Microsoft: Stodgy ili inovativni? To je sve o percepciji

Kad mnogi misle o Microsoftu, misle da je stara stara korporacija koja razbija dosadne računalne programe.

Ali je ta slika točna?

Neki analitičari kažu da nema, a na godišnjem sastanku Microsoftove analitičare četvrtkom su pozvali rukovoditelje da učine više kako bi poboljšali sliku tvrtke i dopustili širom svijetu da zna da razvija nove proizvode i usluge.

Na sastanku Craig Mundie, glavni istraživač i strategist, pokazao je futurističku aplikaciju za Surface, Microsoftov multitouch stolni računal. Gotovo je ušao u umjetničku galeriju na ulici u središtu Seattlea, pregledavajući predmete koje je mogao pokupiti i okretati se kako bi ih pogledao sa svih strana.

U drugoj demonstraciji snimio je fotografiju ulice i njegovo ručno računalo identificirano u stvarnom vremenu i počeo prikazivati ​​informacije o prodavaonicama na ulici, uključujući podatke o dostupnosti stola u restoranu.

Nakon demo jednog analitičara komentirao je Mundieu da je tehnologija izgledala sjajno, ali da ostatak svijeta ne doći do takvih demonstracija i pozvao je Mundie da širi riječ tako da će ljudi shvatiti da je Microsoft inovativna tvrtka, a ne kao naslijeđeni dobavljač softvera. Mundie se obvezao da će to učiniti upravo to. "To je obveza koju mogu učiniti vama i dioničarima", rekao je. Godinama je on i osnivač tvrtke Bill Gates proveo mnogo vremena na putu govoreći o Gatesovoj viziji budućnosti, rekao je. "Posljednjih nekoliko godina oboje smo izašli iz navike izlaska i razgovora o tome. Mislim da dijelimo vaše opažanje da u posljednjih nekoliko godina nismo učinili sjajan posao koji govori o ogromnim stvarima koje ova tvrtka posluje. "Kao što Mundie i drugi počinju govoriti više o novim inovacijama, tvrtka, međutim, riskira da se optužuje za marketing" vaporware ", kritiku koju je suočavao u prošlosti. U stvari, Microsoft je optužen da najavljuje svoj rad na tehnologijama vrlo rano kao način da obeshrabruje druge tvrtke da razvijaju slične proizvode u konkurenciji.

No, Microsoft mora rješavati problem percepcije, koji je dubok i mogao bi imati utjecaja na prodaju budućih proizvoda ako ga tvrtka ne uspije popraviti. Rukovoditelji su pokazali koliko je stvar problem, pokretanjem kratkog videozapisa prikupljenog tijekom nedavne studije kupca koju je provela tvrtka. Microsoft je odabrao ljude za studiju koji nastavljaju upotrebljavati XP i koji su rekli da nisu zainteresirani za nadogradnju na Vista zbog lošeg ugleda. Microsoft je ponudio ljudima prikazati sljedeću verziju operacijskog sustava kako bi vidjeli jesu li možda zainteresirani za njom kada izađe.

Ljudi su voljeli buduću verziju i rekli su da će definitivno nadograditi. Zatim su saznali da je softver koji su voljeli zapravo Vista, a ne neka buduća inačica operacijskog sustava.

Možda je taj analitičar na sastanku s Microsoftovim rukovoditeljima pitao kako tvrtka očekuje da će moći da prodaju Windows 7, sljedeću verziju operacijskog sustava, kada ljudi imaju tako slabu percepciju Vista. Rukovoditelji nisu imali odličan odgovor, a ne uvjeravaju publiku da su problemi koji su mučili Vista na početnom lansiranju sada fiksni. Vista je u početku imala ozbiljne probleme s kompatibilnošću, ali SP1 je uglavnom riješio probleme, pa je u sustavu Windows 7 Microsoft " učinkovito preuzima taj problem iz stola ", izjavio je Bill Veghte, viši potpredsjednik mrežnih usluga i poslovna grupa Windows. Počevši kasnije ove godine, njegov tim planira provesti dosta vremena širenju riječi o sustavu Windows 7 i objašnjavajući kako neće susresti ista pitanja s kojima se Vista susreo, rekao je.

Problem percepcije proteže se na tržište on-line usluga, gdje se Microsoft trudio privući korisnike. Drugi analitičar na sastanku zatražio je od rukovoditelja da planiraju napraviti izmjene na mrežnoj marki tvrtke i ponuditi jedno mjesto gdje bi krajnji korisnici mogli otkriti da su neki od Microsoftovih mrežnih alata bolji od konkurencije. Trenutno, Microsoft nudi mnoštvo on-line usluga, uključujući karte, blogove, e-poštu i instant messaging. Ali usluge su teško dostupne, ponekad dostupne pod različitim markama, uključujući Live i MSN. CEO Steve Ballmer je osigurao gomilu analitičara da tvrtka radi na modernizaciji svojeg online robne marke i razvoju jedne stranice na kojoj ljudi mogu pronaći sve dostupne Microsoftove mrežne usluge. Stranica će uglavnom sadržavati traku za pretraživanje jer je to prilika za prihod, ali će također prikazati sadržaj koji je prilagođen svakom korisniku, rekao je.