Android

EBay da se više uključi u sporove transakcija

How to Install LED Bed Lights (Fun DIY Project)

How to Install LED Bed Lights (Fun DIY Project)
Anonim

EBay se kreće daleko od tradicionalnog laissez-faire pristupa u vezi interakcija kupca i prodavača na njegovom tržištu, a umjesto toga će se više uključiti u sporove vezane uz transakcije.

Početkom sredine lipnja eBay će u nekim slučajevima izdati povrate na vlastiti trošak kupcima koji tvrde da nisu primili predmet koji su kupili ili su dobili neki drugi proizvod. EBay će to učiniti čak i ako utvrdi da prodavatelj nije kriv.

Osim toga, eBay će početi upravljati kupcima da se pritužbe na eBay za rješavanje, za razliku od izvješćivanja ih PayPal online plaćanja jedinica, tvrtka rekao je u utorak.

[Daljnje čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

"Ciljevi novog procesa su zadržavanje kupaca na eBayu dajući im više poznati doživljaj rješavanja e-trgovine i smanjiti vrijeme kupaca a prodavači potroše rješavanje problema ", piše EBay najava.

EBay se nada da je potpuno prebacio proces spora od PayPala na eBay prije ovogodišnje blagdanske shopping sezone. U tom će trenutku eBay biti "primarna ulazna točka" za kupce koji se natječu za transakciju.

Što se neće promijeniti, eBay je nastavio poticanje kupaca i prodavača da komuniciraju i pokušaju da riješe svoje razlike.

Ostalo promjene koje dolaze sredinom lipnja uključuju novo dizajnirani izgled za stranice proizvoda, koji su bili u testiranju za proteklu godinu. Novi izgled će uključivati ​​veće, kvalitetnije slike s mogućnošću povećavanja zumiranja, kao i "vremensku odbrojavanju u realnom vremenu" za aukcijske oglase.

EBay će također predstaviti uslugu pod nazivom Smart FAQ, koja automatski stvara " često postavljana pitanja "na popis proizvoda povlačenjem informacija iz teksta unosa. U testiranju, korištenjem Smart FAQ-a smanjio se polovica potrošnje vremena trgovaca na pitanja kupaca, rekao je eBay.

Prošlog mjeseca direktor tvrtke eBay John Donahoe rekao je da se tvrtka mora prilagoditi novoj dinamici tržišta e-trgovine, u upravljanju svojim online tržištem kako bi se povećao povjerenje i povjerenje kupaca.

"Trgovina [eBay] nije pratila konkurenciju, niti potrebe kupaca", rekao je na sastanku eBaya s financijskim analitičarima u San Joseu u Kaliforniji, EBay je žrtva uspjeha, što je otežavalo provoditi promjene potrebne za iskorištavanje budućih mogućnosti. "Pokušavali smo zaštititi našu prošlost", rekao je.

S konkurencijom poput Amazon.com-a, toplina e-trgovine je pala, jer oba kupca i trgovci traže nove alternative u online kupnji.

U četvrtom tromjesečju 2008., jedinica Marketplaces je zabilježila pad od 16 posto u odnosu na isto tromjesečje 2007., dok je robni volumen robne marke smanjen za 12 posto. Jedinstveni mjesečni korisnici također su pali na godišnjoj razini.

EBay je započeo strogo kao internetska aukcijska stranica, ali je postala raznolikija, omogućavajući prodaju stavki s fiksnim cijenama i omogućavajući trgovcima otvaranje "trgovina". ušao je u on-line platni promet s kupnjom PayPala, koji generira oko jednu trećinu prihoda tvrtke, te u internetsku telefoniju s Skypeom.

Usput, Amazon.com je proširio svoj fokus na teritorij eBay dopuštajući trgovcima da prodaju svoje proizvode sa svoje web stranice i pružaju usluge e-trgovine, poput ispunjenja.