Clearwire: 'Bit ćete asimilirani'

Imam novu budilicu i to je Clearwire.

Većinu jutra zapravo je malo kasno. No, Clearwireov telerobot redovito me poziva ubrzo poslije 9 sati, svaki dan veselo najavljuje: "Jasno je ovdje!" i brbljati oko vrlina nove WiMax usluge koja se sada uvodi u moje susjedstvo i potiče me - sve veću hitnost - da se nadogradi na novu opremu, jer moja trenutna oprema neće uskoro raditi. život od mene, ne mogu dobiti Clearwire da prestane zvati.

[

] Vidite, nadograđivali smo od Clearwireove izvorne bežične usluge do Clear WiMAxa prije gotovo pet mjeseci, kada je Bellingham, Wash je bio jedan od ranijeg testiranja novog servisa. Proces nadogradnje bio je priča sama po sebi, otežana Clearwireovim pogrešnim pretpostavkama o tome kada će doći do novog zupčanika, iznenadne proljetne snježne oluje, problema s isporukom i bizarne i dosadne navike tvrtke da deaktiviziraju našu staru uslugu prije nego što smo čak primili novi modem. Pozvao sam sve zaposlenike Clearwirea koji bi slušali da ponovno razmatraju tu praksu, možda isključujući uslugu tek nakon što se vratio stari modem (koji su mi svi uvjeravali da je njihova politika - iako ne moje iskustvo).

Ali sada je to gore i trčanje. Mislim da je jači od prethodne usluge, ako ne i brži (iako Clearwire kaže da jest, a naši ping testovi pokazali su da radi na reklamiranim brzinama). Još uvijek ima nekih poteškoća i potreba za ponavljanjem (obično sredinom preuzimanja, ali to je Murphyov utjecaj i može vrijediti za bilo koji ISP). Ipak, robocalls nastavljaju dolaziti. Oni su neugodno, ali ne štetni, ali simptomiraju Clearwireov veći izazov za korisnike. Tvrtka ima dobru tehnologiju, veliku namjeru i savjesno osoblje, ali ne i njegovo djelovanje zajedno.

Složen faktor je da imam i PC karticu koja radi sa starijom službom,

krivac ? Clearwire PC Cardich Koristim tijekom čestih posjeta gradu koji još nije nadograđen. Ipak, robocallers nemaju pojma:

mora

nadograditi.

Ne mogu blokirati pozive, jer dolaze iz usluge na koju je Clearwire izdvojio posao da pozove svoje navodno laggardne korisnike koji se drže na staru, nedavno zastarjele opreme i ID pozivatelja ne pokazuje. Razgovarao sam s uslugom outsourcinga. Razgovarao sam s Clearwireom. Imam čitavu mapu bilježaka, datuma, vremena, naknadnih bilježaka. (Oni znaju da razgovaraju s kupcem, možda ne shvaćaju da razgovaraju s novinarom).

U prošlom tjednu imam ugodne razgovore s Genom, Carlom, Scottom i ženom iz outsourcing uslugu čije ime nisam dobio, jer me vrlo brzo prenijela. Rekla je da će pozivi prestati u osam do deset tjedana. Rekao sam joj da je predugo i otkazao bih prvo. Clearwireovo osoblje je ugodno, savjesno i čini se da je ozbiljno u pokušaju rješavanja problema … i mojih prethodnih problema, u tom smislu. Najkritičniji pokušaj blokirao je moj telefonski broj u bazi podataka, tako da usluga outsourcea ne može nazvati. Mislim da u posljednje vrijeme nisu osvježili podatke, pa stalno dolaze pozivi. Kad izađem iz grada, u moju govornu poštu nakupljaju se čitav niz prijateljskih Clearwire poruka. U ovom trenutku možda je odgovor jednostavno da se nasmijte i budite strpljivi. Kao što izvještava moj kolega stručnjaka za informacijsku službu IDG, Steve Lawson, rollout će stupiti na snagu 1. rujna, nakon čega starija oprema više ne može raditi. Zatim, Clearwire će vjerojatno otići u robove i prestati s radom, a samo se odmarati za pozive tehničke podrške s stvarnih

laggarda … ali tvrtka neće čuti od mene, jer novi uređaj još uvijek radi fino; i bit će mi drago da više ne čujem od njega, gurajući nadogradnju koja se već dogodila.

UPDATE 2

: Srijeda, 12. kolovoza: Dva dana bez Clearwire Robocalls!

: 10:14 ujutro Ponedjeljak, 10. kolovoza: Trebao sam blogati ovo prije mjesec dana … i čuo sam od drugih s Clearwire pričama (svih vrsta). Slobodno ostavite komentar sa svojim.