Oracleov korisni problemi oko portala podrške koji ne idu u obzir

Unatoč pritužbama mnogih korisnika, Oracle ne pokazuje nikakve znakove da će se preokrenuti na planu za zatvaranje časnog portala za podršku MetaLink koji su dugo koristili tisuće IT profesionalaca širom svijeta. dobavljač softvera planira zamijeniti MetaLink s My Oracle Support (MOS), web 2.0 i portalom s društvenim umrežavanjem s dinamičnim, Flash-based izgledom.

Oracle je ponudio korisnicima mogućnost prijavljivanja u "Classic MetaLink" ili novu stranicu, ali uskoro više neće biti, unatoč tome što mnogi korisnici vole isprobanu istinu.

[Više čitanje: Najbolje usluge streaminga TV-a]

Više od nostalgije stoji iza pritužbi. Mnogi Oracle korisnici kažu da korištenje MOS sučelja Flasha, koji nije instaliran na mnogim korporativnim stranicama i strojevima klijenta, otežava im da rade na svojim poslovima i rezultiraju slabom izvedbom.

Gripes se valjaju tjednima na Oracleovim službenim forumima i listervisima.

Anketa koju je pokrenuo Oracle DBA Jared Still dobio je više od 600 odgovora, s oko 62 posto ili dvije trećine, rekavši da preferiraju Classic MetaLink preko MOS-a.

"Do sada Vrlo sam razočarana ", rekao je jedan ispitanik u komentaru. "To sigurno nije" Moja "podrška, 100%" Njihova "podrška (sve se usredotočuje na ideju kako smanjiti troškove podrške što je više moguće.)"

Jedan europski korisnik Oraclea rekao je putem e-maila da MOS mjesto se bori za obavljanje preko nižih propusnih linija, a redizajn sveukupno je bio nepotreban i čak kontraproduktivan. "Tko brine … telefon radi", rekao je korisnik, dugogodišnji konzultant za Oracle projekte koji su radije anonimni. "I mislim da će neki korisnici koristiti telefon još više [sada]."

Oracle će osigurati brigu o velikim korisnicima, ali to može biti razlog zašto su ti korisnici vjerojatno imali namjenski pomoćni radnik svejedno, dodao je korisnik.

"Mislim da ako postoji dovoljno pritužbi velikog broja malih kupaca, tako da će utjecati na prihod, Oracle će poslušati", rekao je. "Ako Oracle ne sluša korisničku bazu u cjelini, oni su u nevolji."

U nedavnoj poruci korisnicima objavljenima na službenom blogu za podršku, Oracle je svoju odluku uredio kao jedan od iskustava, s obzirom na dugi lanac tvrtke "Oracle je u proteklih 5 godina stekao 50 tvrtki.U cilju pružanja zajedničkog, dosljednog iskustva u podršci, mi smo u procesu premještanja svih naših kupaca na jednu, integriranu podršku platformu, My Oracle

MOS je također integriran s Oracleovim menadžerom za konfiguraciju, što znači da može koristiti informacije o klijentovim sustavima da brže pronađe odgovore na probleme, dodaje poruka.

Oracle sada radi na nadogradnji MOS-a i poboljšati korisničko iskustvo, prema bilješci.

No, nije jasno prenose li korisnici pritužbe Oracleu da ponovno razmotri svoju odluku o povlačenju MetaLink-a, a barem ga nastavlja pružati kao opciju. Oracleova glasnogovornica nije odgovorila na zahtjev za komentar.

Nije svaki korisnik Oraclea uzrujan zbog dolaznih promjena. U postu na blogu prošle godine nakon što je MOS prvi put objavljen, jedan se zove MetaLink "možda najgora web stranica koju sam ikad koristio u životu".

I još jedan ispitanik u anketi u tijeku kaže kako bi MOS-ov unificirani pristup trebao biti od pomoći.

"Prikazat će podršku za bazu podataka i podršku za druge aplikacije (kao što je PeopleSoft). Kada imate problem koji se nalazi na razdjelnoj liniji između dva, to će biti vrlo korisno."