Kupci Cyber ​​Monday kupuju web stranice s lošom izvedbom

Cyber ​​ponedjeljak može biti rudnik zlata za on-line trgovca, ali ponekad je prilika izgubljena, jer njihove web stranice okreću potrošače, umjesto da ih dobrodošlicu s dobrim korisničkim doživljajem. "" Potrošači nemaju puno strpljenja s web-lokacijama ", rekao je Greg Trexler, voditelj proizvoda u odjelu upravljanja mrežom Ipswich u Lexingtonu u Massachusettsu, u intervjuu. "Lako je za njih skočiti na neku drugu web stranicu."

Veći broj frustriranih kupaca koji napuštaju web stranicu, to je manje novca što se web stranica može zaraziti na Cyber ​​ponedjeljak, za koju se očekuje da će ove godine biti veće nego ikada. U 2011. godini ostvarilo je 1,25 milijardi dolara prodaje. Ove godine predviđanje iznosi oko 2 milijarde dolara ili više.

Neki trgovci su toliko uzbuđeni zbog Cyber ​​ponedjeljka da uzimaju stranicu iz gomile cigle i žbuke i izbacuju prodaju jedan dan ranije, u nedjelju.

Bez obzira na dan kada se prodavaonica tretira kao Cyber ​​ponedjeljak, bolje je imati web stranicu s dobrim korisničkim doživljajem. Prema Ipswichu, 92 posto internetskih kupaca napustiti će web stranicu koja je teško navigirati ili ne funkcionira ispravno.

"Mnogo je lakše za njih skočiti na drugu web stranicu nego što bi to bilo u maloprodajnom okruženju gdje bi imali doći u auto ili prošetati do nekog drugog dućana ", kaže Trexler. "Ako web stranica ne funkcionira unutar praga onoga što kupac misli da je brz, to je vrlo lako za njih kliknuti na drugu stranicu i odvesti svoje poslovanje negdje drugdje."

Ipswich je utvrdio da će 79 posto potrošača napustiti stranicu nakon dva neuspjela pokušaja transakcije.

Ipswitch

Osim toga, loša izvedba web stranica ne samo da može rezultirati prodajom konkurenata, već potrošačima prema trgovcu ili proizvodu općenito.

Više od polovice (52 posto) kupaca će kupiti proizvod od konkurenta nakon što napusti web stranicu s lošim korisničkim iskustvom, Ipswich izvještava, a gotovo trećina (32 posto) neće kupiti jedan proizvod uopće nakon jednog.

Uobičajene zamke koje identificira Ipswich kao što je doprinos lošem korisničkom iskustvu:

usporeno vrijeme odziva

• bugski apleti
• poslužiteljski vremenski rokovi
• slomljene transakcije
• Stvaranje zadovoljavajućeg korisničkog iskustva na web stranici nije tako jednostavno kao biti, prema Trexleru. "Moderna web stranica je mnogo složenija nego prije pet, deset godina", kaže on. "Otišli smo iz jednostavnih HTML stranica koje su bile jednostavne za provjeru, jednostavne za testiranje, na tim višestrukim web-lokacijama s ovim visokokvalitetnim košaricama za kupnju koje koriste više tehnologija kako bi se proizvodi iz različitih područja na webu."

Oblak također dodaje na složenost web stranica. "To nije samo jedna web servis u jednom prostoru koji se nalazi na broju stranica", dodaje on. "Oni idu iza baze podataka posvuda u svijetu."

Proliferacija preglednika, također, doprinosi složenosti web stranica, prema Trexleru. "Izgradnja web stranice koja dobro funkcionira postala je mnogo komplicirana", kaže on. "To vrijedi i za vrhunske prodavače kao što je to za operacije mamice i popa."

I neće biti bolje za trgovce koji ne uspijevaju doživjeti on-line korisničko iskustvo. "Može se samo pogoršati", rekao je Texler. "Ne vidim ljude da se više pacijenti i očekuju veća vremena čekanja i aplikacije koje se češće razgrađuju."