Komponente

Overstock procjenjuje da su pogreške tijekom dotičnog razdoblja - 2003. do drugog kvartala 2008. godine - smanjenje prihoda od 12,9 milijuna dolara i povećanje od 10,3 milijuna dolara do kumulativnog neto gubitka.

Area Rugs 101: How to Place an Area Rug - Overstock.com

Area Rugs 101: How to Place an Area Rug - Overstock.com
Anonim

Chidesterova izjava daje specifičniji prikaz onoga što je navodno pošlo po zlu.

"Kao dio ovog nadogradnja računovodstvenog sustava promijenili smo od evidentiranja povrata na kupce u serijama kako bismo ih zabilježili transakcijom po transakciji ", rekao je Chidester. "Kada izdamo povrat novca od kupaca, povrat novca smanjuje količinu gotovine koju primamo od naših procesora kreditne kartice, a kao rezultat toga naš financijski sustav trebao bi smanjiti našu potraživanja. Nakon provedbe, u slučaju povrata od kupaca, ovo smanjenje nije se dogodilo, a nismo ga uhvatili. "

Overstock koristi interne" šifre razloga "koji pokazuju zašto su različiti klijenti dobili povrat, dodao je Chidester.

" Prema novom sustavu, nisu svi šifri razloga automatski su zabilježeni, neki povrati za kupce zahtijevali ručno unos u financijski sustav. Postavili smo automatske i ručne postupke kako bismo ih snimili ", kazao je. "Nažalost, propustili smo neke od ručnih povrata klijenata, a kao rezultat toga nismo snimili sve što se događalo. S vremenom je ova pogreška nastala i na kumulativnoj je osnovi postala materijalna."

Osim toga, tvrtka je doznala da sustav nije uspio "preokrenuti" troškove prijevoza za otkazane narudžbe, "a troškovi u iznosu od 2.95 USD također su se zbližili tijekom vremena."

U međuvremenu, Overstock je podcijenio svoje partnere za ispunjavanje troškova vezanih za proizvod se vraća tijekom protekle dvije godine, rekao je Chidester. "Drugim riječima, nismo zabilježili povrat povrata kupaca, a partneri nisu uzimali neke troškove u nekim povratima, a kombinirani rezultat je bio da su naši troškovi vraćači bili razumni."

Tvrtka je od tada "preispitala] postupci za testiranje i verifikaciju bilance "i" postaviti procese za evidentiranje svih povrata u našem financijskom sustavu ", dodao je Chidester.

Overstock.com i Oracle nisu odmah odgovorili na zahtjeve za komentar u ponedjeljak.

Jedan je promatrač rekao da se problemi poput onih koji su naveli u Overstock.com mogu dogoditi na bilo kojem ERP projektu bez odgovarajuće skrbi i planiranja. "ERP sustav će raditi ono što ga dizajnirate i zbog toga često kažemo da je to vrlo važno da provode vrijeme na dizajn i mapiranje ", rekao je analitičar Forrester Research Ray Wang u ponedjeljak putem e-maila. "Naravno, to je još više izazov ako je ovo prvi ERP sustav stavljen u tvrtku. U tom slučaju, vi ste izazvani hvatanjem svih ručnih procesa."