"Halo efekt" znači Apple zadovoljstvo nije sve to izgleda

Kad procjenjujete Appleovo zadovoljstvo kupaca, važno je uzeti u obzir "Halo efekt" koji korisnicima tvrtke vjeruje da je Apple puno bolji, bez obzira na stvarnu razliku. razlog - Appleovo revno kultno praćenje - mudro je nikada ne pretpostaviti da je Apple ikada prilično dobar kao što čujete. Ocjena od 84 posto "zadovoljstva" dobivena na Američkom indeksu zadovoljstva kupaca, koji je objavljen jučer, bez sumnje je dobar rezultat (iako dolje točke od prije godinu dana).

Ali, Apple je tako dobar da zasluži bod u potpunosti 10 iznad ostalih glavnih dobavljača računala? Mislim da ne i da pripisuju polovicu razlike s Appleovim korisnicima koji jednostavno "razmišljaju drugačije" od svoje braće računala.

[Daljnje čitanje: Naši odabiri za najbolja prijenosna računala]

Korisnici računala vole pretući svoje prodavače, i s dobrim razlogom. Podrška za Windows računalo je težak zadatak za dobavljače hardvera. Osim vlastitog hardvera oni mnogo podržavaju operativni sustav koji nisu stvorili, a ponekad i aplikacije koje nisu napisali.

Kupci računala također vjeruju, manje vjerojatno da će potrošiti nekoliko stotina dolara na dodatni program, na ugovor o usluzi, nešto što uvijek kupujem za svoje Macove. Hardver je skupa, skupo je dobiti fiksno, a trogodišnji MacBook moje žene vratio se u Apple tri puta za velike popravke. AppleCare je dobra investicija i pomaže platiti Appleov trošak podrške.

Budući da je fer, Apple nudi bolju podršku od ostalih dobavljača računala. Njegova integrirana struktura stvaranja OS-a, projektiranje i izgradnja hardvera te pisanje mnogih ključnih aplikacija olakšava podršku Apple-u. Ako tvrtka ima tehnologiju koja je integrirana kao Appleov i ne može pružiti odličnu podršku, to je stvarno u nevolji.

Lako je ukazati na mali pad kapljice Appleovog zadovoljstva kupaca, s obzirom na sve ostale pukotine u tvrtki Steve Jobs oklopa čini se značajnim kao dio trenda. No, vrlo važni brojevi iz ankete bili su značajno poboljšanje zadovoljstva korisnika računala. (Kliknite na grafikon za veću sliku.)

Korisnici PC-a nisu skloni davati svoje dobavljače korist od sumnje koja se pripada Appleu. Većina korisnika sustava Windows spremna je ne voljeti svoje prodavače. To je Windows kulture i još jedna bolest koju Apple ne trpi.

Dakle, za Compaq poboljšanje 5,7 posto, Gateway / Acer 2,8 posto, a HP 1,4 posto - sve slijetanje na 74 posto, je postignuće. Pogotovo za Compaq. Dell, u međuvremenu, i dalje vodi tvrtke Windows na 75 posto zadovoljstva.

Pretpostavljam da će usko ispitivanje i dalje naći kupce Dell i Compaq manje zadovoljni od Appleovih kupaca. No, kada se ispravim kako bi se prevladalo malo pro-Apple i anti-Dell / Compaq pristranosti, ne vjerujem da je realna razlika 9 ili 10 postotnih bodova.

Očito, dobavljači hardvera Windows poboljšavaju svoju službu za korisnike i Apple, iako vjerojatno neće izgubiti vodstvo, treba stalno poboljšanje.

Insider David Coursey tweets kao

@techinciter i može biti kontaktirao putem svoje web stranice.