Microsoft Global System Aids Rescue Worker

Krajem studenog 2008 i protupravni prosvjednici preuzimali su zračnu luku Bangkok. Tisuće putnika iz cijelog svijeta doslovce su nasukane i boje se nasilnog sukoba između protu-vladinih prosvjednika.

Nakon izvješća o problemima na aerodromskoj površini, Brian Tuskan, viši direktor Microsoft Global Securitya, dobiva poruku o njegov Windows Mobile telefon upozorava ga da je 30 zaposlenika koji su putovali u Tajland za posao sada su zapeli. Njegov je zadatak da osiguraju da radnici tvrtke Microsoft ostanu na sigurnom. "

" Naš je cilj voditi upravljanje incidentima u slučaju da stvari krenu na jug ", rekao je Tuskan za situaciju u Bangkoku.

[Daljnje čitanje: Kako ukloniti zlonamjerni softver iz vašeg Windows PC]

Zvuči daleko, kao prizor iz akcijskog filma, ali Microsoft je naposljetku angažirao tvrtku koja se specijalizirala za uklanjanje ljudi iz takvih opasnih situacija. Uspjeli su letjeti radnike iz zemlje iz vojne zračne luke u Bangkoku, u roku od četiri dana. Komercijalna zračna luka nije završila otvaranje tjedan dana nakon što su ga prosvjednici zatvorili, pa čak i tada nije bilo potpuno operativno, zahtijevajući od nekih posjetitelja da ostanu još dulje.

Brzi odgovor tvrtke Microsoft dijelom na integrirani globalni centar za sigurnosne operacije koji je Tuskan pomogao izgraditi. Bez tog sustava, njegov tim možda nije shvatio da su zaposlenici tvrtke izloženi riziku.

Središnji, integrirani sustav koristi tehnologije izvan polica, mnoge od Microsofta, ali neke od trećih strana i omogućuje sigurnim radnicima da ulove lopovi reagiraju na prijetnje nasiljem na kampusu, osiguravaju sigurnost radnika nakon prirodne katastrofe, pozivaju vatrogasce ili policiju, čak i odgovoriti na podatkovne centre koji pregaze.

Sigurnosni sustav je koordiniran iz operacijskih centara koji se nalaze u Redmondu u Washingtonu; Čitanje, Engleska; i Hyderabad, Indija.

U centru na Microsoftovom kampusu u Redmondu, četiri sigurnosna radnika sjedaju iza jednog od desetak računala. Svako računalo ima tri monitora koji prikazuju video i proračunske tablice uživo. Na zidu ispred radnika spuštaju se tri televizora s ravnim zaslonom koji izvode vijesti.

Ako radnici vide vijesti o glavnom događaju koji se događa bilo gdje u svijetu, vrlo brzo mogu potražiti da li Microsoft ima bilo koji ured u blizini ili zaposlenika. Kada je nedavni potres pogodio središnju Italiju, na primjer, ti su radnici privukli kartu koja je obložena informacijama o uredima i zaposlenicima.

Lociranje i zumiranje u epicentru potresa, otkrili su dva Microsoft ureda u blizini Rima oko 50 milja od potresa. Jedan ured imao je više od 250 ljudi. Odmah, sigurnosni kadrovi su na telefonu računali za radnike, rekao je Tuskan.

Program za mapiranje radi na kombinaciji proizvoda tvrtke Microsoft i tvrtke IDV Solutions. Lokalno sigurnosno osoblje u svim Microsoftovim 700 ureda širom svijeta ispunjava i ažurira InfoPath obrazac s informacijama o broju ljudi koji rade u objektu, lokalnim hitnim kontaktima i drugim detaljima. Svaki put kada ažurirate taj obrazac, nove pojedinosti automatski se šalju u SharePoint.

Proizvod IDV rješenja povlači GIS podatke i podatke iz SharePoint baze podataka, preklapajući ih na kartama Virtual Earth. Microsoft sigurnosni radnici jednostavno kliknu na marker na karti koji označava ured i vidi sve pojedinosti koje je lokalna sigurnosna osoba poslala.

Do nedavno Microsoft možda nije mogao brzo reagirati nakon potresa u Italiji ili

"Prije četiri godine imali smo vrpce za videorekorder, što je bilo neugodno za Microsoft", rekao je Tuskan.

Prije ažuriranja svojih sustava, Microsoftove sigurnosne operacije koristile su oko 60 vlasničkih tehnologija koje nisu interoperirale, Sada, sve osim dvije, integrirani su u jedinstveni upravljački i alarmni sustav.

Sigurnosno osoblje u centrima nadgleda 10.250 čitača kartica, 8.500 kamere i 1.700 interkomima s prisilom za glasovno nadgledanje IP-a. Čitači kartica otključavaju vrata za ovlašteni pristup. Kada netko gurne zaključana vrata ili prebaci svoju karticu i dobije odbijanje, sigurnosni radnici primaju poruku alarma. Nakon toga mogu pregledati video pokazivanje tko je pokušao otvoriti vrata i potražiti detalje povezane s karticom koju je osoba preskočila. Osim toga, svaki recepcionar u svakoj zgradi na Redmondovom kampusu opremljen je gumbom ispod pisaćeg stola koji recepcionar može pogoditi kako bi signalizirao sigurnost da netko prijeti prijetnjom.

Sigurnosni tim i prati biometrijske naprave za rukom, koje se koriste za kontrolu pristupa vrlo sigurnim područjima gdje je izvorni kod za Microsoft softver pohranjen, rekao je Tuskan.

Budući da postoji toliko mnogo video kamera, sigurnosni radnici jednostavno ne mogu sjesti i gledati ih sve. U jednom nedavnom incidentu, dvojica muškaraca ušla su u ured u Engleskoj. To je odmah izazvalo alarme vezane uz vrata. Nakon što je vidio alarm, sigurnosno osoblje u SAD-u povuklo je video feed uživo i gledalo kako su muškarci koji su razbili ukrasti veliki monitor ravnog zaslona. Nazvali su policiju u Velikoj Britaniji, koja je odgovorila - ali nije bila dovoljno brzo. Nakon što je Microsoft podijelio video datoteke i druge detalje, policija je mogla uhititi ljude sljedeći dan jer su ih mogli povezati s drugim najnovije pljačke u blizini.

Čak i alarme iz Microsoftovih velikih podatkovnih centara ulaze u centralizirani sustav. Ako temperatura u podatkovnom centru postane previše vruća, tim za sigurnost šalje zahtjev za uslugu organizaciji koja upravlja podatkovnim centrima.

Tri središta interoperiraju tako da mogu daljinski upravljati izvanrednim situacijama u slučaju da se isključi linija

U nedavnoj snježnoj oluji u Seattleu, na primjer, većina sigurnosnih radnika nije bila u mogućnosti doći do objekta Redmond. Oni koji su to učinili, zapeli su se tamo. U objektu se nalazi soba za spavanje i nekoliko dana hrane pa su ostali nekoliko dana, rekao je Tuskan. Tijekom tog razdoblja uspjeli su prebaciti dio radnog opterećenja u pogon Ujedinjenog Kraljevstva.

Tijekom proteklih devet mjeseci tvrtka je vjerojatno dala više od 150 ture kako funkcionira centar Redmond, rekao je Tuskan. Velike tvrtke, policijski odjeli, vatrogasni odjeli i savezne sigurnosne operacije zainteresirani su za tehnologiju koju koristi Microsoft, rekao je.

Nedavno je šerif u King Countyu, Washington, obilazio centar. "Mi smo joj pokazali svoje postupke protoka rada i rekla je:" Posjedujemo puno vaših proizvoda, ali ih ne koristimo onako kako ste ", rekao je Tuskan. Uz SharePoint, Virtual Earth i InfoPath, centar koristi Grooveov softver za suradnju, Office Communicator i SQL Server. Sustavi trećih strana obuhvaćaju kontrolu pristupa i nadzor alarma od Lenel, AlertFind obavijest o hitnim slučajevima i softver za izvješćivanje i upravljanje informacijama o incidentima PPM 2000.

Dok se većina središta čini vrlo visokom tehnologijom, postoji barem jedna vrlo niska tehnološka stavka koja je izravno filmovi: svijetli crveni telefon. Ovaj ne poziva izravno predsjedniku, pa čak ni Billu Gatesu. To je samo starinski fiksni telefon koji se može koristiti u slučaju da mreža ne uspije i IP telefoni i radijaci padaju dolje, rekao je Tuskan.