Potraga za potrošačkim servisima za Google u Njemačkoj

Prošlog mjeseca Google je primio nagradu protiv tvrtke Google koja je odbila potpisati dokument koji obećava njemačke organizacije potrošača da počnu odgovarati na poruke e-pošte klijenta. ultimatum iz Federacije njemačkih potrošačkih organizacija (VZBV). Grupa je rekla da bi Google trebao proglasiti do ponedjeljka, 6. svibnja, da će pružiti korisničku službu individualnim odgovorom na pitanja korisnika e-poštom umjesto slanja automatskih odgovora.

Google je odbio potpisati dokument u ponedjeljak jer je tvrtka smatra da se pridržava na njemački zakon, izjavio je Carola Elbrecht, voditelj projekta VZBV-a za potrošačka prava u digitalnom svijetu,

[Više čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

Prošlog mjeseca VZBV je izjavio da će tužiti Google ako tvrtka nije potpisala dokument prije ponedjeljka. Međutim, skupina još nije podnijela tužbu protiv Googlea, rekao je Elbrecht. "Sada istražujemo naše mogućnosti", rekla je, dodavši da je VZBV još uvijek bio u procesu rasprave o mogućim sljedećim koracima sa svojim odvjetnikom. To bi moglo potrajati neko vrijeme zbog praznika u Njemačkoj, dodala je.

Glasnogovornik Googlea koji je došao u srijedu nije mogao odmah odgovoriti na zahtjev za komentar.

Ne reagirajući na pojedinačne poruke e-pošte korisnika, Google krši njemačku Telemedia Djeluj, prema VZBV. Taj zakon zahtijeva da tvrtke daju e-adresu kako bi omogućile korisnicima da ih brzo kontaktiraju, navodi.

Međutim, svatko tko e-poštom podrľi [email protected] dobiva automatski odgovor, navodeći da Google nije u stanju pročitati poruku zbog velik broj e-poruka poslanih na tu adresu. Isti autoreply kaže da korisnici ne mogu odgovoriti na e-poštu koju su upravo primili zbog "tehničkih poteškoća" i usmjerava ih na Google forume i stranice za podršku.

VZBV tvrdi da ovo krši Zakon o telemediji jer nije dovoljno daju e-mail adresu koja vodi u prazninu, rekla je. Slanje automatskog odgovora nije dovoljno, rekao je.

Savez njemačkih potrošačkih organizacija ne pozorno prati Googleove prakse. U utorak je, na primjer, priopćio kako je osvojio slučaj protiv Applea u Regionalnom sudu u Berlinu koji je presudio da Apple krši njemački zakon o zaštiti podataka tražeći široki općeniti pristanak korisnika u svojoj privatnosti.

Tužila je i Facebook Prosinac prošle godine jer društvena mreža čuva dijeljenje osobnih podataka s proizvođačima aplikacija treće strane bez dobivanja eksplicitnog pristanka od korisnika. I u siječnju, VZBV je tužio distributera računalne igre Valve jer zabranjuje Steam igračima da preprodaju svoje igre. Oba slučaja Facebook i Valve su u tijeku.

Loek je dopisnik iz Amsterdama i pokriva online privatnost, intelektualno vlasništvo, open source i online plaćanje za IDG News Service. Slijedite ga na Twitteru na @loekessers ili e-mail savjete i komentare na [email protected]