Android

Office Depot optužen za zavaravanje kupaca

Native American Activist and Member of the American Indian Movement: Leonard Peltier Case

Native American Activist and Member of the American Indian Movement: Leonard Peltier Case
Anonim

Još jedna velika prodavaonica elektronske kutije suočava se s optužbama za laganje klijentima da se pokušaju zarobiti u poslovanju. Office Depot "ohrabrio" svoje suradnike da obmanjuju potencijalne kupce o cijenama, tvrdi Laptop Magazine.

Ovo nije prva instanca cigle i žbuke koja je pod vatrom zbog upitnih taktika. S Compusovim djelomičnim zatvaranjem i nedavnim smrću Circuit Citya, postavlja se pitanje: Zašto se ta mjesta ne počnu oblikovati prije nego što svi zarade glavu na groblju elektronike?

Depoziti Office Depota

[Daljnje čitanje: Naši odabiri za najnovije računalne prijenosnike]

Najnoviji navodi, nabavljeni na nekoliko trenutačnih i bivših zaposlenika sustava Office Depot, tvrde da je tvrtka često rekla svojim radnicima da rade stvari kao što su dodavanje opcijskih planova usluga na stavke za čišćenje bez pričanja kupaca. Jedan izvor kaže da bi suradnici to učinili mijenjanjem cijena u Photoshopu kako bi osnovna cijena izgledala stotinu dolara više, čime bi trgovcu omogućilo prodavanje dodatka bez da je kupac čak znao.

"Moj šef kaže" Morate učiniti sve što je potrebno da biste dobili tu cijenu u njemu, "" zaposlenik identificiran kao Alex govori Laptop. "Idem u Photoshop, to učiniti - on dolazi i kaže:" To je lijepa, volim to, učinite to svim ostalima. ""

Čak i bez Photoshop trikova, suradnik tvrdi da je uobičajena praksa da se povećaju cijene "klirinške stavke", tako da su produljena jamstva tiho uključena u troškove. Laptop istraživanje navodi kako se praksa proširila na najmanje pet država.

Ako je sve istina, to je prilično razočaravajuće - ali ne mora nužno doći kao potpuno iznenađenje.

Familiar Feelings

Prije samo dvije godine Best Buy se našao na primaju glavnog tužitelja tužitelja. Državni odvjetnik Connecticut Richarda Blumenthala izjavio je da je trgovina zadržala zasebnu internu verziju svoje web stranice koja je "gotovo identična" BestBuy.com - osim što su cijene bile sve veće. To bi značilo da kupac koji pokušava dobiti cijenu od onoga što su pronašli na mreži iznenada bi vidio drugačiju cijenu kada je zaposlenik povukao stranicu unutar trgovine.

"Best Buy je potrošačima donio najgore poslove: mamac-i- preklopni sustav koji privlači potrošače u trgovine s obećanim online popustima, samo za naplatu većih cijena u trgovinama ", rekao je Blumenthal u to vrijeme. "Best Buy je upotrijebio [kiosk] u trgovini kako bi prikrio niže cijene na mreži i opovrgnuo cijenu jamstva."

Iako je Best Buy zanijekao bilo kakvu zloporabu, oko sedam mjeseci kasnije - u prosincu 2007. godine - s istim optužbama došao je novi kupac. Status L.A. Times novinar je čak potvrdio različite cijene na web stranicama za sebe.

Želim da se problemi završe tamo. No, dok drugi slučajevi možda nisu bili toliko ekstremni, lanci naziva bannera vidjeli su više od njihovih udjela u pritužbama zbog neprikladne službe za korisnike i nepravednog guranja precijenjenih i nepotrebnih dodataka.

PC 2007 Svjetska istraga od strane visokog pisca Tom Springa otkrila je kako Circuit City i Best Buy nesumnjivo pokušavaju razgovarati s kupcima o kupnji diskova za oporavak u trgovini novim prijenosnim računalima. Zaposlenici u tri od pet najboljih proljeća za kupnju prošli su toliko daleko da mu kažu da nije mogao sami izraditi diskove i morao platiti 30 dolara ako ih želi imati.

Proljeće je kasnije stvorio diskove u njegovom uredu za oko sat vremena. Priručnik za prijenosno računalo imao je i upute. Best Buy je odgovorio da je iskustvo možda "rezultat miscommunicationa" i da su trgovinski diskovi bili ponuđeni samo kao "pogodnost korisnicima".

Probudi se, prodavači maloprodaje

Uvijek postoji objašnjenje, ali ostaje činjenica da je sve veći izazov imati dobar doživljaj u trgovini velikih elektroničkih kutija. U nadogradnji svoje računalo upravo nedavno, pokušao sam otići do lokalnog CompUSA da pokupi nekoliko dijelova tako da ih mogu imati u svojim rukama te noći. Nakon što je prodavač doslovno hodao dok sam razgovarao s njim, izašla sam, otišla kući i naručila dijelove na mreži.

Bolje me vidjeti lance poput Circuit Citya koji zatvaraju svoja vrata. Unatoč jednostavnosti online kupovine, postoji jasna vrijednost da biste mogli posjetiti fizičku lokaciju, pregledati fizički uređaj koji kupujete i - teoretski, barem - razgovarati s stručnim stručnjakom o mogućnostima.

Činjenica je, međutim, da lanci od cigle i žica više nemaju monopol na tržištu. Puno ljudi bi što prije imalo točku, kliknu i dobije svoje predmete isporučene bez ulaska u svoje automobile. Ako trgovci elektronika žele izbjeći put od 5,25 "disketnog pogona, trebaju se igrati svojim snagama - iskrena i pažljiva interakcija s klijentima - ili, prije nego što to saznate, Circuit City će imati puno tvrtki njegovo konačno odmorište.

Povežite se s JR Rafaelom na Twitteru (@jr_raphael)