Hurd's Ouster predstavlja priliku za HP za poboljšanje slabe pouzdanosti, usluge

Sada kada je Mark Hurd "podnio ostavku" kao predsjednik Uprave tvrtke Hewlett Packard, najveći svjetski proizvođač računala ima izvrsnu priliku za jačanje područja svog poslovanja koje je pretrpjela posljednjih godina: Kvaliteta proizvoda i usluga nakon prodaje

Pod Hurdovim pravilom, HP je uvijek slabo prolazio u ispitivanjima Pouzdanosti i servisa PCWorlda. Na primjer, prošle smo godine anketirali oko 45.000 čitatelja PCWorld.com, tražeći od njih da procjene kvalitetu i uslugu velikih računala, fotoaparata, pisača i HDTV dobavljača. HP-ovi rezultati bili su posebno neugodni u kategorijama laptopa, radne površine i pisača - baš kao što su bili u ranijim istraživanjima.

Dok su ostali dobavljači, uključujući Dell, imali uspone i padove u našem čitateljskom poretku, Hewlett Packard je redovito mrtav prikazivanje postavlja pitanje: Što nije u redu s HP-om? Svake godine smo pitali tvrtku da odgovori, a uvijek su pružili naizgled iskren i skroman odgovor: Radimo na tome. Ipak, reakcija čitatelja iz godine u godinu sugerira drugačije.

Koji nas vraća u Hurd: Poznat kao istaknutik više nego inovator, HP-ov bivši izvršni direktor smanjio je troškove dok je primio pretjerane kompenzacijske pakete. Hurd je konzervirao tisuće radnika i smanjio plaće zaposlenika i koristi od onih koji su uspjeli zadržati svoje poslove, izvijestio je TheStreet.com.

U 2008. godini kada je svjetska recesija započela, HP je platio Hurdu 43 milijuna dolara. HP CIO Randy Mott zaradio je 28 milijuna dolara te godine. Oh, i HP-ova cijena dionica zabilježila je pad od 29 posto u toj godini.

Je li Hurd znao ili brinuo o HP-ovom zagušljivom ugledu među čitateljima PCWorld ? Teško je vjerovati da predsjednik Uprave nije bio svjestan da su čitatelji glavne tehnološke publikacije svake godine gubili svoju tvrtku.

Ponovno, s obzirom na vijest da je Hurd prekršio HP standarde poslovnog ponašanja - uključujući neprikladnu "osobnu odnos "s marketinškim izvođačem - i optužen (i naknadno uklonjen) seksualne uznemirenosti, možda je imao i drugih stvari u njegovom umu.

Zamjena Hurda treba učiniti bolje. HP-ov CFO Cathie Lesjak privremeno će zauzeti glavno mjesto predsjednika tvrtke, dok tvrtka traži zamjenu za puni rad.

Najveći proizvođač računala na svijetu mora osvojiti korisnike i poslovne korisnike koji imaju nisko mišljenje o HP-ovoj pouzdanosti proizvoda i servisu nakon prodaje. Nadamo se da će novi šef to vidjeti.

Kontaktirajte Jeff Bertolucci preko Twittera (@ jbertolucci) ili jbertolucci.blogspot.com.