Mailblocks pronalazi poruke blokirane

Čekanje e-pošte koja ima stigao je? Strah od važne e-pošte uopće ne dolazi do vas? Nisi sam. To su problemi s kojima se suočavaju neki korisnici usluge Mailblocks Challenge / Response, koji su otkrili da je sustav malo prezažljiv.

Sustav koji zahtijeva pošiljatelje e-pošte da ispune "izazov" prije nego što budu u mogućnosti izravno kontaktirati Korisnici su blokirali poruke e-pošte, a filtri za neželjenu poštu u glavnim ISP-ima, uključujući AOL i EarthLink. ISP-ovi su nenamjerno isporučili izazovne poruke korisnicima u mapama neželjene pošte umjesto njihovih pristigle pošte. To je stvorilo limuzinu e-pošte gdje korisnici nisu znali da ih ljudi pokušavaju doći do njih, a pošiljatelji nisu znali da njihove poruke nisu čitane.

AOL i EarthLink kažu kako je problem ispravljen, iako ovaj zahtjev polemizira barem jedan korisnik.

Mailblocks 'Challenge / Response sustav zahtijeva da pošiljatelji pokušavaju kontaktirati korisnike Mailblocka kako bi reagirali na izazovnu e-poštu kako bi dokazali da su legitimni dopisnik. Jednom kada se zadovolji izazov - koji obično uključuje ponovno umnožavanje slijeda brojeva - e-pošta pošiljatelja se dostavlja korisniku usluge Mailblocks. Prije nego što se zadovolji izazov, poruka e-pošte sjedi u mapi "na čekanju", gdje mu korisnik Mailblocks može pristupiti. Mailblocks također dopušta korisnicima stvaranje "dopuštenih" korisnika koji neće biti izazvan, dodavanjem tih adresa e-pošte u vaš adresar.

Mailblocks, koji je AOL kupio u kolovozu, košta 9,95 dolara godišnje uz 15MB pohrane, ili 24,95 dolara godišnje s 100 MB prostora za pohranu.

E-Mail Limbo

"Pročitao sam o izazovu / odgovoru i mislio sam da je ovo krajnje rješenje da se riješimo svih neželjenih poruka", rekao je Papa. kaže Paul Altman, računalni savjetnik u Floridi, koji je u rujnu odlučio potpisati Mailblockove. "Svatko je dobrodošao e-poštom, ali mora biti ljudsko biće."

Unutar jednog dana od prijave za Mailblocks, međutim, Altman kaže kako se pojavio u problemima. "Ljudi su mi pisali, a nikada nisam dobio poruke", kaže on. "Pitao sam ih, a oni ne dobivaju izazove." Altman je shvatio da poruke koje mu se šalju bile jednostavno sjedile u njegovoj privremenoj mapi. I izazovi koje je Mailblocks vratio tim dopisnicima? AOL i EarthLink su označili kao neželjenu poštu, a isporučeni su u mape s nešto posve bezvrijedne pošte umjesto ulaznih pretinaca korisnika.

"Još uvijek istražujemo problem, pa ćemo pogledati što se dogodilo", kaže Nicholas Graham, glasnogovornik AOL-a i Mailblocksa. Kaže da je problem sada ispravljen. "To nije bio dugogodišnji ili ponavljajući problem", kaže on. "Bilo je vrlo kratko."

Altman osporava tvrdnju da je problem riješen, iako više ne koristi Mailblockove. Objavio ga je Mailblocks predstavnik 22. listopada, nakon što je PC World proslijedio svoje kontakt podatke tvrtki dok je razgovarao o ovoj priči. Altman i dalje vjeruje da Mailblocks nije riješio problem i kaže da je prošli tjedan razgovarao s predstavnikom tehničke podrške za Mailblock koji mu je to rekao upravo to.

Traženje rješenja

Kada je AOL prvi kupio Mailblockove u kolovozu, kaže Graham, AOL postalo je svjesno da se izazovne poruke isporučuju u mape neželjene pošte, umjesto na pristigle pretince korisnika, kaže on. Tada je AOL rekonfigurirala povratni put poruka e-pošte, tako da će biti isporučena na ispravnu lokaciju, kaže on. "Svjesni smo da se ove e-mailove trebaju smatrati legitimnim e-mailovima koje bi naši članovi trebali primati", kaže on.

Altman kaže kako su njegovi problemi dogodili krajem rujna, i nakon što je AOL kupio Mailblockove. Kad je shvatio da njegovi dopisnici ne dobivaju izazov e-mailom, odlučio je sam sustav testirati. Poslao je e-mail svom Mailblocks računu s vlastite EarthLink e-mail adrese i utvrdio da je Mailblocks izazov usmjeren u njegovu mapu spam mape EarthLink.

Tehničkom podrškom za Mailblocks poslao je e-poštom izvješće o problemu i zapanjen odgovorom. "Napisali su natrag i rekli:" Hej, to se događa s nekim ISP-ovima, zašto ne isključite izazov / odgovor i ručno dodate adrese e-pošte osoba koje poznajete u adresaru? " Bio sam zapanjen. Bilo je kao da priznaju da njihova usluga ne funkcionira ", kaže on. "To je kao da sam kupio automobil koji je izvrstan u svakom pogledu, osim što ne mogu okrenuti ključ i početi je."

AOL je postao svjestan da se problem ponovo pojavljuje početkom listopada, kaže Graham. "Zbog propusta prije otprilike tjedan dana primijetili smo da su e-mailovi iz Mailblockova izazvani / odgovorni bili označeni kao neželjena pošta. Morali smo izdvojiti IP adrese koje Mailblocks koristi za slanje izazova", kaže on. EarthLink je postao svjestan problema tek nakon što je AOL upoznao tvrtku o ovoj priči o PC World, ali kaže da će tvrtka imati popravak u trenutku objavljivanja ove priče. "We're dopuštajući [AOL i Mailblocks] izazove, a oni dopuštaju naše", kaže Jerry Grasso, EarthLink glasnogovornik.

AOL i EarthLink tvrde kako nisu primili nikakve pritužbe korisnika o ovom problemu sve dok nisu obaviješteni o Altmanovim problemima PC World-a.

EarthLink nudi svoj vlastiti sustav izazova / odgovora kao dodatni dio svoje zaštite od neželjene pošte za svoje korisnike. Nakon što je postao frustriran Mailblockovim odgovorom na svoje probleme, Altman kaže da je zatražio povrat, zahtjev koji je odbijen. Međutim, nakon što je čuo o Altmanovim pritužbama, Graham je rekao da će tvrtka biti u kontaktu s njim i da će mu vratiti novac ako još uvijek nije zadovoljan uslugom Mailblocks.

Graham također kaže da AOL nije odlučio točno kako će se Mailblocks integrirati u AOL-ovu ponudu proizvoda, ali kaže da će proces biti održan krajem ove godine i početkom iduće godine. "I dalje istražujemo različite mogućnosti", kaže on. "Stekli smo Mailblocks jer je nagrađivana, vodeća usluga u industriji, a sada i dalje funkcionira na isti način kao i prije nego što smo ga nabavili, a trenutni korisnici i dalje će moći koristiti iste vrste Mailblockova značajki upotrijebite sada. "