Seminar: Savremeni tehnološki trendovi i potencijali IKT
Globalna potrošnja na softveru za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) porasla je 2007. godine na otprilike 8,1 milijardu američkih dolara, što je 23,1 posto skokova u 2006. godini oko 6,6 milijardi dolara, navodi istraživačka tvrtka Gartner. pripisuju se fluktuacijama tečaja, istaknuo je analitičar Gartner Sharon Mertz.
"Iako naše procjene za 2007. godinu točno odražavaju dolar vrijedan rast tržišta, oni prenaglašavaju tržišni rast iz perspektive većine drugih valuta. Prema tome, velika pažnja trebali bi se ostvariti u njihovom tumačenju ", napisao je Mertz.
SAP je imao prvo mjesto, s tržišnim udjelom od 25,4 posto, a slijedi Oracle s 16,3 posto. Salesforce je na trećem mjestu s 8,4 posto, nakon čega slijedi Amdocs s 5,2 posto, a Microsoft sa 4,1 posto.
Salesforce i Microsoft bilježili su najveće stope rasta najviših dobavljača, s 49,8 posto i 88,6 posto. još uvijek se događa na zapadnim tržištima, s 53,4 posto u Sjevernoj Americi i 31,8 posto u Zapadnoj Europi. Iako prodaja na tržištima u nastajanju čini samo 15 posto ukupnog broja, regija Bliskog istoka, Afrike i Istočne Europe vidjela je rast u 2007. godini više od 40 posto, navodi Gartner.
CRM kategorija obuhvaća broj
Tijekom 2007. prodajna podskupina porasla je za 27,6 posto, što predstavlja 40,5 posto ukupnog tržišta, u usporedbi s 39 posto u 2006. godini. Proizvodi za automatizaciju marketinga imali su stopa rasta od 15,4 posto, za 20,3 posto ukupnog tržišta, što je blagi pad od njihove 21,6 posto u 2006. godini. Segment usluga korisnicima porastao je za 22,7 posto, za oko 39 posto tržišnog udjela.
Trendovi na tržištu CRM uključuju društvene mreža i povezane tehnologije, navodi se u izvješću.
"Tvrtke se suočavaju s sve većim izazovima koji identificiraju kupce, određuju koja bi ponašanja trebala pratiti i kasnije odgovarati, a koje vrste društvenih medija prikladni su za podršku njihovom poslu i industriji ", napisao je Mertz. "Kupci će gledati na dobavljače pružiti inovativne tehnologije i usluge koje im pomažu u proaktivnom usmjeravanju snage društvenih mreža u uspješne CRM strategije."
Oracle, za jedan, počinje razvijati niz "socijalnih CRM" aplikacija, Prvi je prodajni prospecter, koji je namijenjen da pomogne prodavačima da pronađu održive poteze analizom povijesti kupnje tvrtki. Korisnici dodaju podatke iz svojih prodajnih transakcija; tijekom vremena, dodatne informacije poboljšavaju bazu podataka i nude bolje preporuke, a time i korisnicima poticaj za sudjelovanje, prema riječima Oracle.
Mertz nije bio dostupan za komentar u ponedjeljak. No, još jedan analitičar industrije opisao je prostor CRM-a kao "pokretnu gozbu".
"To je kategorija koja neprestano širi doseg. Pretpostavljam da je ključno pitanje je li CRM dobavljači poput Salesforcea, Oraclea, Microsofta, SAP- proširit će se na područja koja se lijepo razvijaju od strane niša igrača ili će oni i dalje biti zadovoljni partnerom ", rekao je China Martens, analitičar s grupom 451.
Predsjednik najvećeg svjetskog čelika ugovornih čipova revidirao je TSMC-ove procjene za tehnologiju uključujući globalnu računalnu industriju, na 4 posto pad na godišnjoj razini od prethodne prognoze za 8 posto. U mobilnim uređajima TSMC sada očekuje samo 9 posto godišnje kontrakcije, umjesto 12 posto prognoze. Prema njegovim riječima, TSMC je također povećao projekcije potrošačkih elektroničkih uređaja i globalnih prihoda industrije čipova zbog očitog oporavka potražnje za elektronikom.
"To je vrlo promijenjena slika od onoga što smo vidjeli prije šest mjeseci ili čak prije tri mjeseca" rekao je Morris Chang, predsjednik TSMC-a, tijekom tromjesečne investitora konferencije u Taipeiu u četvrtak.
Iako je još uvijek 9 bodova iznad prosjeka osobne računalne industrije, Appleova 84 posto zadovoljstva je pala za 1,2 bodova od 2008, njegovo sve vrijeme visoke. Natjecatelji su se na 74 ili 75 posto zadovoljili, a sve osim tvrtke Dell poboljšalo se tijekom 2008. Dell, na 75 posto, ostao je stabilan, iako je bio ispod njegovog 80 posto 2000. godine.
[Daljnje čitanje: Naši odabiri za najbolja prijenosna računala]
U našem testu napada u stvarnom svijetu , Kaspersky je potpuno blokirao 94,4 posto napada. Nažalost, 5.6 posto napada koje nije uspjelo blokirati uopće nisu bile blokirane - drugim riječima, naš testni sustav je zaražen 5.6 posto vremena. Testiranje na stvarnom svijetu pokazuje koliko dobro apartman može blokirati potpuno nove napada sa zlonamjernim softverom, jer ih se susreće u divljini, pa to nije veliki znak. Kasperskyjev apartman je mogao otkriti 98,1 posto poznatih uzorke zlonamjernog soft
[Daljnje čitanje: Kako ukloniti zlonamjerni softver s vašeg Windows računala]