TEDxOjai: Peter Joseph - The Big Question [deutsche Untertitel]
CRM (Customer Relationship Management) korisnici, prodavači, analitičari i konzultanti postavljeni su za okupljanje u New Yorku sljedećeg tjedna za konferenciju CRM Evolution koja će sadržavati rasprave o tome kako tehnologije i gospodarske sile mijenjaju softverski segment.
Denis Pombriant iz tvrtke Beagle Research, koji predaje ključnu riječ na emisiji, vidi nekoliko ekonomskih vozača koji utječu na industriju CRM-a, osobito demografskih promjena.
Deseci milijuna baby-boomers koji stižu na dob za umirovljenje će se rasturiti potrošnja se distribuira u gospodarstvu, prema Pombriantu. Ti ljudi već imaju kuće i garaže pune proizvoda i možda više ne žele, rekao je. Umjesto toga, oni "kupuju iskustva", rekao je. "Vrste stvari koje prodajemo i napravimo za prilagodbu demografskoj potrebi trebaju biti više iskustveno."
[Više čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]Porast globalne srednje klase predstavlja još jednu prepreku, rekao je, "Postoji mnogo potražnje vani, ali ne [isključivo] domaća potražnja."
Povećanje troškova poslovnih putovanja i tereta također će utjecati na CRM, prema Pombriantu.
"To će postati skuplje je staviti ljude ispred kupaca ", rekao je. Stoga, "što možemo učiniti osim putovanja za stvaranje prisutnosti, važno je pitanje za postavljanje i odgovor".
Neki pristupi već su dokazani, kao što su web-konferencije koje služe stotinama ili čak tisućama ljudi, dodao je.
No, došlo je do pada stope u stvaranju novih kategorija proizvoda, rekao je Pombriant. "Baza kupaca postaje statičnija, a morate pronaći sve veće načine za prodaju i prodaju", rekao je.
Ovaj trend povezuje se s važnosti društvenih mreža, a ne samo zbog dostizanja klijenata, ali za prikupljanje vrijednih informacija o njihovim željama i nečeljima, rekao je.
Analitičar Altimetar grupe Ray Wang osobito je jači na konceptu "društvenog CRM-a", koji će biti glavna tema događaja.
Kupci su se "preselili na "i" ne žele biti bombardirani "od strane tvrtki više, rekao je Wang. Umjesto toga, upotrebljavali su društvene medije kako bi pronašli odgovore o proizvodima i uslugama jedni od drugih, a ne prodavačima, rekao je.
Tijekom proteklih nekoliko desetljeća, CRM industrija izgubila je pogled na ono što kupci žele, usredotočujući se na alate koji pomažu tvrtkama, kao što su upravljanje prodajnim timovima i marketinškim kampanjama ", rekao je.
Socijalni CRM odnosi se na premošćivanje jaza između tih sustava i mjesta" za koje korisnici stvarno imaju te razgovore ", kazao je. "Tvrtke se moraju ponovno uključiti u kupce."
Na tržište će utjecati i dobavljači poput Adobe i IBM, koji se upuštaju na strategije koje zamagljuju linije kategorije, rekao je analitičar China Martens 451. (9)> IBM, koji također kupuje dobavljača za web-analizu u Coremetricsu, prolazi sličan put sa svojom " Project Northstar ".
Takve tvrtke" razgovaraju o tome kako zadovoljiti potrebe tvrtki oko e-prodaje, e-usluga i e-marketinga i cjelokupnu platformu s kojom se bave kupcima ", rekao je Martens. "Koliko je blizu CRM-u? Prilično bliski", Još jedan značajan trend proizvoda bit će DaaS (data-as-a-service), pojam preloadiranja kontakta i korporativnih informacija u sustave i održavanje - datum i točan, rekao je Martens.
Salesforce.com nedavno je napravio značajan pomak u tom smjeru s kupnjom kontakta-baza podataka Jigsaw. Pitanje je sada hoće li kombinacija CRM-a i DaaS-a "biti tako privlačna kupcima kao što vjeruju prodavači", rekao je Martens. "Primanje cjelovitog CRM sustava, a ne prazan, može dobro funkcionirati u poticanju potpunog unosa podataka od strane prodajnih predstavnika, trgovaca i servisera."
CRM Evolution traje od ponedjeljka do srijede u New Yorku.
Chris Kanaracus pokriva softverske programe i opće tehnološke vijesti za
IDG News Service
. Chrisova adresa e-pošte je [email protected]
Facebook je prepoznao značajku Poke s novom samostalnom iOS aplikacijom koja vam omogućuje slanje poruka, fotografija i videozapisa svojim prijateljima na uslugu društvenog umrežavanja koja nestaje u roku od 10 sekundi od osobe koja ih otvara.
Image ljubaznošću Facebooka
Pojedinosti o Intelovom nadolazećem Medfield čip platforma za pametne telefone, koja će biti objavljena 2011. godine i uspjet će postojećoj platformi tvrtke Moorestown koja je izvorno najavljena u svibnju.
Medfield platforma će uključivati učinkovitu verziju Atom procesora koji će biti integriran u chipset pod nazivom Penwell, prema dokumentu koji je izvorno objavljen na Intelovu web mjestu, koji je još uvijek dostupan na Googleovoj predmemoriji.
"School of Rock" je prva od 10 Windows Phone 7 filmskih aplikacija koja će biti dostupna - ostali naslovi poput Ben Stiller vozila "Zoolander", akcija , a uskoro će biti dostupan dokumentarac "Waiting for Superman", s više naslova koji dolaze.
Nove aplikacije, stvorene pomoću Microsoft Silverlight multimedijske tehnologije, dati vlasnicima sustava Windows Phone 7 mogućnost stvaranja prilagođenih isječaka i gledati film s pop-up trivialitetima powered by `scene It?` filmski trivijalna igra.