Windows

Google dobiva ultimatum potrošačke usluge od njemačkih potrošačkih grupa

"Pancir S1" stigao u Srbiju - Da li slede "BUK M3" i "TOR M2"? - DJS - (TV Happy 28.02.2020)

"Pancir S1" stigao u Srbiju - Da li slede "BUK M3" i "TOR M2"? - DJS - (TV Happy 28.02.2020)
Anonim

Google je u četvrtak dobio ultimatum iz njemačkih potrošačkih organizacija koje žele početi odgovarati na pitanja svojih korisnika putem e-pošte.

Savez njemačkih potrošačkih organizacija (VZBV) zatražio je od Googlea potpisivanje obveze da će pružiti korisničku službu individualnim odgovorom na pitanja korisnika e-poštom, izjavila je Carola Elbrecht, voditeljica projekta VZBV-a za prava potrošača u digitalnom svijetu na VZBV. Potpisivanje takvog dokumenta predstavljalo bi Google kazne ako prekrši pothvat. S druge strane, rekao je Elbrecht, "Ako Google to ne potpiše, idemo na sud."

Njemački telemedijski zakon zahtijeva od tvrtki da daju e-adresu kako bi omogućili korisnicima da ih brzo kontaktiraju.

rekao je Elbrecht, "Nije dovoljno samo pružiti adresu e-pošte koja vodi u prazninu, također morate biti u stanju komunicirati preko nje." Odgovarajući korisnicima koji su pokušali odgovoriti na njihova pitanja automatski odgovora, kao što Google radi u Njemačkoj, nije dovoljno, rekla je.

Nijemci korisnici Googleove tražilice, Google+, YouTube ili druge usluge šalju tvrtki e-mailom nema smisla jer neće dobiti odgovor, rekao je VZBV. Umjesto toga, korisnici moraju upotrebljavati obrasce e-pošte ili pretraživati ​​Googleove forume za pomoć kako bi pronašli odgovor na svoja pitanja, dodao je.

Svatko tko šalje poštu na [email protected] dobiva automatski odgovor u kojem Google navodi da zbog velikog broja e-poruka poslanih na adresu, nije ih moguće čitati. Korisnici su također obaviješteni da je "zbog tehničkih razloga" nemoguće odgovoriti na poštu koju je korisnik upravo primio. Umjesto toga, Google usmjerava prijemnik na svoje forume i stranice za podršku.

Nedostatak mogućnosti kontaktiranja putem e-pošte predstavlja kršenje Zakona o telemediciji Njemačke, navodi VZBV.

Google nije mogao odmah odgovoriti na zahtjev za komentar, razmatrao je pitanje, rekao je glasnogovornik Googlea Mark Jansen u e-poruci.

VZBV je Googleu dao do 6. svibnja da ispuni svoje zahtjeve.