U Bangaloreu, BPO sa srcem

An u Bangaloreu utvrdio je kako bi vođenje BPO (poslovnog procesa outsourcinga) s fizički hendikepiranim ljudima koji su završili srednju školu može zaraditi i novac.

Tvrtka Ashok Giri D i njegova supruga, Pavithra YS, postavile su tri godine s investicijom od 6 milijuna indijskih rupija (117.000 USD), uglavnom iz bankovnih zajmova, sada čini margine od oko 15 posto do 20 posto. I spremni su se proširiti s oko 120 zaposlenika na 400 do kraja ove godine.

Vindhya E-Infomedia nalazi se u kutu labirinta ulica i ulica u industrijskom predgrađu Bangladeš u Rajajinagaru. Zgrada je neupadljiva struktura i sastoji se samo od prizemlja, što olakšava pristup radu za tjelesno hendikepirane zaposlenike.

"Nismo mogli učiniti naš poslovni model raditi na skučenim i skupim mjestima gdje je velika multinacionalna i domaći BPO tvrtke se nalaze ", rekao je Giri, koji je ranije radio u prodaji u nekim tehnološkim tvrtkama.

Budući da tvrtka zapošljava zaposlenike koji su završili samo srednju školu, to je prvenstveno usmjereno na niski kraj BPO prehrambenog lanca, koji se uglavnom sastoji od posla za unos podataka. Učenici srednjih škola u Indiji obično završavaju deset godina obrazovanja, a dodiplomci završavaju 12 godina i maturiraju 15.

Postavljanje Vindhya E-Infomedia ispunilo je želju Girija da postane ženom i ženom u pomaganju osobama s invaliditetom, uključujući osobe s oštećenjem sluha ljudi s kojima je prije radila preko nevladinih organizacija (NGO-a).

Bangaloreov BPO boom omogućio je gradskim diplomantima koji su ranije imali težak posao. Ali oni koji nisu studirali izvan srednje škole još uvijek imaju teško dobiti dobro plaćen posao.

Više od 80 posto ljudi koje angažiraju BPO su diplomanti ili preddiplomanti zbog složenosti poslovnih procesa koji su uključeni, rekao je Amitabh Das, glavni izvršni direktor tvrtke Vati Consulting, tvrtka za regrutiranje u Bangaloreu.

Velike BPO tvrtke ne zanima zapošljavanje osoba s invaliditetom, ali ne dobivaju mnogo s obrazovanjem i vještinama koje traže, dodao je Das. Nevladine organizacije su se uključile u osposobljavanje osoba s hendikepom iz srednje škole u vještinama poput korištenja računala. Prilika za poput Girija je to što ih zapošljavanjem i daljnjim osposobljavanjem mogu osigurati da će dugo ostati s tvrtkom u industriji koja je teško pogođena zbrinjavanjem zaposlenika. "

" Velike tvrtke neće zaposliti kandidate koji imaju samo završio srednju školu ", rekao je Giri. Suprotno tome, diplomanti obično vide posao BPO-a kao razgraničenja prije viših studija ili neke druge karijere, dodao je.

Unosom ljudi s srednjim školskim certifikatima, Vindhya E-Infomedia ne ugrožava kvalitetu, rekla je Giri. Korištenje diplomanata za neke BPO postupke je gubitak vještina i skupo, dodao je.

Na strani obrta, postoje neke nedostatke usredotočene na zapošljavanje osoba s invaliditetom. Osoba koja ima samo jednu ruku nije tako produktivna kao osoba s objema rukama za unos podataka, rekla je Giri. "Ali ne mogu mu reći da ću mu platiti polovicu plaće", dodao je. Prosječne produktivnosti u tvrtki stoga su vrlo niske.

Unos podataka je i više komoditizirani dio BPO poslovanja, a Vindhya E-Infomedia suočava se s konkurencijom iz niza jeftinih, mama i popa

"Sada se pokušavamo pozicionirati kao vrhunski rad s jamstvima o rasporedu isporuke i bez pogrešnog rada", rekla je Giri.

Natjecanje i niža prosječna produktivnost u poslovanju također znači da su plaće na Vindhya E-Infomedia niže od onih multinacionalnih tvrtki i velikih BPO tvrtki koje posluju u Bangaloreu.

Ali tvrtka nastoji pakirati neke zamišljene programe za svoje osoblje, uključujući subvencioniranu hranu, dijeleći troškove stanovanja za osoblje koje dolazi izvan Bangalore i zajmove zaposlenicima kako bi im pomogli kupiti cikluse i motocikle posebno modificirane za uporabu fizički hendikepiranih ljudi.

Shivagami S. kaže da je odustala od posla u još jednom BPO-u u Bangaloreu kako bi se pridružila Vindhya E-Infomedia, iako sada zaradi polovicu. Ali ona se ne žali, jer radi među ostalim hendikepiranim osobama čini joj udobno, rekla je.

"Nisam bio ugodno u drugom poslu, jer su mi moji kolege na drugom poslu obavijestili da sam drugačiji i da sam bio na "

Shivagami, polio žrtva koja živi sa svojim roditeljima, rekla je da se u Vindhya E-Infomediji osjeća" poželjela i poštovana ".

Lionel Lewis, koji ima govorna zapreka, rekao je da je nepravedno otpušten u knjižaru gdje radi. Iako je plaća manje u Vindhya E-Infomedia, Lewis je rekao kako voli raditi s tvrtkom.

Giri priznaje da njegov poslovni model neće mu donijeti puno novca osim ako ne povećava količinu, dodaje nove oblike vanjskih poslovnih procesa i unajmljuje više ljudi. On planira dodati još postrojenja i cilj je imati 5.000 zaposlenika do 2015. Veći interes kupaca, kako u Indiji tako iu inozemstvu, rekao je.

Tvrtka je također postavila veze velike brzine koje mu omogućuju puno podataka o unosu podataka za klijente. "Čak i za online obradu zahtjeva za klijenta", rekao je Giri. Radni okoliš, međutim, ne koristi bilo kakvu tehnologiju posebno dizajniranu za hendikepirane osobe, dodao je.

Uzimanje više osoblja vjerojatno neće biti problem jer se tvrtka širi, jer prema procjeni Girija ima najmanje 1,9 milijuna osoba s invaliditetom u državi Karnataka koji su kvalificirani za unajmljivanje. Bangalore je glavni grad Karnatake.