Bljesak trgovačke grupe EBay

Moćna i vokalna grupa velikih eBay trgovaca

Profesionalni prodavač eBay Alliance (PESA) objavio je u utorak veliku optužnicu za eBay, optužujući se da je većina trgovaca ozlijeđena nedavnim promjenama na mrežnom tržištu.

Promjene u načinu na koji kupac procjenjuje prodavatelje, strukturu troškova eBaya za unos i funkciju rangiranja pretraživanja su nepravilne i doveli su do znatnog pogoršanja tržišta za trgovce, prema PESA.

U intervjuu u četvrtak, izvršni direktor PESA-e Jonathan Garriss ponovio je pritužbe. "Osjećaj većine eBayovih prodavača je da je 2008. godina bila teška godina i jako su nervozni zato što ne vide nikakve promjene koje eBay provodi kako bi unaprijedili svoje poslovanje", rekao je.

eBay nije " odmah odgovoriti na zahtjev za komentar.

Iako PESA predstavlja trgovce s vrlo visokim prodajnim količinama - njih oko 700 članova zajednički prodaje više od 400 milijuna USD bruto volumena robe godišnje na eBayu - Garriss tvrdi da se eBay mijenja u pitanju utječu na sve vrste prodavača.

U slučaju članova PESA i mnogih drugih takozvanih prodavača Power Prodavača koji prodaju svoje živote na eBay, situacija ima ozbiljne posljedice, rekao je Garriss, predsjednik Uprave eBay trgovca Gotham City Online, prodavač cipela.

Da biste zaradili značku Power Seller iz eBay, trgovci moraju održavati određene razine zadovoljstva kupaca i prodati mjesečni prosjek od između 1.000 ili 100 stavki (brončana razina) i 150.000 USD ili 15.000 artikala (Sjenica razina aniona). Status Power Prodavatelja daje trgovcima određene pogodnosti na eBayu. Članovi PESA-e uglavnom su Platinum i Titanium Power Sellers, dvije vrhunske kategorije.

"Njihova životna sredstava ugrožena je jer tržište ne radi, kao i mnogi Power Selleri misle da to može", rekao je Garriss. Na primjer, eBay je imao pravu ideju kada je odlučio koristiti ocjene kupaca kako bi povećala ili smanjila vidljivost trgovaca u eBay rezultatima pretraživanja i dodijelila redukcije naknada za unos, kazao je. Međutim, provedba plana ostavlja puno želja, dodao je.

Pored općih pozitivnih, negativnih i neutralnih ocjena za cjelokupno iskustvo transakcije, kupci također mogu ostaviti ono što eBay naziva Ocjene prodajnih detalja (DSR) u četiri specifična područja, s ljestvicom od jedne do pet zvjezdica: točnost opisa predmeta, komunikacija, vrijeme isporuke i troškovi dostave i rukovanja.

"Mislimo da DSR-ovi ne precizno bilježe ono što je pravi doživljaj kupaca", rekao je Garriss.

Dok se PESA slaže s dopuštajući kupcima brzinu preciznosti i komuniciranja opisa predmeta, on tvrdi da mišljenja kupaca o vremenu prijevoza i dostavi i troškovima za rukovanje nisu u skladu, jer to je ono što eBay može mjeriti s određenim čvrstim podacima.

Prema PESA, trgovci koji nude besplatnu dostavu i rukovanje imaju prosječni DSR od 4,8 u kategoriji troškova prijevoza. "Nudi besplatnu dostavu. Zašto nije rezultat 5,0?" On je rekao. "To je jedan znak da dopuštanje kupcima da podijele svoje mišljenje o nečemu [činjeničnim] rezultira netočnim mjerenjem. Dvije desetine točke odstupanja na DSR bodovima su značajne."

U ovom slučaju, eBay bi trebao automatski dodijeliti 5,0 rezultat je u troškovima dostave trgovcima koji nude besplatnu dostavu i rukovanje, kazao je.

Jedna negativna posljedica koju je PESA utvrdila jest da sada mnogi američki trgovci odlučuju smanjiti ili ukloniti sve svoje međunarodne prodaje. To je zato što je vjerojatnije da će to rezultirati nižim vremenom dostave jer uključuje dulji, složeniji prikaz, bez kršenja trgovca. U najmanju ruku, eBay bi trebao vagati drugačije od vremena isporuke međunarodnih narudžbi, rekao je"Posljednja stvar koju eBay treba tražiti je da prodavači počnu prodavati manje zbog strukture DSR-a", rekao je.

Još jedna promjena koju PESA kaže je konceptualno dobra, ali je loše implementirana eBayova rebalansa naknada općim smanjenjem troškova unaprijed za unos stavki, a zatim povećanje prodajnih provizija za prodane artikle.

Ideja je dobra jer usklađuje eBayov uspjeh s uspjesima trgovaca, budući da je eBayov korist veći kada se kupuju proizvodi. Međutim, povećanje provizije općenito je previsok u usporedbi s smanjenjem troškova unosa, tvrdi Garriss. Bilo bi pametnije od eBay-a pričekati dok konkretne koristi od nižih troškova uvrštenja prije nego što podignu provizije, rekao je. "Čini se da eBay pokušava preuzeti previše novca iz tržišta, u usporedbi s ulaganjem u njemu doista doživljava kao jarke kao što je nekada bio ", rekao je.

U svojoj izjavi PESA tvrdi da, zbog promjena koje su bile fijas, trgovci daju više prioriteta drugim prodajnim kanalima nego na eBay tržištu, kao što su njihove web stranice, konkurentske tržnice od konkurenata kao što su Amazon i Overstock, pa čak i prodaja u fizičkim trgovinama.

"Trgovci se usredotočuju na druge kanale na višim stopama nego što smo ikada mjerili u prošlosti. koji se koriste kako bi pronašli svoj put do Ebaya, sada se preusmjeravaju na ove nove "premijerne" kanale koji navodno pružaju veće margine s većom sigurnošću i smanjenim nad glavom ", navodi se u izjavi PESA.