Komponente

Forrester: Blagodanje on-line potrošnje da se ubrzano rastu

Finding Forrester (6/8) Movie CLIP - Are You Challenging Me? (2000) HD

Finding Forrester (6/8) Movie CLIP - Are You Challenging Me? (2000) HD
Anonim

Makroekonomske nevolje će povrijediti online maloprodajnu prodaju ovog blagdana u SAD-u, uzrokujući im da povećaju samo "skromni" 12 posto u odnosu na 2007., rekao je Forrester Research. ovaj tjedan.

Zabrinuti za svoje financije, stanovnici SAD-a potrošit će 44 milijarde dolara u maloprodaji online tijekom studenog i prosinca, razdoblje koje Forrester definira kao blagdana shopping sezone.

Očekivana stopa rasta je najsporiji otkako je započeo Forrester praćenje potrošnje za e-rep, rekla je analitičar Sucharita Mulpuru. "Ključno odstupanje od našeg izvješća je da se potrošnja usporava", rekla je.

Dvaput onoliko potrošača zabrinuto je za gospodarstvo i financijsku stabilnost ove godine, pa su se uvjerili u potrošnju u maloprodaji, rekla je ona. Četrdeset pet posto online kupaca planira potrošiti manje od prošlogodišnjeg blagdana, u usporedbi s 20 posto u 2007. godini. Iako će povećanje potrošnje usporiti, ona će i dalje porasti u dvoznamenkastom broju, tako da će trgovci učinite dobro da poboljšate prodaju svojeg odmora osiguravajući da su njihove e-trgovine u vrhunskom obliku. "Ako se tvrtka fokusira bilo gdje, trebali bi se usredotočiti na svoje web stranice", rekao je Mulpuru.

Posebno, e-tailers bi trebao potvrditi da trgovine nemaju veze ili greške, informacije o posebnim ponudama i proizvodima detalji su dostupni, trenutni i potpuni, a web mjesto je lako za navigaciju, rekla je.

Online trgovinama poboljšavaju upotrebljivost, rekla je, ali većina i dalje ne uspije Forresterove recenzije u osnovnim područjima kao što su stranice s pojedinostima o proizvodima koje kritične informacije, rezultati pretraživanja nisu vrlo korisni i postupak naplate koji uključuje dodatne klikove. "Sve te stvari su mogućnosti koje trgovci još nisu shvatili."

Smart e-tailers će ulagati u alate za korisničku službu kako bi ponudili kupcima live chat usluge s predstavnicima trgovina, kao i avatare kako bi objasnili kako komplicirani proizvodi rade.

E-tailers poboljšavaju svoje šanse pretvoriti posjetitelje u kupce s motorima za preporuku proizvoda i stranice za usporedbu s kupovinom, dvije značajke koje dodatno dopuštaju praktičnost kupovine na mreži.

Osim toga, e-taileri bi trebali raditi svoje najbolje ponuditi besplatnu ili sniženu otpremu, jer troškovi prijevoza ostaju za turiste, rekla je. U svojoj anketi, Forrester je otkrio da 75 posto ispitanika kaže da preferiraju e-tailere koji nude besplatnu dostavu. Forrester je također utvrdio da 58 posto ispitanika navodi troškove prijevoza kao zastrašujuću mrežnu kupovinu. Vrijeme isporuke također je problem, a 24 posto anketiranih reklo je da imaju proizvode do kraja zadnjeg blagdana.

"Svakako su mogućnosti za poboljšanje", rekao je Mulpuru.

Forresterov izvještaj anketirao je oko 1.000 korisnika Interneta odraslih SAD početkom listopada.