Komponente

Microsoft Pitches Proactive Enterprise Support

Tune in for Microsoft Connect(); 2018

Tune in for Microsoft Connect(); 2018
Anonim

Microsoft je dodao novu razinu tehničke podrške za poslovne korisnike koji kaže da im pomaže izraditi dugoročnu mapu puta za poboljšanje pouzdanosti i kvalitete njihovih IT mreža.

Premier Ultimate nudi gotovo neograničene usluge rješavanja problema - Microsoft zadržava pravo potražite neke iznimke - za fiksnu cijenu.

Uz novu razinu usluge Microsoft će imati više suradnički pristup radu s korisnicima za održavanje zdravlja njihovih IT mreža, a ne samo pozivati ​​na pomoć kad god postoji problem, tvrdi tvrtka.

Iako vjerojatno neće biti puno kupaca koji će iskoristiti novu razinu potpore, Ray Wang, potpredsjednik za istraživanje u Forrester Researchu, rekao je da pokazuje da je Microsoft pružao više mogućnosti podrške od nekih drugih dobavljača.

"Ovo je dio njihove sposobnosti da kažu," Ovo je krajnji paket podrške vani, ako to želite ", rekao je. bolje od prisiljavanja kupaca da kupuju više podrške nego što im je potrebno kao što je nedavno učinio SAP, rekao je Wang.

SAP je ljutio neke kupce povećanjem troškova podrške i prisiljavajući ih iz donjeg stupnja potpore i u skupljivu ponudu. "Microsoft ne prisiljava [novu podršku] u grlo", rekao je.

Osim poslovnih korisnika, midmarket korisnici koji nemaju velik, posvećen IT osoblje mogli bi najvjerojatnije iskoristiti prednosti novog premijera

Microsoft će odrediti cijenu za Premier Ultimate usluge putem individualnih ugovora koje postavlja s korisnicima, čije se uvjete ne otkrivaju.

Nova razina usluge dio je već postojećeg Premier portfelj usluga tvrtke Microsoft, koja je do sada imala tri razine usluga - Premier Foundation, Premier Standard i Premier Essential. Svaka se razina razlikuje od usluga, cijene i isporuke.

Više informacija o Microsoftovim uslugama podrške možete pronaći na njegovoj web stranici usluge.