Google produžuje Aplikacije Premier Credit za zastoje u Gmailu

U apologetskoj e-poruci koja je poslana u srijedu na Premier Apps administratori, Google je rekao da će automatski produljiti godišnje pretplate za 15 dana bez ikakve dodatne naplate. Aplikacije pretplate pretplate koštaju 50 USD po korisniku godišnje. Ovo 15-dnevno produženje predstavlja najveći doprinos ugovora o razini usluge na razini od 99,9 posto, a Google nudi premijske korisnike za Gmail.

"Predani smo da Google Apps Premijerno izdanje bude usluga na koju vaša organizacija može ovisiti. polovica kolovoza, mi nismo to učinili kao što bismo trebali imati ", kaže pismo.

Jedan prekid 11. kolovoza trajao je oko dva sata, ali je pogodio gotovo sve korisnike Apps Premier. Druga dva, 6. kolovoza i 15. kolovoza, pogodila su mali broj korisnika Apps Premier, no oba prekida bila su dugačka, a za neke korisnike na koje se to odnosi više od 24 sata. U svim slučajevima korisnici nisu mogli pristupiti svojim Gmail računima, već su dobili poruku o pogrešci prilikom prijave.

U pismu u srijedu, Google je rekao da je pouzdanost sustava prioritet i da, iako to ne može obećavaju nulu za vrijeme zastoja, obvezuje se brzo riješiti prekide. "Još važnije, obećavamo vam da se usredotočite na sprječavanje ponovnog pojavljivanja istog problema", navodi se u pismu.

Osim toga, Google planira poboljšati način na koji informira administratore Apps Premiera o problemima sustava putem nove nadzorne ploče koja će postati dostupna za nekoliko mjeseci.

Ta nadzorna ploča će pružiti opise problema, osobito njihovog utjecaja na korisnike; redovito ažurirana procjena kada će se problemi riješiti; i, ako je potrebno, formalno izvješće u roku od 48 sati od rezolucije. Izvješće će opisati događaj, objasniti njegov uzrok, popisati korektivne i preventivne radnje te dati vremensku skraćenicu.

Googleovi dužnosnici također će biti dostupni za sudjelovanje u diskusijama o događaju s administratorima programa Apps Premier i njihovim tvrtkama '

Aplikacije dolaze u raznim verzijama, uključujući besplatna izdanja za Osnovna i Obrazovna pitanja, kao i premijera temeljena na naknadi. Osim usluge Gmail, sadrži i druge usluge hostirane u Googleu, kao što su kalendar, web-lokacije, Talk i program za obradu teksta dokumenata, proračunske tablice i prezentacijski softver.

Ukupno, više od 500.000 tvrtki s 10 milijuna aktivnih korisnika koristi aplikacije. Prema postojećem Googleu, stotine tisuća onih aktivnih korisnika imaju premijske pretplate.

Uz aplikacije, hosted paket aplikacija za komunikaciju i suradnju, Google je vodeći zagovornik SaaS-a (software-as-a-service), novog modela softvera za isporuku koju podržava budućnost predstavlja budućnost.

Budući da dobavljači primjenjuju aplikacije u svojim podatkovnim centrima, tvrtke se ne moraju brinuti o održavanju hardvera i održavanju softvera. Živeći u "oblaku" putem interneta, ove aplikacije koje se hostiraju olakšavaju dijeljenje i suradnju među zaposlenicima.

Ipak, prekidi kao što je Gmail iskusni su među najvećim upitnicima u odnosu na SaaS aplikacije, budući da IT i poslovni menadžeri misle o tome hoće li konvencionalnih softverskih paketa koji se instaliraju na poslužitelje njihovih tvrtki.

Kada aplikacije čiji je domaćin prodavač pada, IT i poslovni menadžeri mogu malo poduzeti kako bi ispravili situaciju i odgovorili svojim ljutitim krajnjim korisnicima.

Google Aplikacije kritičari postavljaju pitanje može li paket zaista osigurati dostupnost i performanse softvera tvrtke, a time i biti opcija u velikim tvrtkama na konvencionalnim opcijama kao što su Microsoft Office i Outlook / Exchange ili IBM Lotus Notes / Domino.Google priznaje da većina pretplatnika aplikacije su pojedinci ili male i srednje velike organizacije. Međutim, tvrtka ima velike nade da će premijerno izdanje, s integracijom IT menadžmenta i integracijskim programima poduzeća, gurnuti na tržište poduzeća velikih tvrtki.