Tvrtka za praćenje krajnjeg korisnika povezuje se s tvrtkom HP, CA

AŽURIRANO: 8/12/08 - 12:15 pm PDT

Tvrtka za praćenje performansi krajnjeg korisnika Knoa radi s Hewlett-Packardom i CA-om na projektu koji može omogućiti IT menadžerima potpuniju sliku izvedbe aplikacija.

Knoa je jedna od rijetkih tvrtki u području nadzora krajnjeg korisnika, iako su drugi veći dobavljači poput IBM-a, HP-a i CA-a uključili značajke procjene krajnjih korisnika u svoje back-end aplikacije za upravljanje proizvodima. Knoa sada radi s HP-om i CA-om na takvom projektu, rekao je Lori Wizdo, potpredsjednik Knoa za marketing.

Međutim, nakon što je vidio Wizdoove komentare, glasnogovornik HP-a izjavio je u utorak kako tvrtka "nema vezu s Knoom. Osim toga, HP i Knoa ne sudjeluju u zajedničkim projektima kao što je navedeno od strane glasnogovornika Knoa u članku. "

Prema riječima Wizdoa, suradnja može rezultirati adapterom koji zatvara Knoaov program Experience and Performance Manager na drugi proizvod.

Knoaov softver preuzima dubinski uvid u vrste pogrešaka koje korisnici susreću u proizvodima dobavljača poput Oraclea i SAP-a i šalje ih IT menadžerima. Mnoge pogreške u sustavu i aplikacijama nikada ne primaju korisnici jer često ne razumiju problem, ali usporava njihovu produktivnost, rekao je Wizdo.

Složenost SAP i Oracle proizvoda može biti zastrašujuća. Knoin proizvod bilježi kako ljudi zapravo koriste softver koji se na mnogo načina bitno razlikuje od onoga kako su dizajneri namjeravali. Na primjer, jedan od Knoinih klijenata prodaje opremu za zdravlje. Kada su agenti službe za korisnike narudžbe za narudžbe, oni često otvaraju sedam do deset različitih prozora naručivanja na SAP sustavu. Zatim bi zaboravili da je jedan red u jednom od prozora. Proizvodi su bili rezervirani, ali nikada nisu bili isporučeni, što je značajan utjecaj na poslovanje tvrtke, rekao je Wizdo.

Nadzor krajnjeg korisnika omogućava tvrtkama da prilagode svoje sustave kako bi ubrzali koliko je potrebno nekome da obavlja zadatak. Ako administratori mogu riješiti problem, često se prevodi u manje poziva u help desku i one koje se moraju eskalirati na IT stručnjake na višoj razini, koje troše više novca tvrtkama.

Knoa je obično postavio svoj softver poslovnim menadžerima od IT odjela, rekao je Wizdo. Uobičajeno, novac za SAP ili Oracle sustave dolazi iz svog proračuna, a ne od IT proračuna, tako da se Knoa prodaje na temelju toga što može uštedjeti novac tvrtke koji potroši na aplikacije koje podržavaju.

Knoa planira otpustiti inkrementalni nadograditi se na svoj Iskustvo i Performance Manager 5.0 u studenom, vjerojatno verziji 5.5, rekao je Wizdo. Ta nadogradnja obuhvaća više funkcija za nadzornu ploču za izvješćivanje koja se može prilagoditi prema mjerilima za koje je zainteresiran određeni IT menadžer.

Knoaovi konkurenti uključuju Serden Technologies, Symphoniq i PremiTech, prema izvješću analitičara Forrestera objavljenom u rujnu 2007.

Analitičar IDC predviđa da će tvrtke imati sve veći interes za praćenje kako krajnji korisnici dolaze zajedno s aplikacijama, jer ima izravan utjecaj na uspješnost poslovanja.

"Postoji izravna korelacija između web aplikacije vrijeme odziva i izgubljena prodaja ", napisao je bivši IDC analitičar Stephen Elliot u istraživačkoj bilješci u studenome 2007.