IPhone 4 antennagate neće naštetiti Appleovoj fotografiji, kažu PR stručnjaci

Ilustracija: Chip TaylorApple je prvi odgovor na probleme antene iPhone 4, ali tvrtka je okrenula sve oko posljednje minute konferencija za novinare i besplatni slučajevi odbojnika, rekao je jedan stručnjak za kriznu komunikaciju. "Mislim da su nakon pravi sporog početka vrlo uspješni", rekao je Jonathan Bernstein, stručnjak za upravljanje kriznim situacijama i tech entuzijast. Predsjednik tvrtke Apple Steve Jobs u početku je naišao na arogantan i neugodan, rekao je Bernstein, ali u konačnici tvrtka je bila iskrena u objašnjavanju onoga što je pošlo po zlu s iPhoneom 4 i kako će biti fiksno.

Od pokretanja iPhone 4, Apple je izdržao pritužbe na vanjsku antenu iPhonea 4. Telefon gubi signal ili pada pozive, uglavnom u područjima niske pokrivenosti, kada prst premoše prazninu u anteni na donjem lijevom kutu telefona.

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

Apple je u početku otpustio problem kao "ne-izdanje", savjetujući ljude da kupuju slučaj odbojnika ili drže drukčije. Tada je tvrtka optužila način prikazivanja signalnih traka i obećao je ažuriranje softvera. Konačno, Apple je prošlog petka nazvao tiskovnu konferenciju, u kojoj Jobs priznaje da je iPhone 4 nije savršen, tvrdio je da svi telefoni imaju ovaj problem i nude besplatne slučajeve odbojnika ili potpune povrate povrata.

Posljednji odgovor bio je zadovoljan Bernsteinom rekao je da u bližoj budućnosti zabranjuje bilo kakve druge prekršaje s iPhoneom ili drugim proizvodima, Apple bi trebao izbjeći ovaj fijas sa svojim ugledom netaknutima. "Najbolja obrana protiv nje je imati snažan jastuk dobre volje već uspostavljen." Apple je to ", rekao je Bernstein." Ipak, rekao je da Appleov odgovor nije bio savršen. Poslovi nisu učinili dovoljno da klijentima uvjeri kvalitetu proizvoda. Bernstein je iskoristio svoju suprugu kao primjer kako se ljudi još uvijek bave; ona je nedavno otišla u Apple Store postavljati pitanja o iPhone 4 antena, gdje je prethodno ona ne bi oklijevao kupiti telefon. Nedavna anketa tvrtke IDC pokazala je da 66 posto ljudi koji posjeduju starije iPhone zadržavaju nadogradnju, a 25 posto novih kupaca sada odgađa njihove kupnje.

Bernstein također nije razmišljao o tome kako je Apple okrivio druge telefonske proizvođače za probleme s antenom. "Pokazivanje prstiju na druge ljude nikad nije prva linija obrane, osim ako vas drugi ljudi nisu namjerno i izravno naškodili", rekao je Jim Lukaszewski, još jedan stručnjak za krizne komunikacije i autor šest knjiga o odnosima s javnošću, tvrde da je pitanje antene iPhone 4 otpuhano proporcionalno. "Ne znam nikoga tko je zabrinut zbog toga", rekao je Lukaszewski. "Moji sinovi su ljudi koji su čekali u redu od tri ujutro da imaju tu stvar, a oni samo bacaju oči na sve ove pokrivenosti."

Lukaszewski je rekao da su nesavršeni proizvodi samo priroda tehnološkog poslovanja i to Apple je riješio problem najbolje što je mogao poduzimanjem akcije. "Ova tvrtka je stvarno model u rješavanju takvih problema, jer oni rade ono što bi trebali učiniti čim su sposobni za to", rekao je.

Bernstein je rekao da Apple podliježe dodatnoj kontroli zbog očekivanja ljudi imaju Appleovih proizvoda. "Nešto je iznenađujuće izlijevanja ulja u BP-u", rekao je, ali svi su šokirani da čuju pogrešku u najnovijem iPhoneu. "To je nešto što su veći, to su teže pali fenomen", rekao je Bernstein.