da je vozilo drugdje odvozio kupce. Sigurno je to u mom slučaju. (Odmaknut: Wall Street Journal po imenu Schoonover najgori je izvršni direktor za 2008. godinu zbog svojeg menadžerskog prevaranja.)

Tijekom proteklih 18 mjeseci, moji posjeti u trgovinama Circuit Citya na mom području nisu bili jako zabavni, a konačno sam obećao je da se više nikada neće kupovati. Jednom, nekoliko mjeseci nakon otpuštanja, otišla sam u obližnji Circuit City kupiti laptop torbicu koja je bila istaknuta u prodajnom novinskom oglasu tog tjedna. Ali slučaj nije bio prikazan, a neobuzdani prodavači - koji su bili zauzeti raditi nešto na mreži - nisu imali pojma je li stavka bila na zalihi. Nisu bili previše zainteresirani za provjeru stražnje sobe ili za telefonske razgovore u blizini trgovina Circuit Citya kako bi provjerili svoje zalihe. "Uh, možete ga kupiti na mreži, valjda", konačno mi je rekao jedan od lijenčina. Što sam učinio - od drugog trgovca.

Drugi put sam otišao u drugi Circuit City tijekom blagdana za 2007. godinu. Trgovina je bila tuga. Samo je jedan registar bio otvoren, a dugi niz žestokih kupaca koji su pokušavali kupiti stvari zapljusnu oko trgovine. Računalni sustav također je bio prekinut, ali nitko koji je radio tog dana nije bio previše zabrinut.

To su anegdotični događaji, znam. Ali sumnjam da nisu neuobičajeni. U mom slučaju, učinili su da me više ne želim kupovati u Circuit Cityu. Zaposlenici nisu bili nepristojni, um, samo ravnodušni. Nisu razumjeli Korisničku službu 101, a to je pogreška uprave. Nesretni rezultat je da će 34.000 zaposlenika Circuit City uskoro biti bez posla.