CRM istaknut na Google Apps Marketplace

CRM (upravljanje odnosima s klijentima) softver je utemeljio značajan uporište na Googleovom tržištu aplikacija od njegova puštanja u ožujak, prema službenom postu ovog tjedna.

U postu se navode 13 CRM aplikacija koje se mogu instalirati na domeni Google Appsa. Neke ponude su za CRM opće namjene, s naglaskom na prodajni ciklus i službu za korisnike.

Ostale aplikacije, kao što su BatchBook i Bantam Live, obuhvaćaju rastuću "socijalnu CRM" nišu koja je usmjerena na praćenje društvenih mreža i uključivanje u razgovore

Treća grupa, uključujući proizvode tvrtke Insightly i Solve360, usmjerena je na tvrtke temeljene na projektima.

Sve aplikacije imaju različite stupnjeve integracije s Googleovim programom Aplikacije za produktivnost. U najmanju ruku obuhvaćaju jednokratnu prijavu s usluge Google Apps, a drugi napreduju, dodajući značajke poput sinkronizacije kontakata i dijeljenja Google kalendara.

Google je stvorio tržište u nastojanju da izgradi širi ekosustav oko svog poslovanja za Apps, koji se natječe s Microsoftom, IBM-om i ostalima. Njegova nada je da će korisnici aplikacija sastaviti niz poslovnih aplikacija koje se mogu unificirati putem Googleovih integracijskih točaka i alata za upravljanje.

Trgovine također uključuju aplikacije koje nadopunjuju CRM, kao što su MailChimp za marketing e-pošte i FreshBooks za fakturiranje i

Iako tržište možda treba pružiti bolje smjernice za korisnike.

Dok se ponude CRM-a mogu "biti dobre po sebi", komentiraju korisnici na blogu, rekao je analitičar Denis Pombriant of Beagle Research, putem e-maila. "Ljudi traže smjernice i uvid u ono što bi moglo biti ispravno za njih i za njihovo poslovanje", rekao je. "Ovo sve čini da dokazuje da CRM je disciplina i pristup poslovanju, a ne samo tehnologija. Neki dobavljači i korisnici još uvijek čine očitu pogrešku u potrazi za čudom."

Chris Kanaracus obuhvaća poslovni softver i opće tehnološke vijesti za

IDG News Service

. Chrisova adresa e-pošte je [email protected]