Prekid: BlackBerry korisnici mogu biti uznemireni, ali imaju nekoliko opcija

Druga e-mail prekida, čak i u istom tjednu, neće biti povjerenje buster za većinu korisnika BlackBerry, čak i ako se razbije živce. Ipak, postavlja se pitanje: Koliko će više prekida biti prihvaćeni korisnici Research in Motiona prije nego što počnu velike defekcije?

Ako ste zapravo napisali ček koji pokriva vašu bežičnu uslugu, koliko će više prekida biti?

Vjerojatno hrpa, jer, ako ste poput većine BlackBerry korisnika koje poznajem, volite uređaj i potpuno su imuni na sirene pjesama iPhonea ili Droid-a. I, osim toga, želite dobro tipkovnicu na uređaju.

[Daljnje čitanje: Najbolji Android telefoni za svaki proračun.]

Naravno, možete pokušati dobiti povrat novca kako biste pokrili prekid rada, ali vaše vrijeme može biti vrijedno više od onoga što se vratite. Osim toga, dva prekida nisu bili glavni propusti, a ne poput gubitka podataka T-Mobile Sidekick - više neugodnosti nego tjednih provoda pitajući se kad će se vaš život (i podaci) vratiti u normalu.

Ako ste radnički droid (zabilježite malo "d") koji dobiva BlackBerry uslugu velikog ureda za kutak, onda ono što mislite jedva da je važno. Dobit ćete novi smartphone kad se prekidi konačno uznemiruju šefom i / ili IT odjelom kako bi napravili ono što bi moglo biti vrlo skupe promjene.

To je posao s Lock-inom, kojeg Research in Motion uživa sa mnogim svojim kupci. Kupci BlackBerrya ostat će dok troškovi boravka ne postanu previsoki. Čak i tada, oni se ne smiju zavrtjeti sve dok se ne obnavljaju, nove proračunske godine, itd.

Dakle, RIM u osnovi dobiva besplatnu propusnicu za ove prekide. Ako se ne nastave, većina korisnika će u velikoj mjeri zaboraviti. Unutar RIM-a, prekidi trebaju biti rano upozorenje da su procesi prekršeni i trebaju biti fiksni. Naročito njihov razvoj i testiranje softvera, koji izgleda kao da je bio problem ovdje.

Teško je zamisliti da RIM, koji ima izvrsnu reputaciju usluga, neće brzo dobiti svoju mrežu.

Naravno, to je također što bih rekao nakon prvog otkaza. Sada, nakon drugog, povjerenje klijenata je potreseno i treba ga vratiti.

Najbolji način da to učinite nije s povratom tinejdžera, već rješavanjem problema i komunikacijom s korisnicima, tako da znaju da RIM treba prekidi se još ozbiljnije nego oni. Nakon toga, samo bolje performanse mogu vratiti izgubljeno povjerenje.

I ne boli RIMu da su mnogi njegovi korisnici u suštini zaključani bez ikakvog drugog, lako mogu ići ili bi htjeli. Coursey piše o tehnološkim proizvodima i tvrtkama već više od 25 godina. On tweets kao

@techinciter i može biti kontaktirao putem svoje web stranice.