Kupci traže pojedinosti o Dellovom smjeru pod privatnim vlasništvom

Odluka tvrtke Dell da ide privatno dovela je do mješovitih reakcija klijenata tvrtke, koji blisko promatraju događaje jer razmatraju sljedeće korake u planovima nabave proizvoda.

Neki od Dellovih kupaca smatraju da je privatizacija dobra ideja, dok drugi čekaju više detalja oko prava tvrtke pod novim vlasništvom. Neki kupci također imaju pitanja o sudbini računalnih operacija jer tvrtka pokreće velike margine poslovnih proizvoda, te o utjecaju posla na uslugu i podršku.

[Daljnje čitanje: Naši odabiri za najbolje prijenosnike računala]

Dell je ovog tjedna priopćio kako ga kupuje Michael Dell i investitor Silver Lake za 24,4 milijarde dolara. Transakcija uključuje zajam od Microsofta od 2 milijarde dolara i obveze za financiranje dugova od banke Amerike, Merrill Lynch, Barclays, Credit Suisse i RBC Capital Markets.

Analitičarka Ovum izjavila je kako bi voditelji informacijskih sustava trebali procijeniti rizike koji su uključeni u Dellovu odluku i imati planove rezerviranja za nabavu proizvoda u slučaju da tvrtka planira "radikalnu" promjenu u hardveru, softveru i uslugama. Tvrtka već godinama nastoji proglasiti svoju reputaciju kao računalnu tvrtku i naglašava više IT hardvera, softvera i usluga s većim marginama.

Značajke podrške uređene su sporazumima na razini usluga u ugovorima s kupcima i idu rekao je Charles King, glavni analitičar u tvrtki Pund-IT.

Tvrtka je još uvijek mjesec dana od toga da postane privatna, ali u pitanju CIO-i možda žele bliski pogledati ugovore koje potpišu, rekao je King.

"Privatni poslovi će učiniti da su Dellove strategije znatno manje transparentne nego što su danas. Ako su CIO-i zabrinuti zbog moguće dugovječnosti određenih proizvoda ili odjela tvrtke Dell, trebaju ih raspraviti s tvrtkom i zaključati pojedinosti o podršci i značajke u bilo kojim sporazumima koje potpisuju ", rekao je King.

Nakon što je Dell najavio namjeru da ići privatno, Hewlett-Packard pokrenuo je kampanju za uklanjanje Dellovih kupaca. Ali Dell je dobro financiran i namjerava ispuniti svoje obveze, rekao je Roger Kay, predsjednik tvrtki Endpoint Technologies Associates. "Kad god se dogodi veliki korporativni događaj, ili čak nagovještaj ili glasina o jednom, natjecatelji koračaju i pokušavaju sijati FUD (strah, neizvjesnost i sumnja), "rekao je Kay. "Svi to rade. Dell je to učinio HP-u tijekom Leake [Apotheker] debakla. "

U pismu objavljenom ovog tjedna, izvršni direktor tvrtke Dell pokušao je uvjeriti kupce da će nastaviti isporučivati" fantastično korisničko iskustvo "pod predloženim novim vlasništvom i da

"Naše vodstvo i naše strateško izvršenje bili su dosljedni, budući da smo izgradili sveobuhvatni portfelj koji će vam pomoći da uspijete. Sigurno, lako upravljiva, cjelovita rješenja od oblaka do podatkovnog centra do uređaja ostaju u središtu naše ponude vrijednosti, "napisao je Dell u pismu.

Odjel za računalne znanosti Sveučilišta Columbia kupio je stotine Dell poslužitelja, prijenosnika i stolnih računala. No, zabrinut zbog Dellove namjere da odu u privatnost, odjel sada preispituje odluke o kupnji i dodaje druge tvrtke u mješavinu nabave proizvoda ", rekao je Daisy Nguyen, direktor informacijskih centara za računalnu znanost Columbia. prvo što sam došla na pamet kad sam pročitao vijest o privatnom dolasku tvrtke Dell da je to moglo utjecati na kvalitetu i podršku Dell opreme ", rekao je Nguyen. "Velika promjena događa se tvrtki."

Podrška je velika pažnja u nabavkama opreme, a Nguyen želi odgovornost i uvjeravanja o budućim ciljevima tvrtke Dell.

"Kao odjel, bismo se osjećali ugodno baviti se javnom tvrtkom", rekao je Nguyen.

Odluka Della o privatnom vlasništvu neće promijeniti planove tvrtke Purdue za kupnju opreme tvrtke Dell, izjavio je Gerry McCartney, glavni informacijski časnik na sveučilištu, Purdue kupuje poslužitelje i radne stolove tvrtke.

Privatizacija daje Dellu više prostora za disanje za mapiranje i izvršavanje koherentne dugoročne strategije, kao i za držanje koraka s tržištem u kojem se brzo mijenjaju pametni telefoni, tableti i hibridni prijenosnici udaranje starih školskih računala na rubnik.

"Stvari koje se mijenjaju, zahtijevaju pritisak od njih da se svake četvrtine reagira na ono što će se dogoditi", rekao je McCartney.

Dell je imao, a nema razloga da Purdue bude nesretan, rekao je McCartney.

Kad se Dell odmakne od tržišta računala na poslužitelje, umrežavanje i pohranu, postoji nekoliko pitanja o tome hoće li PC jedinica preživjeti šokiranje. No, McCartney je rekao da je Dellov posao u PC-u prevelik da bi se mogao prodati, a ako ništa drugo, vjerojatno će biti prodano. Purdue će i dalje primati podršku, bilo da je to od tvrtke Dell ili tvrtke koja nabavlja Dellove operacije računala.

"Malo je riskantno kupiti od proizvođača malih imena", rekao je McCartney. ne smatraju se veliki kupci, već "nevidljivi" korisnici koji nemaju namjenske predstavnike Dellove podrške, rekao je David Milman, koji vodi tvrtku Rescuecom za popravak računala.

"Iako Dellovo poslovanje s računalom i dalje predstavlja najveći dio njihov prihod, Dellov poslovni model se odmara od računala ", dodao je Milman. "Iako je HP pomogao Dellu s vlastitim nizom neuspjeha, neće biti dovoljno za pobjedu."

Jonathan Martin, voditelj računa za tiskaru u Pennsylvaniji, izjavio je kako je privatizacija dobra strategija za Dell, ali ako tvrtka odlučuje ostati u računalnom poslu, mora podići svoju korisničku podršku. Martin koristi Dell Vostro 3500 koji radi sa sustavom Windows 7 Professional i imao je stalne probleme s pločama, napajanjem, zaslonom i drugom. Imao je poteškoća s postavljanjem sustava.

"Imao sam popravke na licu mjesta barem tri puta", rekao je Martin. "Njihova kvaliteta računala i njihova razina usluge će odrediti gdje kupujem", rekao je Martin