Web stranice

GAO: FCC treba bolje pratiti mobilne operatere

FCC chairman receives threats over net neutrality

FCC chairman receives threats over net neutrality
Anonim

Iako je 84 posto korisnika mobilnih telefona u SAD-u jako ili pomalo zadovoljno svojim uslugama, mnogi stanovnici SAD-a nisu svjesni da se mogu žaliti na probleme FCC-u, a značajan broj korisnika je imao problemi s naplatom, ugovore o uvjetima pružanja usluge ili službu za korisnike, rekao je GAO na temelju anketa koje je provodio.

"Iako su postotci nezadovoljnih korisnika mali, oni predstavljaju milijune ljudi", izvješće GAO rekao je. Neke procjene stavljaju broj korisnika mobilnih telefona u SAD-u na 270 milijuna.

U istraživanjima koja su provedena tijekom prošle godine, GAO je utvrdio da 42 posto mobilnih korisnika koji su željeli prebacivati ​​uslugu nije to učinilo jer nisu htjeli platiti naknadu za prijevremenu otpremninu. Još 34 posto korisnika mobilnog telefona primilo je neočekivane troškove na računima, a oko 31 posto ih je barem neko vrijeme imalo poteškoća pri razumijevanju zakona, priopćio je GAO. Predstavnik Ed Markey, bivši predsjednik Pododbora za telekomunikacije i internet na Odboru za energetiku i trgovinu, izjavio je da se izvješće nalazi na nuli na nekim problemima u mobilnoj industriji. "GAO je ukazao na jedan ključni razlog nezadovoljstva potrošača - rano naknade za raskid ugovora od strane prijevoznika - što podiže zabrinutost i iz zaštite potrošača i konkurentskog stajališta ", izjavio je Markey, demokrat iz Massachusettsa. "U digitalnom dobu, gdje se tehnologija može promijeniti preko noći, potrošači se godinama ne bi trebali povezivati ​​s njihovim bežičnim pružateljem putem pretjeranih troškova prijevremenog prekida."

Neki su se zastupnici žalili kada je Verizon Wireless najavio nedavno da je dvostruko ranije prijelazne naknade do US $ 350 za neke pametne telefone.

Iako prima više od 20.000 pritužbi godišnje, FCC pruža malo nadzora nad mobilnim operaterima, navodi se u izvješću GAO.

"FCC nema ni ciljeve i mjere koje jasno identificiraju željene ishode svojih napore za obradu pritužbi ", navodi se u izvješću. "Prema tome, FCC ne može dokazati učinkovitost njenih napora u obradi pritužbi."

CTIA, trgovačka skupina koja predstavlja mobilne operatere, usredotočena je na rezultate ankete koji pokazuju 84 posto korisnika koji su vrlo ili pomalo zadovoljni uslugom. U ovoj žestoko konkurentnoj industriji, naši članovi vrlo teže rade za svakog kupca kako bi im pružili najbolje proizvode i usluge ", izjavio je Steve Largent, predsjednik i izvršni direktor tvrtke CTIA.

Prijevoznici koji pružaju oko 94 posto postpaid mobilnog telefona

"Razumijemo da postoji svibanj biti neke konfuzije oko prijevremenih naknada terminiranja", rekao je. "Postoje mnogi izbori dostupni za potrošače, uključujući opcije koje nemaju prijevremene naknade za raskid ugovora, kao što su nepotisnute mobilne slušalice bez ugovora i prepaid plan koji nema ugovor. Više od 20 posto američkih bežičnih potrošača odabire ove mogućnosti."

Izvješće GAO preporučuje da FCC naporno informira mobilne korisnike o postupku žalbe, razvija načine za mjerenje ishoda postupka žalbe i blisko surađuje s državnim regulatornim tijelima na mobilnom nadziranju.

FCC, u odgovoru na izvijestili su kako je u kolovozu pokrenula tri postupka ispitivanja prakse mobilnog telefona, uključujući protok podataka kupcima. FCC također razvija novi sustav pritužbe i praćenja, Steven VanRoekel, izvršni direktor FCC-a, piše GAO-u.

FCC će biti "svjestan" preporuka GAO-a jer se kreće naprijed tim inicijativama, napisao je VanRoekel. FCC će obratiti pozornost na GAO izvješće kao "mi obrtimo nove pristupe kako bi dodatno zaštitili američke potrošače bežične telefonske usluge", dodao je.