IPhone 4 Fiasco: Nema jednostavnih popravaka za Apple

Oprostite od izuzetnog jezika, ali Apple je u jednom ozbiljnom kiselom tijestu.

Tvrtka iPhone 4 antenskog debakla brzo je spirala u sveprisutnu PR katastrofu. Nakon gotovo tri čvrste tjedne pritužbi klijenata - od kojih su svi bili potaknuti Apple - Izvješća potrošača ispustila je bombu u ponedjeljak kada je izvijestila da su hardverski testovi "potvrdili" problem s iPhone 4 recepcija. Appleova zaliha već je pala na vijest.

"Kada prst ili ruka dodirnete mjesto na donjoj lijevoj strani telefona - jednostavna stvar, pogotovo za lefties - signal se može značajno degradirati kako bi vas izgubio povezivanje ", kaže Consumer Reports. "Zbog ovog problema ne možemo preporučiti iPhone 4."

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

Apple, naravno, nije stranac sukoba i kontroverzi - pakao, tvrtka je praktički jednako poznata po svojim samopravnim načinima kao što je to za svoje proizvode - ali s iPhone prijemom pitanje, Steve Jobs tim iskopao se u prilično duboku rupu. I prospekt bijega s milošću postaje sve teži do dana.

Appleov iPhone 4 antena Problem: Problem pozicioniranja

Problem nije toliko da se pitanje antene iPhone 4 sama izdvaja; to je način na koji je Apple odgovorio na njega. Od get-go-a, Apple je ustvrdio da problem nije s načinom na koji je dizajniran, već s onim kako ga svi drugi koriste.

Duboko udahnite.

Prvo, imamo "nesreće" e-mail odgovore korisnicima koji se raspituju o problemima prijema prijamnika iPhone 4. Jedan je korisnik opisao takozvani "stisak smrti" i upitao što se može učiniti; Poslovi su odbacili: "Samo izbjegavajte držanje na taj način." Taj dragulj bilješke slijedio je još jedan klasično-Jobski odgovor: "Nema recepcije."

Ali to ne završava tamo. Apple je uskoro objavio svoj vlastiti službeni odgovor na to pitanje, umanjivši ideju o bilo kojem nedostatku.

"Uzimanje bilo kojeg telefona rezultirat će nekom prigušenjem antene, s određenim mjestima koja su lošija od drugih, ovisno o položaju antena "To je činjenica života za svaki bežični telefon", rekla je Appleova izjava. () ("Osim što se antena ne nalazi na mjestu gdje ljudi stavljaju prste na bilo koji drugi telefon", vjerojatno je to trebalo dodati.)

Dalje, tvrtka Cupertino izašla je s otvorenim pismom kojim se tvrdi da je problem s načinom na koji je iPhone izmjerio snagu signala zapravo bio kriv.

"Nakon istrage, bili smo zaprepašteni da otkrijemo da formula koju koristimo za izračun koliko je stupova snage signala za prikazivanje potpuno pogrešno ", rekao je pismo. "Naša formula, u mnogim slučajevima, pogrešno prikazuje još 2 šipke nego što bi trebalo za određenu snagu signala."

Izvješća potrošača kaže da su njezini nalazi "dovedeni u pitanje". Konačno, u najuzbudljivijem potezu svega, Apple je počeo brisati teme koje navode

Consumer Reports studiju sa svojih službenih foruma za podršku. Idite naprijed i uzdahnite. Ja ću čekati. Apple iPhone 4 Opcije

Natrag sa mnom? U redu - stoga, s obzirom na taj neuredni temelj, odakle odlazi Apple? Postoje dvije osnovne opcije:

1. Potvrdite da postoji problem s antenom iPhone 4. Na taj način, tvrtka učinkovito priznaje da je (a) prethodno lagala i pokušavala smanjiti problem ili (b) je pogrešno shvatila i nije jasno razumjela vlastite proizvode. Sigurno je teško zamisliti nekog tipa poput Steve Jobsa koji je prihvatio bilo koji od tih stavova.

2. Nastavite ozbiljno ignorirati problem i praviti se, na ovaj ili onaj način, da problem ne postoji. Do sada je to Appleov pristup. Sada, međutim, uzimajući u obzir laboratorijsko izvješće tvrtke

Izvješća potrošača - neovisna, neprofitna, visoko cijenjena organizacija - Apple će izgledati prilično smiješno ako nastavlja održavati ovu poziciju. To je gubitak-izgubljeni scenarij; Apple je jednostavno iskopao u previše dubok da bi se pojavio iz ovoga nepovrijeđenog. Čak i popravak nekih vrsta - bilo da se radi o potpunom podsjetniku ili distribuciji slobodnih slučajeva koji bi zaštitili antene od izravnog kontaktiranja s kožom - ne mogu Appleu dobiti slobodnu upotrebu, s obzirom na sve što se dogodilo.

Sada sam potpuno svjestan da je najodaniji dio Appleove baze - "Apple fanboys", kako su poznati - potpuno podržavaju Appleove akcije. I to se može očekivati. Ali izvan te divlje podmukle skupine, ljudi počinju postavljati pitanja.

Nažalost, za Apple, nisam siguran da ima dobrih odgovora.

JR Rafael je urednik koji pridonosi PCWorldu i kreator Steve Jobsa Generator e-pošte. Možete ga naći na Facebooku: facebook.com/The.JR.Raphael