ŠESTA LIČNA: Od Beograda do Laktaša sa Dozetom! | S02E32
Major League Baseball eliminirao je sve postove sa službenog bloga na kojem je iskreno detaljno opisao svoj napredak i probleme s novim medijskim igračem za MLB.TV online video streaming uslugu, potez koji neće biti dobro s pretplatnicima, industrijom insenteri kažu.
Ostalo je mjesečna knjiženja, zajedno sa stotinama komentara MLB.TV pretplatnika, uključujući ažuriranja o tehničkim pitanjima koja su bila nedavno otvorena u ponedjeljak - a vrlo vjerojatno i dalje jesu. U blogu je liga rekla da će neki od tih problema trebati tjednima da se popravljaju i priznali da još uvijek istražuje uzroke drugih.
Liga je također imala tehničke poteškoće na početku prošlogodišnje sezone, uključujući i usporene vremene odziva na web stranici MLB.com i problemi s medijskim igračem, koji su dobili nadogradnju Microsoftovom Silverlight tehnologijom. Nakon završetka sezone, MLB je odlučio ispustiti Silverlight u korist Flasha.
[Više čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]Ali MLB i dalje ima problema. "Imamo još mnogo toga za napraviti kako bi igrač [media] radio na stabilniji način na cijelom brodu", pročitao je sada izbrisani unos pod nazivom "Dan otvaranja" i objavio ponedjeljak u blizini srednje podne US Eastern Time.
Sada blog ima samo jednu rascjepku, jednu poruku, u kojoj MLB opravdava "predvidljive" tehničke probleme koji su naišli i usmjerava pretplatnike na forum za podršku za pitanja i informacije, implicitno navodeći da je blog završen kao komunikacijski alat između liga i MLB.TV pretplatnici, iako su i komentari na to pojedinačno knjiženje još uvijek dopušteni.
Poruka je također pogrešno datirana kao da je objavljena u ponedjeljak, kada je u stvari u jednom trenutku u utorak popodne ili navečer. Privremena snimka na početnoj stranici bloga prije nego što je ispisana je na vrijeme za tisak još uvijek dostupna na Googleu.
Ton komentara pretplatnika na blogu preuzeo je skretanje od kolegijalnih i podržavajućih na ljutnju i bijes kao početak sezone pristupili su i ostali problemi s novim Flash playerom i drugim dijelovima usluge. Frustracija kupaca bila je osobito vidljiva u komentarima na objavama u nedjelju i ponedjeljak, u danima kada je službeno započela sezona.
Nije mudro da korporacija naglo i radikalno otkrije blog koji je koristio za komunikaciju s kupcima koji plaćaju, osobito na točka u kojoj se klijenti osjećaju uznemireni o proizvodu ili usluzi i kada problemi na čekanju ostaju neodređeni, kažu stručnjaci. "Čini se kao da troše puno vremena pričaju o problemima i daju ljudima ažuriranja o tome što se događa. Činilo se kao da rade veliki posao s ovim otvorenim dijalogom, no onda su sve to povukli i zamijenili nečim što samo kaže "Hej, stvari su sjajne", rekao je Charlene Li, osnivač Altimeter grupe, pruža istraživanja i savjete o društvenim medijima i novim tehnologijama. "To je vrlo loše od njih."
"Jedno je da nikad nisam započeo razgovor i još nešto da ga samo povucem, a ni ne priznam zašto", dodala je.
Ovim potezom, MLB gubi vrijednu poziciju kontrole u vrijeme nereda kupaca, rekao je Andrew Frank, analitičar Gartner. "Sada ne mogu upravljati razgovorom", rekao je. "Prednost biti domaćin bloga je da ste u poziciji da se obratite komentarima, jer je fokus razgovora u vašem djelokrugu. Isključivanjem razgovora nemojte ga zaustaviti: samo se kreće na druga mjesta gdje je teže pratiti i kontrolirati, mnoge tvrtke slijede taj obrazac, a to je instinktivna reakcija na stvari koje izgleda izlaze izvan kontrole. "
Prema izbrisanim postovima, glavni problem koji utječe na pretplatnike čini se odnosi se na dodatak nazvan NexDef koji je nužan za različite mogućnosti MLB TV "premium" opcije, uključujući visoke razlučivosti kvalitete i DVR tipa funkcije, kao što su pauziranje, brzo prosljeđivanje i premotavanje uživo emitiranja. NexDef je dodatak dizajniran isključivo za MLB.TV koji automatizira upravljanje propusnošću računala, prema informacijama o web stranici lige.
NexDef-ovi dodatni problemi uzrokuju zamrzavanje reprodukcije visoke razlučivosti i "mucanje" prema izbrisanim postovima. "Fix karta je u cjevovodu, ovo je velika i trebat će nekoliko tjedana", pročitajte ponedjeljak na NexDefu.
Neki pretplatnici također su naišli na ono što MLB opisuje kao "čudan crni ekran" video player. "Ovo je pomalo zastrašujuće, smatramo da je to povezano s oglasima koji su se pojavljivali prije snimanja, što je uklonjeno. Ostali problemi uključivali su "pjegavi" pristup nekim arhiviranim igrama, kao i audio zapise.
Dok korisnici mogu ići na forum za podršku MLB.TV, očito je da su se uključili u MLB.TV blog da bi dobili najnovije službene ažuriranja o tehničkim problemima s uslugom, čimbenik praktičnosti koju forum ne može ponuditi sa svojim stotinama tema i tema za raspravu.
Ton jednog posta sada na blogu može čak dodatno pogoršati napetosti s klijentima, posebice izjavu da su tehnička pitanja "predvidljiva", što dovodi do pitanja o tome zašto ih više nije moguće spriječiti.
U sadašnjem izbrisanom zapisu objavljenom u nedjelju i pod nazivom "Otvaranje noći", MLB se ispričao zbog neupotrebljavanja blog više aktivno komunicirati u nekoliko dana prije.
"Prvo, jučer nije bilo sjajno, ispričavamo se zbog nedostatka komunikacije.. Bilo je mnogo požara, a mi smo radili na njima i nisu muškarac blog", post Čitati.
Čini se da su vatri dobili kontrolu i th e MLB nije mogao uzeti toplinu koja proizlazi iz komentara na blogu.
MLB nije odgovorio na zahtjeve za komentarom.
Dok neki dijelovi svijeta uživaju u ljetu, sezoni obično obilježeni nedostatkom velikih vijesti, ovaj tjedan ponudio je još neke zanimljive događaje. Twitter je proveo posljednji kraj tjedna koji se bori s napadom DOS-a (uskraćivanja usluga) koji je također usmjerio svoje prijatelje na društvenim medijima Facebook. Apple i Google shvatili su da postaju konkurenti, vodeći Googleov izvršni direktor da podnese ostavku na ploči tvrtke Apple. I u sigurnosnim vijestima, sastanak hakerskog Defcona izra
1. Twitter je preuzeo napad od strane poricanja, Facebook potvrđuje DOS napad istog dana kao Twitter i Twitter Još uvijek se bore za oporavak od napada DOS-a: Socijalni mediji web stranice Facebook i Twitter su se premlaćivši ovaj tjedan nakon oboje su bili podvrgnuti DOS napada. Twitter je bio za dva sata u četvrtak i još je bio bolovao od napada u petak. Facebook je izvijestio da su ljudi imali poteškoća s pristupom web stranici u četvrtak, ali riješili situaciju kasno ujutro Pacific Time. Blo
Pufer: Bolji način dijeljenja sadržaja na društvenim medijima
Puffer je online alat koji je razvijen za obradu dijeljenja na društvenim medijima učinkovitije i na boljim načinima. To može biti slika, video ili web sadržaj. Korištenje Pufera možete lako rasporediti sadržaj na Twitter, Facebook i LinkedIn.
Opasnosti i posljedice previranja na društvenim medijima
Ovaj post govori o opasnostima i posljedicama prepunjavanja društvenih medija i zašto biste je trebali izbjegavati. Zaštitite svoju privatnost i ostanite sigurni!