Nook's Delays nude poslovne lekcije

Što druge tvrtke mogu naučiti iz Nookove priče jad, kao što Barnes & Noble kaže da neki nesretni korisnici e-čitača neće dobiti svoje jedinice prije Božića kao što je obećano?

Prvo, to je vijest - čak i ako je potražnja za novim proizvodom novog igrača teško predvidjeti - bolno je za humilaciju. Pogoršalo se jer je Nook trebao biti vrući prodavač za odmor. Sigurno, B & N je mogao napraviti bolji posao predviđanja potražnje, ali bez iskustva potrošačke elektronike Nook je novo područje.

Može li vaša tvrtka učiniti bolji posao rukovanja neočekivano vrućim novim proizvodom? Sumnjam da bi mnogi mogli.

[Daljnje čitanje: Naši odabiri za najbolja prijenosna računala]

Drugo, B & N nas uči da je govor dobra stvar. Razmislite o onome što želite o psihičkim sposobnostima B & N-a pri predviđanju potražnje, ali tvrtka je bila razumno jednostavna pri govorenju kupcima što očekivati. Da, neka su obećanja morala biti preokrenuta - kao što je prodaja u trgovinama 7. prosinca - ali to je više slučaj optimizma i lošeg unutarnjeg komuniciranja od potrošača.

Treće

, poklonski pokloni od $ 100 koji se šalju onima koji su primili novosti o posljednjem kašnjenju u petak, lijepa je gesta. Osobito, budući da se može koristiti za kupnju e-knjiga koje se mogu čitati na drugim uređajima sve dok ne stigne Nook. Očekivanje noći za noćenje do 29. je također prilično pristojno. Manje je divno da čuvar, odmah iza kutije, treba ažuriranje firmvera kako bi postigao pristojnu izvedbu. To ažuriranje je obećano za studeni, a sada se čini na putu za siječanj. B & N zaslužuje kritike za to, iako je Nook zasigurno prvi proizvod koji je stigao nedovršen, kao da prodavač misli da nitko ne bi primijetio.

Ovdje je puno za sve poduzetnike da nauče ovdje. S obzirom na stvarno lošu situaciju, rezultat lošeg planiranja, B & N se suočio s noćnom morom. No, ono što je tvrtka učinila bolji posao nego što se moglo očekivati.

Potrošač je objavio primjerak e-pošte koju je petak poslao jednom od svojih čitatelja, objašnjavajući kašnjenje i dar od 100 dolara. Darovno obećanje potaknulo je nekoliko čitatelja da komentiraju kako su se nadali da će njihovi nookovi biti odgođeni i ako bi mogli dobiti i utješnu nagradu.

B & N je rekao da je "šačica" kupaca primila e-mail i trpjeti kašnjenje.

Ovo me natjeralo da se pitam može li se B & N riješiti takvim kao prebukirani let: Ponudite poklon bonove korisnicima koji bi bili spremni pričekati do 29. prosinca da primaju svoje kutke.

B & N site kaže da su nove narudžbe sada zakazane za isporuku u veljači. Nadam se da će ti korisnici dobiti novi softver koji treba riješiti brzinu i druge probleme s prvom verzijom e-čitača.

Ne, problemi s Nook ne tjeraju da želim naručiti zapaliti, iako sam siguran da su mnogi Kindles prodavani ljudima koji su prvi put željeli Nook i otišli u Amazon kada je B & N ponestalo Nooks, ili kada su početne recenzije bile tad iffy.

Mea culpa:

Zajedno s dobrim mnogi drugi, napravio sam pogrešku uzbuđenja o specifikacijama novog uređaja mnogo prije nego što su se recenzenti zapravo dotakli. Kao rezultat toga, moje uzbuđenje o uređaju sada je takvo da neću propustiti novo pronalaženje pod božićno drvce. David Coursey već više od 25 godina piše o tehnološkim proizvodima i tvrtkama. On tweets kao @techinciter

i može biti kontaktirao putem svoje web stranice.