Nadgledanje web-ugleda

Ako upotrebljavate specijalizirano i skupo online tražilicu koja vam pomaže u praćenju onoga što blogeri kažu o vašim proizvodima i uslugama?

Online kreatori mišljenja važniji su za poslovni uspjeh nego ikad prije.

Kako poslovni može utvrditi jesu li pozitivno iskazani stavovi na mreži pozitivni i pomažu marketingu ili su negativni i mogu oštetiti ugled i prodaja ? RelevantNoise iz Zeta Interactive nudi zanimljivo rješenje.

[Daljnje čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

RelevantNoise može pomoći poslovnom monitoru da blog buši o svojim proizvodima, uslugama i reputaciji tvrtke, plus one svojih konkurenata. Možete spremiti pretraživanja da biste vidjeli kako se trendovi mišljenja mijenjaju tijekom vremena. Na primjer, relevantniNoise kupac možda je mogao predvidjeti da negativno online mišljenje o HD DVD-u bi povrijedilo taj format visoke razlučivosti.

RelevantNoise nije jeftin - 5000 dolara mjesečno za pet korisnika - tako da nije za povremena pretraživanja. To je usmjereno na posao koji ozbiljno prati praćenje online mišljenja. Svojim društvenim medijima praćenje i izvješćivanje sposobnosti su daleko sofisticiranije od onih očitih alternativa, freebie tražilice. RelevantNoise može pratiti i analizirati web objavljivanja na više načina - u ovom primjeru, Blu- ray vs HD DVD.

Prema Zeta Interactive, RelevantNoise prati postove u oko 75 milijuna od procijenjenih 100 milijuna aktivnih blogova i foruma za raspravu. Ažurira se svakih 60 sekundi i sprema postove kako biste ih mogli pretraživati ​​i analizirati na nekoliko različitih načina.

Možete pretraživati ​​podatke o gotovo svakom proizvodu, usluzi ili tvrtki. Za svaki zahtjev za pretraživanje možete pregledati sjajne grafikone koji prikazuju broj postova dnevno tijekom razdoblja od najviše 90 dana. Usluga također pruža grafičke prikaze tonova postova - bez obzira izražavaju li pozitivno ili negativno mišljenje. Ton je određen vlasničkim algoritmom koji dobro funkcionira većinu vremena. Možete skupiti sveukupne rezultate kako biste detaljno pregledali tekst postova.

U nekim slučajevima možete čak pregledati demografske podatke o blogovima. Tvrtka kaže da RelevantNoise poznaje spol od oko pola blogera i može točno odrediti njihov raspon dobi od oko 25 do 35 posto vremena.

RelevantNoise također procjenjuje relativni utjecaj blogera, koristeći čimbenike kao što su njihovo trajanje, kako često objavljuju i broj dolaznih linkova koji će vam pomoći da odredite koliko je mišljenje stvarno važno.

Možete spremiti pretraživanja i koristiti "ping me" mogućnost da vas obavijesti e-poštom o novim postovima koji se odnose na vašu temu

RelevantNoise i ostale usluge praćenja društvenih medija mogu tržišnim poduzetnicima dati rane pokazatelje problema s imidžom kako bi se mogli riješiti - možda mijenjanjem politike tvrtke, proizvoda ili usluge ili njegovog marketinga - prije nego što proključaju katastrofu.

Slično tome, neočekivani pozitivni buzzovi mogu ukazivati ​​na novo tržište ili koristiti za proizvod koji tvrtka možda nije prethodno razmotrila. Tvrtka je tada mogla upotrijebiti ovaj uvid kako bi se potpuno iskoristila na novom tržištu.

Da biste koristili primjer HD DVD-a, usporedno pretraživanje u RelevantNoise za Blu-ray i HD DVD tijekom posljednjeg tromjesečnog razdoblja zapravo je pokazalo da je HD DVD imao oko četvrtine više buzzova nego Blu-ray (kliknite na minijaturu iznad). Rasprava o oba formata visoke razlučivosti započela je sredinom veljače (ovo je bilo vrijeme kada je nekoliko tvrtki najavilo da više neće podržavati HD DVD).

Ipak, dublja analiza pokazala je da iako je Blu-ray tema manje postigao je više pozitivnih zujanja - 58 posto u usporedbi s 42 posto za HD DVD tijekom cijelog razdoblja.

RelevantNoise možda je pokupio zvuk kanarinca u rudniku ugljena, blogerima koji su bili na HD DVD-u. Pametni marketer možda je tumačio podatke kako bi predvidio da će problem s problemom slike HD DVD-a s on-line kreatorima mišljenja dovesti do propasti tog video formata.

Ograničenja RelevantNoise

Ako blogeri rijetko spominju vaš proizvod ili tvrtku - na primjer, ako postoje samo 10 ili manje relevantnih postova dnevno, RelevantNoise vjerojatno bi bio prekomjeran. Nema puno podataka za analizu.

U takvim slučajevima brzo pretraživanje pomoću opće tražilice poput Googlea ili specijalizirane usluge za blog kao što je Technorati može pružiti sve potrebne informacije. Međutim, ove besplatne usluge pretraživanja ne nude dublju analizu, kao što je procjena ukupnog tonova postova i mijenjanje trendova mišljenja tijekom vremena.

Određivanje tona posta na blogu nije savršena znanost. RelevantNoise može zamijetiti objavljivanje o proizvodu ili usluzi s nepovoljnim pojmom u svom imenu, kao što je film i glazbeni The Evil Dead, jer ima negativni ton iako ga blogerica hvali. RelevantNoise kaže da radi na poboljšanju algoritma analize za rješavanje takvih problema.

Pretraživanja koja pokrivaju više od nekoliko tjedana vrijednih podataka ili analiza zahtjeva tonova postova ne pružaju trenutnu zadovoljavanju. Možda ćete morati pričekati minutu ili dvije prije nego što se izvješće dovrši - prikazuje se u nekoliko odjeljaka, od kojih svaki pokriva nekoliko tjedana. Nije neugodno čekanje, ali može se činiti kao dugo, ako ste naviknuti na neposredan odgovor od, recimo, Googleov upit.

RelevantNoise 5000 $ mjesečna naknada za pet korisnika pokriva neograničeno pretraživanje. Tvrtka će također razmotriti aranžmane za skupljivu licencu koja dopušta više korisnika ili jeftinija licenca za ograničenije korištenje. Također je dostupna savjetodavna pomoć.

Richard Morochove je IT konzultant i pisac. Pošaljite mu pitanja o korištenju tehnologije u povezanim malim i srednjim poslovima

putem e-maila

. PC World može urediti vaš upit i ne može jamčiti da će biti odgovorena na sva pitanja.