Dobivanje pomoći koja vam je potrebna bez zadržavanja

"Vaš poziv nam je važan. Nastavite držati. "Imate li još deset otegotnih riječi koje su izgovorene? Ako ste dovoljno zaraženi da radite vrijeme u limbo-poslužitelju, uzmite u obzir: neke tvrtke pokušavaju ukloniti korisničku podršku pružajući besplatne on-line rješenje.

Brzi kupac: Ovo je slabo oblikovan, jednostavan web mjesto ne može biti jednostavnije za upotrebu. Pronađite tvrtku na popisu od preko 3000, kliknite "Nazovite me", unesite svoj telefonski broj i idite u svoju tvrtku. Predstavnik će vas nazvati natrag. Nećete dobiti poziv sve dok se u stvarnom poznatom ljudskom biću ne na telefonu, tako da više vremena za navigaciju ne zahtijevaju puno stablo telefona ili unos tekućeg računa samo da bi se prebacio u red. Web mjesto navodi procjenu vremena čekanja prije nego što pošaljete zahtjev, tako da imate predodžbu o očekivanju poziva.

Brzi kupci na popisu tvrtki razvrstavaju podkategorije, kao što su "Dell: Tehnička podrška" i "Dell: Customer Usluga ", tako da možete uputiti poziv na odgovarajući način. Ima forum za komentare korisnika i povratne informacije, kao i aplikacije za iOS i Android. Također možete koristiti uslugu putem teksta.

Osim toga, Brzi kupac daje povratne informacije o tome kako se klijenti osjećaju za svaku tvrtku - kad sam provjerio, primjerice, 35 posto Dellovih kupaca navelo je da su "sretni" 38 posto je reklo "meh", a 27 posto prijavilo "loše" osjećaje. (Jeste li slušali, Dell?)

LucyPhone: Možete li pogoditi kako je ovo mjesto dobio ime? Razmislite akronima: Dopustite da vas nazovemo. Djeluje na isti način kao i Brzi kupac. Odaberite broj s popisa ili unesite besplatni broj ako ga imate i kliknite Start; Lucy će vas nazvati natrag i zakrpati vas.

Vjerojatno ćete i dalje morati kretati po džungli telefonskog stabla; ako ih stavite na čekanje, možete pritisnuti "**" ("##" na Google Voiceu) da biste ostavili poruku agenta koji preuzme vaš poziv ili možete ostaviti poziv na poziv. Jednom kada je agent na liniji, Lucy će te nazvati. Mobilna verzija dostupna je za iOS i Android.

GetHuman: Iako se GetHuman može povezati s odgovarajućim servisom za korisnike (ljubaznošću tvrtke LucyPhone), ona također nudi široku zbirku svih metoda za kontakt s tvrtkom, uključujući telefonske brojeve i adrese e-pošte za različite odjele.

Još bolje, stranica rangira učinkovitost svake kontaktne metode, na temelju korisničkih podataka. Na primjer, kada sam označio Facebookov popis, imao je pola tuceta mogućnosti za kontakt, od telefona do e-pošte za chat. Web mjesto također navodi najbolji način doći do tvrtke (za Facebook, to je e-mail). Naći ćete prosječna vremena čekanja i korisničke forume. GetHuman je također dostupan kao aplikacija za Android i iOS.

Valja napomenuti da tvrtke počinju ponuditi svoje usluge povratnog poziva. Na primjer, Googleova trgovina Play ima opciju "Klik 2 poziva" za neke kategorije proizvoda: Ispunite svoje ime, telefonski broj i kratak opis problema i proizvoda koji je uključen te će vas agent nazvati.

Savjeti za rješavanje pitanja podrške

Spremni za taj poziv? Evo kako učinkovito riješiti probleme:

• Najprije istražite svoj problem. Probajte googling problem ili pretražite forum kupca tvrtke.
• Prikupite sve informacije i dokumentaciju, uključujući e-poštu, zapise o pozivima i fakture.
• Pazite na sve razgovore. Zatražite ime i kontakt podatke agenta i saznajte možete li izravno kontaktirati agenta.
• Objasnite problem i odredite točnu razlučivost koju želite. Držite se relevantnih detalja.
• Konačno, podsjetnik na med, mušice i službu za korisnike: Čak i ako ste apoplektivni s pravom bijesom, duboko udahnite i izbjegavajte svoje frustracije na agentu. Izravno, ali dosljedno pristojno ponašanje je najbolje.