Davanje gore na gadgete

Nacionalno istraživanje koje je provodio Institut Pew učvrstilo je ono što već znamo: tehnologija ne uspijeva i to nam gori.

Istraživanje je nastojalo otkriti koliko često naše tehnologije ne uspiju, kako ih pokušavamo popraviti, i naše osjećaje o tom procesu. Brojevi su prilično zapanjujući:

• 44% ispitanika doživjelo je neuspjeh sa svojim kućnim pristupom Internetu.

• 39% su imali problema s prijenosnicima i stolnim računalima.
• 29% je zarobljeno sa svojim mobitelima.
• 26% imali problema s BlackBerry i drugim pametnim telefonima.
• 15% se borio s iPod-ovima i ostalim MP3 playerima.

Prva statistika je ogromna, ali i predvidljiva. Razmislite o Comcastu i njegovoj notorno lošoj službi za korisnike. Koliko puta ste se prijavili za bežični pristup internetu samo kako biste pronašli da ne radi ispravno? Zatim morate nazvati službu za korisnike, pričekajte milijardu godina za ljudsko biće, i kretati problem preko telefona ili izabrati da agent posjeti vaš dom i opet se naplati zbog neugodnosti.

[Daljnja čitanja: Najbolji prenaponski zaštitnici za skupe elektronike]

San Francisco Chronicle upitao je glasnogovornika tvrtke Comcast Andrew Johnson za misli tvrtke o istraživanju. Johnson je izbjegao, a zatim pokušao pomaknuti krivnju. "Mnogo je problema u kategoriji pogrešaka korisnika", rekao je. Ovakve mrlje ne upućuju na moje samopouzdanje. Kako se taj proces neuspjeha i lovljenja osjeća? Vjerojatno ste to pogodili: 59 posto je nestrpljivo; 48 posto su bili obeshrabreni; i 40 posto zbunjeno.

Najstrašnija statistika iz istraživanja Pewa bila je da dok 38 posto ispitanika naziva službu za korisnike, 28 posto ih je riješilo sami, a 15 posto je dobilo pomoć od prijatelja ili rodbine, još 15 posto gadget- vlasnici su odustali. Jednom kada je njihov stroj poginuo, umrijet će i njihova volja da se popraviti.

Pitam se što ovo govori o nama kao vlasnicima gadgeta. Je li gadovi sami prekomplicirani? Previše skloni kvaru? Ili je to naša neodoljiva nestrpljivost prema dugotrajnom i složenom procesu?

Ne mogu zamisliti da ispadnete ozbiljno tijesto na komad opreme, a zatim samo bacam u ručnik, bez obzira na to koliko je popravljiv. Prije bih sjedio na telefonu dva sata nego da ga pustim, ali očito je da 15 posto ispitanih ne osjeća isto.