Car-tech

Veliki broj tvrtki u zemljama poput SAD-a i Velike Britanije izdvojili su pozivne centre i pozadinske radove na lokacije s niskom cijenom, kao što su Indija, Filipini i Brazil. Puno posla se obavlja noću zbog razlike u vremenskoj zoni.

Zday 2010 "Social Pathology" Lecture, by Peter Joseph

Zday 2010 "Social Pathology" Lecture, by Peter Joseph
Anonim

Na strani obrta, studija ILO-a u velikoj mjeri potvrđuje zabrinutost socijalnih radnika i sindikata u Indiji zbog stresnog rada

Radnici moraju nositi s teškim i promjenjivim radnim opterećenjima upravljanim ciljevima učinkovitosti, tijesnim pravilima i procedurama provođenim putem elektronskog nadzora i neugodnim zadacima poput problema s teškim kupcima preko telefona, navodi se u studiji. > Napori sindikata da uvedu kolektivno pregovaranje u BPO industriji u nekim ključnim outsourcing mjestima kao što su Indija i Filipini nisu bili uspješni.

"Nismo imali uspjeha u uvođenju kolektivnog pregovaranja u pozivnim centrima i drugim BPO tvrtkama na Filipinima ", izjavila je Anna Fos, koja je vodila istraživanje na Kongresu sindikata Filipina, u telefonskom razgovoru u utorak.

Ključan je razlog da radnici BPO-a u toj zemlji Filipini smatraju lako premjestiti na drugi BPO posao ako imaju problema s trenutnim poslodavcem, rekao je Fos. "Oni neće doći k nama, ako postoji problem, budući da postoji mnogo posla", dodala je.

Radnici u tvrtkama iz BPO također se ne pridruže sindikatima jer se boje prigušenja od poslodavaca, rekao je Fos.

BPO industrija zapošljava oko 1 milijun ljudi u Indiji, prema Nacionalnoj udruzi softverskih i uslužnih tvrtki ()

Premještanje sindikata indijskih BPO radnika također je frustrirano nedostatkom interesa zaposlenih, Nasscom).

Radni uvjeti s kojima se suočavaju radnici BPO-e predstavljaju "tailor-made recept" za opasnosti povezane sa stresom, prema studiji ILO-a. Ti problemi također su jasno povezani s visokim stopama prometa osoblja u industriji - što može biti čak 100 posto godišnje u nekim tvrtkama - i predstavlja ozbiljan problem za BPO tvrtke, dodao je.

Studija predlaže niz mjera koje vlade i tvrtke mogu poduzeti za poboljšanje uvjeta rada, uključujući mjere zaštite zdravlja i sigurnosti radnika noću. Također predlaže redizajn radnih procesa, osobito u pozivnim centrima, kako bi zaposlenicima u BPO-u omogućio veću diskreciju "iskoristiti njihove često značajne kvalifikacije". ILO također preporučuje politike i prakse usmjerene na poboljšanje radničkog dijaloga s upravom.