Učinkovitost ključa za Avayin uspjeh, Giancarlo kaže

Charles Giancarlo proveo je više od desetljeća u Cisco Systemsu i bio je široko rasprostranjen kao nasljednik predsjednika i izvršnog direktora John Chambers prije no što je prošle godine napustio investicijsku tvrtku Silver Lake Partners. Tada je Silver Lake orkestrirao privatni vlasnički udio Ciscove konkurencije Avaya, a Giancarlo je stupio kao privremeni predsjednik i izvršni direktor. U siječnju, bivši šef JDS-a Uniphase Kevin Kennedy preuzima dnevne operacije kao predsjednik i izvršni direktor, a Giancarlo će postati predsjednik. Stephen Lawson iz IDG News Servicea razgovarao je s Giancarloom u utorak nakon što je održao glavni razgovor na VoiceConu u San Franciscu.

IDG News Service: Rekli ste da je Avaya posvećen standardima, ali i da najsuvremeniji razvoj traje postavite unaprijed standardima. Što je Avayin pravi položaj ovdje?

Charles Giancarlo: Postoje dvije odstupanja od stroge pridržavanja tog pravila. Jedna od pogrešaka je ta da u ranoj fazi bilo koje nove tehnologije nema standarda. Znači li to da ne guraš omotnicu u smislu nove tehnologije? Ne. Naš cilj je standard. I iako, privremeno, nećemo zaustaviti napredak zbog nedostatka standarda, to ne znači da nismo predani standardima. Potrebno je samo malo vremena. Druga je odstupanja u određenim područjima gdje kupci jednostavno ne brinu. Čak iu otvorenom okruženju, recimo Linuxu, postoje kvazi-vlasnička područja gdje nitko zapravo ne brine što je standardiziran. Važno je usredotočiti se na standarde u kojima su korisnici briga o standardima.

[Daljnje čitanje: Najbolji NAS kutije za streaming medija i backup]

IDGNS: Što mislite o Kennedy će donijeti na sliku? Neki se pitaju zašto nisi išao s nekim tko je imao više softverske pozadine.

Giancarlo: Jedan od njih jest da je zapravo radio na onome što je Avaya kada je bio dio AT & T. Dakle, on razumije kulturu, razumije poslovanje u cjelini. Dva su da je upoznat s poslovnim komunikacijskim poslovima [iz] ne samo njegovog posla koji je bio ovdje, već i njegovim radom u tvrtki Cisco. Tri su, ulazimo u teško ekonomsko razdoblje, bez obzira na naše individualne sposobnosti, a Kevin je uspio kroz vrlo tešku krizu koja se dogodila u telekom industriji 2000., 2001., 2002.

Možemo donijeti softversku ekspertizu u razvojno područje, ali na kraju dana to je sustav poslovanja. Poslovni sustavi su softver, hardver i usluge koje se miješaju zajedno. I zapravo, naš razvoj danas je vjerojatno oko 65 do 70 posto razvoja softvera. Na kraju dana, kupci žele biti u mogućnosti upućivati ​​telefonske pozive ili [surađivati]. Bilo je to softver, hardver, ili, znate, perje. Mogli bi se brinuti. Ono što oni žele je njihova sposobnost, što je sustav poslovanja. IDGNS: Avaya kupac u keynotu rekao je mislio Avaya još uvijek misli o sebi kao telefon-prekidač za kavu. Slažete li se da postoji migracija koja se mora dogoditi tamo?

Giancarlo: Ja. Avaya se razvio iz onoga što je bila vrlo laboratorijska kultura - Bell Labs - gdje je okolina bila da su regulirani monopol i gdje je temeljno uvjerenje da sjajni ljudi u bijelim laboratorijskim kaputima misle o novoj tehnologiji. Generaliziram. Ali svijet se vrlo malo razvio, i … kupci danas imaju mnogo više izbora. Stoga se ne možete usredotočiti samo na tehnologiju, već se morate usredotočiti na učinak tehnologije na kupca.

IDGNS: Jutros ste rekli da su se zahtjevi za jedinstvenim komunikacijama promijenili iz mrežnih orijentacija, poput kao smanjenje troškova, potrebama produktivnosti zaposlenika. Je li Cisco odgovorio na tu promjenu u zahtjevima drugačije od Avaya?

Giancarlo: Cisco ima neke vrlo dobre prednosti, ali dio te snage je njihova baza kupaca mrežni operatori. I iz organizacijske strukture u tvrtki, fokus je na integraciji s mrežom. Svakako sam to iskoristio, a zapravo, to je ono što želite iskoristiti kao Cisco, integracija i sinergija koju dobivate, tehnički i na drugi način, integrirajući se u ostatak mreže. To je sjajna strategija. No, on ih sprečava da se izvrše na drugim dobrim strategijama. Microsoft, kako bi nazvao još jedan, usredotočit će se na IT odjel. To je njihova moćna baza. A sinergije koje oni mogu donijeti su integracijom u aplikacijsku bazu ili možda na radnu površinu.

Što je važno za Avaya je da ne samo da donosimo snažnu vrijednost, već da donosimo jedinstvenu vrijednost, izborna jedinica koja je važna. Poslovni korisnici sada su puno više ovlašteni i mnogo slobodni da ili zahtijevaju ili, u nekim slučajevima, čak odaberu tehnologiju samostalno. I vjerujem da naša industrija nedovoljno opslužuje one poslovne korisnike.

IDGNS: Koja je najteža zamisliti kada ste napustili Cisco i završili Avaya?

Giancarlo: Bio sam ugodno iznenađeni razinom zadovoljstva kupaca s Avaya proizvodom. Rekao bih, međutim, da sam bio iznenađen [Avaya] bio relativno - i značajno - neučinkovit u svom radu. Mnogo toga nisam mogao uzimati zdravo za gotovo u smislu učinkovitosti i učinkovitosti, i to je ono što smo proveli puno vremena.

IDGNS: Dakle, kod tvrtke Cisco možete iskoristiti učinkovitost ?

Giancarlo: Pa, radili smo na tome svaki dan, ali to je bilo na vrlo visokoj razini. U ovom slučaju, učinkovitost i djelotvornost su nešto što moramo staviti puno pozornosti i pažnje.

IDGNS: Mislite li da postoji previše slojeva upravljanja?

Giancarlo: Imate operacije gdje je traje previše sati, ili previše ljudi ili previše ulaganja, kako bi se vratio. Dio toga je, usput, da tvrtka nije potrošila mnogo novaca na IT. IT ne pruža gotovo onoliko prednosti kao što bi to želio u ovom trenutku, pa ćemo biti jedna od rijetkih tvrtki koja u sljedećih nekoliko godina povećava našu investiciju u IT. [Avaya je također bio] neučinkovito organiziran. Previše je skupina odgovornih za istu stvar.

IDGNS: Što se to dogodilo kao rezultat toga?

Giancarlo: Premjestili smo se da postanemo globalna tvrtka. [Mi djelujemo u velikom broju zemalja], ali svi su uspjeli individualno. [Sada] postoji jedna organizacija za usluge. Sve se izvještava do istog čelnika, u svakoj pojedinačnoj zemlji. Isto kao i za prodaju. Isto kao u marketingu. Isto u opskrbnom lancu. Za razliku od čelnika zemlje koji ima odgovornost za sve u zemlji. To dramatično pojednostavljuje tvrtku i čini ga mnogo dosljednijim. I usput, čini ga plovnim od strane naših globalnih kupaca.

Drugo je da smo se preselili na samo tri poslovne jedinice: Unified Communications - to je sve velikih poduzeća komunikacijskih sustava. Drugi je pozivni centar. Treći je mali i srednji posao, [zove] Integrated Office Communications. Prije smo se podijelili u različite grupe proizvoda. Ovo stvarno usredotočuje tim Unified Communicationsa na "ujedinjeni" dio jedinstvene komunikacije. Jedan od velikih nedostataka cjelokupne industrije jest da ujedinjene komunikacije nisu ujedinjene. Imate mnogo malih aplikacija koje biste, ako želite, mogli spojiti u nešto što bi moglo izgledati lako koristiti, ali nitko se zapravo ne usredotočuje na "jedinstvenu" dio nje. Dakle, sve je u jednoj grupi sada, s jasnom misijom za isporuku jedinstvenih proizvoda ili integriranih proizvoda. Stvarno pojednostavljenje organizacija je vrlo važno.