The Great Gildersleeve: Gildy's New Car / Leroy Has the Flu / Gildy Needs a Hobby
Osamdeset i pet posto ispitanih klijenata opisano je minimalno korištenje osnovne ponude podrške. "Prosječni kupac tvrdi da se povezuje s SAP-om manje od šest puta godišnje - što je ekvivalent kupnje sveobuhvatne, ali skupo police osiguranja i rijetko ga koristi", navodi se u izvješću.
Kupci su se također žalili na Forrester o vremenu koje je potrebno SAP ispunjava zahtjeve za novim značajkama.
"Kupci vjeruju da dolarima održavanja koji se plaćaju SAP-u trebao bi popuniti ključne funkcionalne praznine u softveru. Međutim, postoji mnoštvo primjera u kojima je ključna funkcionalnost zatražena prije dvije do četiri godine od strane više klijenata u istoj ili različitim industrijama nisu isporučeni u SAP R / 3 4.7, a kamoli dostupni u SAP ERP 6.0 ", navodi se u izvješću.
Klijenti" žele znati koliko se njihova dolara podrške stvarno vraćaju reinvestiranje u odnosu na profitnu maržu ", dodaje.
SAP je naveo nekoliko razloga za svoju odluku, kao što je veća složenost u okruženjima kupaca, te tvrdi da Podrška poduzećima pruža višu razinu pogodnosti za korisnike -
Druga taktika bila bi stvoriti dugoročnu SAP strategiju za suzbijanje šteta, kako bi se olakšalo povećanje troškova održavanja, kupci bi trebali tražiti jače popuste na licenčne poslove, prema Forresteru. "što bi moglo uključivati i pogledati druge dobavljače. "Mnogi SAP klijenti s kojima smo razgovarali započeli su proces procjenjivanja Oracle Siebel, Salesforce.com i drugih za upravljanje odnosima s kupcima, kao i Siperian, Initiate Systems i IBM za upravljanje glavnim podacima."
Kupci bi također trebali razmotriti treće strane, stranke za podršku. Iako jedna tvrtka, Rimini Street, najavljuje planove za pružanje takve podrške, još nije počela s tim radom, pa čak i kada se to usredotočuje samo na SAP R / 3 proizvode.
Rezultati Forresterovog izvješća razlikuju se od SAP-ovih prošlih tvrdnji da premda kupci možda ne vole platiti više novca, razumiju vrijednost nove usluge.
SAP-ov glasnogovornik dobio je kopiju izvješća u petak, ali nije odmah dao komentare o svojim nalazima.
Google je korišten 63 posto vremena u kolovozu, u usporedbi s 61,9 posto u srpnju, objavio je u petak comScore, koji prati online trendove.
Yahoo je došao drugi put u kolovozu na 19,6 posto, što je za 9 posto manje od srpnja. Microsoft je u kolovozu prikupio 8,3 posto prometa, što je za 6 posto manje od prethodnog mjeseca.
Savezni sudac o Oracle je prošle godine podnio tužbu protiv SAP-a, tvrdeći da zaposlenici TomorrowNowa, pružatelja usluga podrške trećih strana za Oracleove tvrtke Siebel, PeopleSoft i JD Edwards, priopćili su Oracle i SAP da dostave financijske prijedloge za podmirenje tužbe nad SAP-ovim podružnicom TomorrowNow. linije proizvoda, ilegalno preuzimali materijal iz Oracleovih sustava podrške i koristili ih kako bi zlostavljali Oracleove klijente.
SAP je rekao TomorrowNow radnici su napravili "neprimjereno preuzimanje" s Oracleovih web stranica, ali su odbili Oracleove tvrdnje o širem obliku zloporabe. SAP je od tada uselio zatvoriti TomorrowNow nakon što nije pronašao kupca. Oracle je tvrdio da je njegova šteta u ovom slučaju ", barem na nekoliko stotina milijuna dolara i vjerojatno najmanje milijardu dolara. "Sudac Joseph Spero je u ponedjeljak naložio Oracleu da do 13. veljače podnese" specifičnu potražnju za dolarima "i da SAP podnese
Dionice u glavnim indeksi pala u četvrtak kako su tržišni promatrači apsorbirali vijesti iz Nacionalne udruge Realtors, koji je rekao da je prodaja kućanstava pala za 2,7 posto u kolovozu u usporedbi s rastom od 7,2 posto u srpnju. Pad cijena nafte također je izazvao zabrinutost zbog gospodarske aktivnosti i potražnje za energijom.
U međuvremenu, dobavljači tehnologije, osjećajući učinke recesije, radili su bolje nego što se očekivalo.