Evolucija eBaya

Kao eBayov viši upravitelj zastupanja prodavača, Jim Griffith svakodnevno se osvježava što nije u redu s on-line tržišta svoje tvrtke usred trenutnog prometa koji se tamo provode. Međutim, umjesto da obeshrabre ili prilagodi povratne informacije, Griffith poziva članove eBaya da nastave njegovo dolazak - sve dok je konstruktivan.

Uvijek promjenjiv online okruženje za aukcije znači da uvijek postoji više mogućnosti za učenje i nove taktike za pokušaj napor za povećanje prodaje na eBayu, bez obzira da li ste veteran aukcijske ratove ili eBay zelena roga. Evo nekoliko savjeta za prodajni brend: Jim Griffith, eBayov viši upravitelj zastupanja prodavača:

"Ne želim da šute", kaže Griffith, koji se 1996. godine pridružio eBayu, kada su korisnici brojali tisuće, a ne milijune i godina prije nego što je počela graditi korporacijsko carstvo koje sad uključuje online sustav plaćanja PayPal, internetska komunikacijska tvrtka Skype i ostali.

[Više čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

"vitalnost rasprava između eBaya i njezinih članova ključna je za živopisno tržište, a rasprava nikad nije bila tiha ili šaputa. "

Griffith i njegovi kolege eBay otkrivaju kako glasno ova raznovrsna i vokalna pjesma od oko 86 milijuna aktivnih članova može biti, osobito o nedavnim promjenama na formatu dražbe i srodnim procesima, te kako te promjene utječu na mnoge prodavače čiji se život ovisi u različitim stupnjevima na eBay aukcijama.

"To je akt uravnoteženja za nas", kaže Griffi og. "Znamo da je nemoguće da svaki prodavatelj bude sretan."

Među najglasnijim eBayovim kritičarima eBay je Professional eBay Sellers Alliance, koji predstavlja neke od najvećih prodavača web stranice. Pretpostavlja da je eBay sam glavni uzrok "pogoršanja tržišnih uvjeta" u aukcijskom prostoru zbog "lošeg izvršavanja promjena" na stvari kao što su struktura naknada i način mjerenja prodavatelja.

"Bruto prodaja robe [na eBayu] se smanjuju, broj kupaca se smanjuje, a prodavači ili odlaze iz posla ili potpuno napuštaju tržište ", kaže izvršni direktor PeSA-e Jonathan Garriss, predsjednik Uprave tvrtke Gotham City Online. "Ono što je nesretno jest da se prodavač malih društvenih dobara ozlijedi, one su one koje ne čujete, no ima ih stotine tisuća i mislim da vidimo da su i najbolji prodavači ozlijeđeni."

Što Garriss smatra ohrabrujućim, eBay pokušava riješiti ta pitanja, iako na ponekad nespretan način. "Samo u posljednjih 18 mjeseci ili na taj način, čini se kao da se pokušavaju preusmjeriti na glavno tržište. "

Ipak, kaže, trgovci sve više žele diverzificirati u druge kanale, uključujući i internetske prodajne lokacije kao što su Amazon.com, Buy.com, Overstock.com i uži, niži tip online robnih marki. Više također pokreće vlastite web stranice i trgovine od opeke i zidova, napominje.

Iako je razočaranje s eBayom očito potaknulo prodavatelje na druge prodajne centre, eBay ostaje neupitni vladar svjetske aukcijske mreže koja je pomogla stvaranju. Od sporadičnih pojedinačnih prodavača do tvrtki koje koriste eBay kao svoje primarne prodajne kanale, eBay je i dalje najpopularniji online prodajni kanal za gotovo svaki zamislivi lik. "Oni su još uvijek najveći entitet za e-trgovinu", kaže Garriss.

Čak i ako promjene koje eBay nedavno implementiraju u aukcijskom prostoru nisu neizbježno olakšale život, već dugo prodavali eBay prodavače poput Garyja Hendricksona Grand Forks, ND, kažu kako i dalje smatraju mjesto kao vitalnu, pozitivnu silu za rast poslovanja. "Većina ljudi s kojima sam osobno poznajem koji prodaju na [eBayu] smatra da je to jedina igra u gradu. Još uvijek osjećam da je to dobro mjesto za one stvari koje prodajem", kaže Hendrickson, član eBay od 1998. čiji su antikviteti i kolekcionarstvo poslovanje je 90 posto eBay-based. Njegova web stranica, theauctionrebel.com, usmjerena je na eBay prodavače.

"Prodao sam više na eBayu u posljednja četiri mjeseca nego što sam to učinio u protekle tri godine", kaže Colleen Allison iz Chester County, Pa, koji je osam godina koristio aukcijsku stranicu za prodaju antikviteta i zanimanja. U to vrijeme, kaže ona, eBay "definitivno postaje sve user-friendly".

Hendrickson i Allison tvrde da je teže zaraditi novac na eBayu nego ikada prije, što oni pripisuju pojačanom natjecanju među prodavačima. "" Mislim da nije rezultat promjena koje je eBay napravio ", kaže Hendrickson." Ipak, čak i Griffith kaže kako može razumjeti kako neki prodavači mogu zabraniti eBay zbog uvođenja "nepotrebne složenosti" na tržište aukcije. "Naša je misija danas učiniti jednostavnijim rješenjem kroz pojednostavljenje i konsolidaciju."

Jedan predmet Griffith je proveo dosta vremena za adresiranje kasno je odluka eBaya da veleprodajnim trgovcima omogući širi pristup eBayu, koji neki promatrači tvrde da ugrožava male prodavače i potiče pristranost prema prodaji s fiksnom cijenom.

Glasine koje eBay postavlja da bi se uklonile aukcije ili kategorije dražbi neutemeljene, uvjerava Griffith, koji kaže da tvrtka nema "apsolutno nikakvu namjeru" da to učini. Promjene u komunikacijskim sustavima kupca i prodavatelja također su izazvale kritiku za prodor prodavača s tako velikim količinama poruka kupaca da mnogi nemaju sposobnost da odgovore. Popravci za taj problem dospijevaju u lipnju, kaže Griffith. U međuvremenu, tvrtka nastavlja razmotriti načine poboljšanja sustava povratnih informacija koji su prije otprilike godinu dana spriječili prodavačima da negativno procjenjuju kupce, potez koji je osmišljen kako bi se riješio tvrdnje da prethodni sustav je odvratio kupce od korištenja eBay. Također se mora boriti s tekućim kritikama o promjenama svoje "najbolje utakmice" pretraživanja, koja je zahtijevala od mnogih prodavača da prilagode svoje strategije unosa, kao i novu strukturu naknada, koju PeSA prigovara, jesti na marginama prodavača. veterani eBay prodavači kao što su Allison kažu da nemaju namjeru napustiti eBay aukcije kao svoju glavnu prodajnu mrežu, priznaju kako nedavni zamah promjena potiče ih da razmotre druge mogućnosti.Za Allison, to bi moglo značiti pokretanje vlastitog URL-a ili prodaje robe na web mjestima kao što su Craig's List i etsy.com. Griffith kaže da eBay dobrodošao natjecanje. "U mom umu [eBay] je još uvijek velika vrijednost."