Je li Yelp manipulirao korisničkim ocjenama?

Je li Yelp.com korisnik manipulirao korisničkim komentarima da prisili male tvrtke za oglašavanje na web mjestu? To je ono što neki poduzetnici na području San Francisca tvrde, i oni su poduzeli te pritužbe i East Bay Express i novinama koje je vodio student Daily Californian. Yelp je negirao te navode i kaže da njegovo prodajno osoblje nema moć premještati ili brisati recenzije.

Tvrtka Yelp osnovana je popularna web stranica koja korisnicima omogućuje objavljivanje recenzija o lokalnim tvrtkama u Sjedinjenim Državama, Kanadi i Ujedinjeno Kraljevstvo. Tvrtka PCWorld nedavno je predstavila Yelp u dva članka: "100 najboljih proizvoda u 2008. godini" i "10 web stranica koje će biti važne 2009."

Pretpostavke

The East Bay Express tvrdi da je otkriven u najmanje desetak slučajeva naizgled upitne taktike prodaje tvrtke Yelp. Jedna od najvećih pritužbi bila je činjenica da će agresivni prodajni ljudi ponuditi "nešto" u vezi s negativnim ocjenama koje se pojavljuju na vrhu poslovne stranice profila tvrtke Yelp. Prodajni zastupnik bi rekao da će za 299 dolara mjesečno loši recenzije biti uklonjeni s vrha stranice. Poduzetnici su tvrdili da su gotovo svaki put kad su primili prodajni poziv - a bilo ih je i mnogo - loše recenzije bile bi među vrhunskim pregledima njihove stranice o Yelpu.

Još jedna žalba koju je prepoznao Express izjavio je da će se negativne recenzije početi pojavljivati ​​na vrhu svoje poslovne stranice nakon što su odbili oglašavati s tvrtkom Yelp.

Prema odjeljku "Često postavljana pitanja", recenzije Yelp sponzora i ne-sponzora se tretiraju jednako, a sve pritužbe obrađuju isti tim za korisničku podršku koji djeluje pod istim Smjernicama za pregled i Uvjetima pružanja usluge. "

optužbe protiv njegove tvrtke nisu imale puno poslovnog smisla s njegove točke gledišta. Donaker je rekao da se kreće oko recenzija bi se duping kupca i takve prakse na kraju će ga odvesti iz poslovanja. Također je rekao da su sumnje protiv Yelpa vjerojatno rezultat loših formuliranih prodajnih mjesta od njegovog osoblja. "Mislim da taj poziv prodajnih poziva govori:" Premjestit ćemo vaše loše recenzije "?" izjavio je za novine. "No, ali mislim da bi to moglo biti istinito - kad dobijete odabir omiljene recenzije i stavite ga na vrh, ako to kažem na neki drugi način, to bi moglo zvučati malo nečarano."

Dio tvrtke Yelp strategija oglašavanja je dati vlasnicima tvrtki koji oglašavaju s njima priliku da stavljaju pozitivnu recenziju na vrh stranice profila. Pozitivan pregled jasno je označen kao sponzoriran, a automatizirani proces koji ocjenjuje brojne čimbenike odlučuje o tome kako se ostatak prikazuje.

Dno crta Bez obzira na to radi li ili ne radi na svojim pregledima, ti navodi ukazuju na pitanje vjerodostojnosti kada je u pitanju korisnički sadržaj. Uvijek će biti netko tamo pokušavajući igrati sustav da proizvede povoljne rezultate. Prije tri godine, navodno su neki Digg korisnici možda plaćeni za privlačenje povoljnih članaka o svojim klijentima na Diggovu naslovnicu. Yardena Arar jučer je izjavila da je zaposlenik Belkina nudila plaćanje ljudi za obilazak web stranica i pisanje povoljnih recenzija o Belkinovim proizvodima i označavanje negativnih korisničkih recenzija kao "nedopustivo". Belkin je brzo odbacivao radnje zaposlenika i rekao da tvrtka "ne sudjeluje niti podržava takve neetičke postupke". Tech tvrtke dobivaju ugled za tajnovitu i tajanstvenu praksu, a to prirodno potiče nepovjerenje u javno oko. Neke od najvećih zvijezda na Internetu poput Googlea i Facebooka optužene su za tajnovitu i sumnjivu praksu. Iako je teško reći što se stvarno događa iza scene, te tvrtke kažu da samo pokušavaju zaštititi svoje intelektualno vlasništvo, poput algoritama za pretraživanje i izbjegavati nepotrebnu tužbu. To može biti slučaj, ali sve dok ta poduzeća ne shvate način osvajanja povjerenja javnosti, možda će se morati naviknuti na periodične navode o nepoštenim ili nemoralnim praksama.