Novi izvori poslovnih inteligencija

Blogovi, wikiji, a zajednički forumi su novi oblik poslovne inteligencije koji može pomoći tvrtkama da napreduju i cvjetaju - ili ih vode u katastrofu.

Tijekom Web 2.0 Expo-a danas u San Franciscu, Howard Kaushansky, predsjednik tvrtke za analizu blogova Umbria, rekli su da tvrtke koje zanemaruju ono što se o njima govore ne propuštaju nove mogućnosti i stavljaju se pod velikim rizikom.

Postoje stvari koje se tamo pojavljuju na vašoj tvrtki koje se mogu pretvoriti u oblaku gljiva ili će samo nestajati, "Rekao je Kaushansky. Ključ je koji određuje zamah razgovora, rekao je.

Važno je znati što ljudi vole o proizvodima i uslugama tvrtke, ali barem je važno znati "što ljuti ljude".

Slučaj u točka: tvrtka za čestitku koja je koristila tradicionalne pristupe kako bi shvatila što žele kupci (fokusne skupine, ankete i tako dalje) počeli ispitivati ​​što je mrežna zajednica mislila o svojim proizvodima. Tvrtka je otkrila da ogromni segmenti mrežne zajednice mrze svoje kartice Valentinovo, nazvavajući ih sagom i pretjerano sentimentalnim.

"Tako je [tvrtka] pretvorila u njihovu prednost i stvorila sarkastičan niz Valentinovih čestitki koje su se jako dobro ", Rekao je Kaushansky." Tvrtka za hranu za kućne ljubimce sakupljala je komentare vlasnika kućnih ljubimaca na webu i otkrila veliki problem: Ljudi imaju vrlo teško putovati sa svojim kućnim ljubimcima - ne zbog smještaja, iznenađujuće, već zato što "oni morao je napuniti vrećice hrane od 500 funti. "

Kao rezultat ovog otkrića, tvrtka sada razvija liniju" putnih torbi "za kućne ljubimce.

Novi kupci

Sakupljanje i ispravno analiziranje je stvarno u poslovnoj zajednici može otvoriti cijele nove skupine kupaca, Kaushansky je rekao. Dao je primjer tvrtke koja izrađuje škare. Poslovanje je pretpostavljalo da su žene Baby Boomer bile njezine glavne kupce, ali ispitivanje mrežnih zajednica i blogova dovelo je do otkrića da su mlađe, generacijske Y žene teške potrošače zbog ludosti za scrapbooking.

Ispostavilo se da mlađe žene uživaju u stvaranju bilješke - i naravno, za to treba dobro škare, rekao je Kaushansky. "Tako je tvrtka rekordirala kampanju [marketinga] … i raznijela njihove brojeve", rekao je.

Savjeti

Kaushansky je iznio niz strategija kako bi iskoristio akciju online:

Shvatite da je to sve komunikaciju i poticanje. Bit će "puno ružnih rasprava", rekao je. Ali tvrtke trebaju stvoriti forume za svoje klijente da kažu ono što žele reći - dobro ili loše.

• Dođite do najutjecajnijih članova vaših mrežnih zajednica i tako činite da razumijete da je svaki od njih individualan, Neki se žele izravno kontaktirati, dok drugi žele stupiti u interakciju samo na forumu.
• Uspostaviti programe zagovaranja potrošača dajući zajednici rane informacije o novim proizvodima, pa čak i davati članovima napredne verzije proizvoda. Zatim neka slobodno komentiraju o proizvodima.
• Transparentnost i poštenje. Tvrtke ili predstavnici tvrtke koji se uključe u mrežne zajednice trebaju objasniti tko su oni i što predstavljaju. "Ne postoji ništa pogrešno u izgovoru" Ja sam iz ove tvrtke i želio bih znati kako možemo riješiti taj problem ", rekao je Kaushansky. Pretvaranje da je netko drugi od predstavnika tvrtke može dovesti do katastrofe u javnim odnosima.