Neprofitna odgovara Lawson preko navodnog ERP neuspjeha

Zaklada za javno zdravlje, koja pruža podrške i infrastrukturnim uslugama neprofitnim organizacijama, društvenim skupinama i vladama, počeli su tražiti zamjenu za svoje postojeće financijske, ljudske resurse i druge aplikacije tijekom 2006. godine, uglavnom zbog nedostatka integracije među komponentama, u skladu sa svojom žalbom. dio svoje pretrage, organizacija Los Angelesa unajmila je konzultantsku tvrtku i imala razne odjele PHFE-a za izradu računovodstva njihovih funkcionalnih zahtjeva i b usiness procesa. Ovo je rezultiralo zahtjevom za prijedloge koji su poslani Lawsonu, Microsoftu, SAP-u i drugim dobavljačima, prema pritužbi.

PHFE je na kraju odabrao Lawson i potpisao ugovor u kolovozu 2007. za više od 1,08 milijuna dolara kako bi iskoristio ponudu popusta, prema pritužbi.

Međutim, "od početka sporazuma bilo je problema s Lawsonovom sposobnošću pružanja integriranog programa i službe za korisnike", navodi se u prijavi. "Lawson nije imao i nije mogao posvetiti resurse projektu, što je rezultiralo odgodom."

Uz to, "Lawson nije imao instalatere koji su mogli učitati softver na opremu PHFE-a", što je bilo potrebno u "Nevjerojatno, Lawsonova" služba za korisnike "bila je omogućiti da PHFE osposobe svoje osoblje pomoću Lawsonovih prijava i njihovih poslužitelja po cijeni od oko 4.500 dolara dnevno."

Lawson na kraju se dogovoreno da se odreknu troškova i trening započne u listopadu 2007. godine, no PHFE je kasnije riješila probleme sa savjetnikom Lawson, pod uvjetom da je, prema pritužbi.

"Odmah je postalo jasno da [konzultant] nije posjedovao znanje neophodno odgovoriti na pitanja PHFE-a … kada članovi tima za provedbu PHFE-a postavljaju pitanja o osnovnim funkcijama sustava ili kako bi PHFE trebao rješavati određene situacije, [konzultant] nije mogao pružiti odgovor. "

Ponavljanje konzultanta doneseno natrag Lawsonu za odgovarajuće odgovore, što dodatno odgađa projekt, prema pritužbi.

U studenom 2007. PHFE je počeo obučavati radnike za ljudske resurse na sustavu, ali taj je posao naišao na to, jer je konzultant Lawson u početku dodijelio ne zna kako da pravilno konfigurirate sustav u skladu s državnim smjernicama, prema pritužbi. Odjel HR odjela PHFE-a naknadno se "miješao" oko triju konzultanata, a Lawson im nije pružio stalni savjetnik do siječnja 2008., prema pritužbi.

Lawson je također trebao "pružiti PHFE s" A do Z " demonstracija kako bi cijeli sustav radio zajedno tijekom System Test, koji je započeo u ožujku 2008. ", navodi se u prijavi. Tehnički problemi su se pojavili i sustav test nije nikada dovršen. "Kao rezultat, PHFE je potrošio više od 1.000.000 dolara na različite programe, a ne jedan integrirani program koji je obećao, a to ne funkcionira", dodaje se u prilogu.

PHFE sada koristi svoj prethodni sustav za pokretanje operacija, prema pritužbi.

Glasnogovornik Lawson izjavio je da tvrtka ne komentira parnice koje su u tijeku, ali je dodala kako je "posvećena radu s [njenim] klijentima za rješavanje problema. "

Jedan promatrač rekao je da IT kupci mogu izvući opću pouku iz spora." Ne bi bilo pošteno staviti krivnju u ovu situaciju, a da ne čujemo Lawsonovu stranu priče ", rekao je Frank Scavo, od Strative, IT i poslovne konzultantske tvrtke u Irvine, Kalifornija, putem e-maila. "Međutim, iz brzog čitanja žalbe, čini se da je PHFE otišao na brzu prodaju kako bi iskoristio nekakav popust koji je Lawson ponudio, a zatim poželio brz početak projekta. Pretpostavljam da je to dovelo do resursa u sukobu s najiskusnijim Lawsonovim konzultantima. Po mom iskustvu, najbolji konzultanti za bilo kojeg dobavljača rezervirani su tjednima ili mjesecima unaprijed. "

Kupci bi se trebali pobrinuti za "dubinsko snimanje ne samo na softveru prodavača nego i na konzultantskoj organizaciji koja će pružati usluge, bilo da je riječ o konzultantima prodavača ili trećoj strani." Intervju predloženog voditelja projekta i ključnog savjetničkog osoblja ", dodao je Scavo, "Intervijte ih i preuzmite obvezu da će ti pojedinci biti dodijeljeni projektu."